Konsultasi pengalaman karyawan
Menghadirkan pengalaman karyawan yang luar biasa dengan data, AI, dan otomatisasi untuk meningkatkan kepuasan, meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, dan mendorong nilai bisnis
Minta pengarahan strategi AI Panduan CEO untuk AI Generatif untuk Pengalaman
Ilustrasi seorang karyawan yang sedang bekerja dengan laptopnya
 
Merancang pengalaman luar biasa bagi karyawan dan pelanggan Anda

Pengalaman Karyawan memiliki konteks yang lebih luas saat ini karena garis antara kehidupan pribadi dan profesional orang telah tumpang tindih. Pengalaman karyawan biasanya lebih dari satu interaksi atau alur kerja—pengalaman ini mencakup setiap interaksi antara karyawan dengan atasan mereka, mulai dari perekrutan hingga pensiun, dan memenuhi serta mendukung peran fungsional mereka dan kebutuhan kehidupan kerja yang terus berkembang di sepanjang proses ini. Pengalaman terbaik dirancang dengan mempertimbangkan karyawan—dan harapan mereka yang terucap dan tidak terucap. Bayangkan suatu hari ketika setiap kebutuhan karyawan Anda terpenuhi di setiap titik kontak dengan cara yang intuitif dan tanpa gesekan yang memungkinkan mereka untuk merasa dilihat sebagai individu, menikmati pekerjaan mereka, dan memenuhi potensi mereka. Pengalaman karyawan yang lebih baik juga memiliki dampak bisnis: karyawan yang terlibat dan puas lebih cenderung memberikan layanan yang unggul kepada pemangku kepentingan internal dan pelanggan akhir mereka. 

IBM mendukung pendekatan yang berpusat pada manusia pada pengalaman karyawan. Izinkan IBM Consulting membantu Anda menata ulang proses internal dan proses yang berhubungan dengan pelanggan dengan operasi strategis, implementasi platform, desain, dan layanan terkelola untuk meningkatkan pengalaman karyawan secara signifikan. Dengan bakat yang mendalam dan keahlian transformasi pengalaman, kami dapat membantu Anda memanfaatkan teknologi AI, otomatisasi, dan Cloud kelas dunia—serta mitra ekosistem kami—untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi setiap karyawan, setiap hari.

Apa yang baru

Baca blog tentang cara AI mengubah pekerjaan

Manfaat Pertumbuhan pendapatan eksponensial

Perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan mencapai pertumbuhan pendapatan 3x lipat dalam dua tahun.1

 

Mendorong inovasi

Perusahaan dengan pengalaman lebih baik memiliki kemungkinan 89% lebih besar untuk mencapai tujuan inovasi organisasi.2

Mendorong kinerja tinggi

Karyawan yang puas 69% lebih mungkin menjadi berkinerja tinggi.2

Kemampuan Desain pengalaman

Bayangkan, rancang, dan berikan pengalaman luar biasa menggunakan AI dan teknologi terbaik untuk memberdayakan karyawan dan meningkatkan produktivitas dan pertumbuhan.

Jelajahi layanan IBM iX kami
Integrasi platform AI generatif

Rampingkan proses SDM dengan watsonx Orchestrate dan biarkan tim SDM Anda fokus pada pekerjaan tingkat tinggi dan mengalihkan tugas-tugas yang memakan waktu.

Ketahui lebih lanjut
Transformasi SDM dengan ISV

Dorong transformasi alur kerja SDM Anda dengan mengoptimalkan teknologi SDM menggunakan layanan yang didukung AI dan terintegrasi dengan kemitraan ISV yang kuat.

Ketahui lebih lanjut
Transformasi SDM dan Talenta

Menata ulang sumber daya manusia dengan AI sebagai intinya—menghadirkan nilai bisnis, pengalaman karyawan yang berpusat pada manusia, mempercepat agenda digital, membuka potensi tenaga kerja, dan menciptakan ketangkasan.

Ketahui lebih lanjut
Akuisisi Talenta dan Pengembangan Keterampilan

Menghasilkan pengalaman dan hasil yang lebih baik di seluruh siklus perekrutan dan membangun tenaga kerja yang terampil dengan budaya pembelajaran berkelanjutan menggunakan data, AI, otomatisasi, dan layanan khusus. 

Ketahui lebih lanjut
Kemitraan strategis Pengalaman yang dipersonalisasi dengan IBM dan Adobe

Dibangun selama lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, kemitraan kami difokuskan untuk membantu klien merancang dan memberikan pengalaman yang lebih personal yang menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.

Jelajahi kemampuan AWS kami
IBM watsonx Orchestrate

Rampingkan proses SDM dengan watsonx Orchestrate dan biarkan tim SDM Anda fokus pada pekerjaan tingkat tinggi dan mengalihkan tugas-tugas yang memakan waktu.

Masukkan AI untuk bekerja dengan watsonx
Ciptakan nilai bisnis dengan Salesforce

Bersama Salesforce, kami tidak hanya menciptakan nilai bisnis. Kami menggabungkan kekuatan Salesforce dengan teknologi terbuka dan teknologi baru, industri yang mendalam dan kemampuan desain yang berpusat pada manusia, serta insight data yang diperlukan untuk memberikan dampak.

Jelajahi kemampuan Salesforce kami
Berkreasi bersama dengan IBM Garage™
Gagas, bangun, ukur, ulangi, dan skala solusi secara mulus dengan kerangka kerja end-to-end dari pemikiran desain, agile, dan praktik DevOps kami. Dapatkan kecepatan-ke-nilai dan adopsi teknologi terobosan melalui kemitraan yang diciptakan dengan tim Anda dan beragam pakar IBM dalam bisnis, desain, dan teknologi. Ketahui lebih lanjut Bicaralah dengan pakar IBM Garage
Studi kasus Transformasi IBM sendiri

IBM menyatukan pengalamannya di Salesforce 360, menggunakan asisten virtual IBM Watson untuk menjawab pertanyaan dan merampingkan komunikasi di seluruh departemen.

Memberi energi pada pengalaman karyawan

AusNet Services meningkatkan operasi sumber daya manusianya dengan IBM dan SAP yang mempercepat tugas sumber daya manusia untuk karyawan dan manajer.

Mendorong pengalaman pelanggan yang ditata ulang dengan AI

Baca bagaimana Camping World memodernisasi pusat panggilannya dengan bantuan IBM Consulting dan watsonx Assistant.

Insights

Dapatkan yang terbaik dari IBM di kotak masuk Anda. Pilih dari koleksi buletin pilihan kami yang memberikan wawasan yang menggugah pemikiran tentang tren yang sedang berkembang.

AI tidak akan menggantikan orang—tetapi orang yang menggunakan AI akan menggantikan orang yang tidak menggunakannya. 4 dari 5 eksekutif mengatakan AI generatif mengubah peran karyawan. Baca studi IBV
Panduan CEO untuk AI Generatif untuk Pengalaman Karyawan

AI generatif akan meningkatkan harapan karyawan—dan memberi Anda alat untuk memenuhinya.

Selaras untuk berkembang dengan manajemen kerja perusahaan

Manajemen kerja perusahaan memungkinkan kolaborasi terbuka antar-fungsi dengan alur kerja yang lebih cerdas.

Mengambil pendekatan yang dipimpin oleh desain dan berbasis data terhadap pengalaman

Jadikan CX dan EX sebagai prioritas strategis, dan satukan organisasi di sekitarnya.

Temui para ahli kami Jill Goldstein

Managing Partner dari praktik transformasi talenta di IBM Consulting. Jill menggabungkan teknologi dengan kreativitas orang-orang untuk membantu organisasi menata ulang cara kerja.

Jennifer Quinlan

Sebagai Global Managing Partner IBM iX, bagian desain pengalaman dalam IBM Consulting, Jen memimpin tim global yang terdiri dari 18.000 konsultan yang bertanggung jawab untuk mendorong transformasi pengalaman di seluruh siklus pelanggan.

Rosane Giovis

Sebagai Pemimpin Transformasi Layanan Global untuk IBM iX, bagian desain pengalaman dalam IBM Consulting, Rosane membantu klien merancang penawaran layanan cerdas menggunakan AI dan otomatisasi.

Solusi terkait Transformasi SDM dan Talenta

Menata kembali Sumber Daya Manusia dengan AI sebagai intinya—memberikan nilai bisnis, mempercepat agenda digital, membuka potensi tenaga kerja, dan menciptakan ketangkasan.

Ketahui lebih lanjut
Desain pengalaman

IBM iX adalah mitra desain pengalaman global Anda dalam IBM Consulting.  

Temukan IBM iX
Transformasi siklus hidup pelanggan

Membayangkan, merancang, dan memberikan pengalaman yang lebih cerdas bagi karyawan dan pelanggan untuk menciptakan nilai dan mendorong pertumbuhan.

Jelajahi pelayanan kami
Transformasi layanan

Kami membantu perusahaan meningkatkan layanan pelanggan untuk memberdayakan agen, menciptakan efisiensi, dan mendukung pelanggan mana pun dari mana saja, kapan saja.

Ketahui lebih lanjut
Operasi dan alih daya SDM

Layanan kami menggabungkan keahlian proses dan teknologi yang mendalam yang dipadukan dengan AI untuk menciptakan model operasi tenaga kerja yang inovatif di seluruh pengalaman kandidat dan karyawan Anda.

Ketahui lebih lanjut
Transformasi SDM 

Mendorong transformasi di bidang SDM untuk mendukung alur kerja siklus hidup talenta baru yang menyematkan layanan yang didukung AI, dibangun di atas platform, dan terintegrasi dengan kemitraan ISV yang kuat.

Ketahui lebih lanjut
Minta pengarahan strategi AI IBM Talent

Percepat adopsi AI generatif Anda dan rancang ulang SDM Anda dengan pengarahan strategi AI.

Minta pengarahan untuk melihat cara kami menerapkan AI generatif pada pengalaman karyawan Hubungi tim kami

Terhubung dengan kelompok pakar IBM kami yang beragam yang sanggup membantu Anda membuat langkah besar berikutnya.

Berlangganan buletin bulanan kami

Dapatkan buletin kami yang memberikan wawasan mendalam tentang tren yang sedang berkembang.

Berlangganan sekarang
Jelajahi peluang karier

Bergabunglah dengan tim kami yang terdiri dari orang-orang inovatif dan berdedikasi yang membawa perubahan positif bagi pekerjaan dan dunia. 

Daftar sekarang