Apa itu pekerja digital?

Lebih khususnya lagi, Forrester memberikan definisi berikut untuk otomatisasi pekerja digital: Ini adalah "kombinasi blok bangunan IA [otomatisasi cerdas], seperti kecerdasan percakapan dan [otomatisasi proses robot] RPA, yang bekerja bersama karyawan. Mereka memahami maksud manusia, menanggapi pertanyaan, dan mengambil tindakan atas nama manusia, membuat manusia memiliki kendali, otoritas, dan pengalaman yang lebih baik."

IBM Automation mengamati pekerja digital dengan cara yang sama, mendefinisikan mereka sebagai tenaga kerja berbasis perangkat lunak yang dapat secara mandiri mengeksekusi bagian yang cukup penting dalam proses yang kompleks dan menyeluruh menggunakan berbagai keterampilan. Mereka memanfaatkan kemampuan kecerdasan buatan, seperti machine learning, visi komputer, dan pemrosesan bahasa alami, untuk menjalankan serangkaian tugas dalam alur kerja tertentu. Sebagai contoh, pekerja digital di bagian account payable mungkin dapat secara mandiri melakukan sebagian dari tiga peran pekerjaan tradisional, yaitu sebagai perwakilan layanan pelanggan, agen penagihan, dan aplikator kas atau penyelesai sengketa, untuk menyelesaikan proses Order to Cash (OTC). Karena pekerja digital membantu meningkatkan kapasitas karyawan, sebagian besar telah diadopsi melalui upaya transformasi digital, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengalokasikan kembali tenaga kerja mereka ke tugas-tugas yang lebih strategis.

Saat membangun tenaga kerja digital, desainer mempertimbangkan proses yang dapat diotomatisasi serta peran manusia, khususnya bagaimana pekerja digital dan pekerja manusia dapat berkolaborasi untuk mengoptimalkan alur kerja yang cerdas.

Dari sana, proses biasanya mengikuti langkah-langkah ini:

1. Menilai kebutuhan: Tim harus mengidentifikasi proses yang harus dimiliki oleh pekerja digital. Selama tahap ini, Anda mungkin ingin memulai dengan lebih sederhana, seperti menggabungkan penangkapan data cerdas atau business rules dasar, untuk memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik, sambil menambahkan kompleksitas secara bertahap.
   
   
2. Mendokumentasikan proses: Dokumentasi mendetail tentang proses harus ada untuk melatih pekerja digital baru dengan benar.
   
   
3. Melatih pekerja digital: Setelah proses terdokumentasi tertentu diidentifikasi untuk dialihkan ke pekerja digital, mereka dilatih untuk menangani tugas-tugas dalam alur kerja yang dipilih. Bot juga diinstruksikan untuk mengidentifikasi dan menandai pengecualian untuk rekan kerja manusia, mengarahkan contoh penggunaan yang lebih kompleks kepada manusia dan membebaskan mereka dari aktivitas pemantauan biasa.
   
   
4. Menilai kinerja: Pada langkah ini, tim dapat menilai kinerja pekerja digital tertentu, memastikan bahwa pekerja tersebut telah menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang sesuai untuk bisnis. Dengan memanfaatkan penambangan proses dan peta proses, tim dapat memvalidasi upaya pelatihan, tetapi mereka juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk mengidentifikasi hambatan, sehingga lebih mengoptimalkan proses.

Ocash adalah spesialis aplikasi uang digital, perekrutan terbaru untuk fungsi keuangan dan akuntansi. Sering kali sangat membantu untuk mempertimbangkan dan memosisikan pekerja digital Anda dalam peran yang akan mereka isi dalam operasi perusahaan Anda.

Untuk membuat Ocash, tim IBM services mulai dengan mempertimbangkan hasil alur kerja. Mereka mengambil data dari sistem ERP untuk mendekonstruksi proses OTC dan mengidentifikasi bagian-bagian komponennya. Dari sana, tim fokus pada salah satu aspek proses yang lebih manual. Mereka mengotomatiskan tugas-tugas di mana mereka bisa dan menambah tugas yang masih membutuhkan pekerja manusia.

Ocash dirancang untuk menangani tugas-tugas yang paling sesuai untuk otomatisasi, sementara intervensi manusia hanya diperlukan jika dibutuhkan. Namun, desainer Ocash memanfaatkan interaksi ini sebagai peluang untuk mengoptimalkan proses. Misalnya, dengan mengotomatiskan verifikasi akurasi faktur bersama pelanggan di tahap awal, jumlah sengketa pembayaran di kemudian hari dapat dikurangi secara signifikan.

Meskipun pekerja digital dapat melakukan lebih dari sekadar tugas-tugas digital, mereka terutama digunakan untuk mendukung pekerjaan di berbagai fungsi bisnis. Beberapa contohnya antara lain:

• Rantai Pasokan: Peritel, seperti Amazon, memanfaatkan robot untuk membantu mereka memeriksa jumlah stok dan harga.
  
  
• Sumber daya manusia: Bot dapat menjawab pertanyaan tentang tunjangan secara real-time, mengumpulkan data karyawan dan mengarahkan tugas-tugas kompleks kepada pakar di bidangnya, mengembangkan pengalaman karyawan di perusahaan.
  
  
• Penjualan dan dukungan produk: Bot dapat menjawab pertanyaan dasar tentang produk untuk membantu kesuksesan pelanggan dan tim penjualan mengelola calon klien dan klien yang sudah ada. Mereka juga dapat mengarahkan permintaan berdasarkan tingkat urgensi, sehingga tiket dengan prioritas tinggi dapat ditangani secara tepat waktu, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Meskipun pekerja digital memberikan keuntungan berupa efisiensi proses, bisa jadi ada tantangan dalam menerapkan tenaga kerja digital. Beberapa hambatan menuju kesuksesan antara lain:

• Tidak cukup banyak tugas yang bisa diotomatisasi, sehingga sulit untuk menjustifikasi biaya pekerja digital.
  
  
• Teknologi mungkin kesulitan mengolah sumber data yang tidak terstruktur.
  
  
• Mengumpulkan informasi untuk tujuan dokumentasi dapat memakan biaya dan sumber daya yang besar.
  
  
• Penskalaan bisa sulit jika pekerja digital tidak dirancang untuk dapat dikonfigurasi dan beradaptasi.