Qu'est-ce que la maintenance des installations ?

Les techniciens d’entretien des installations accomplissent un large éventail de tâches, notamment l’aménagement paysager, les réparations d’urgence, le contrôle des nuisibles, l’entretien des toitures et des parkings. Ils assurent la maintenance de nombreuses parties d’une installation et de ses systèmes de construction. Il s’agit notamment des systèmes électriques, des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC), de la plomberie, de la sécurité et de l’entretien du site.

Bien que la maintenance des installations soit liée à la gestion des installations, il s’agit d’une sous-discipline distincte. La gestion des installations comprend la planification stratégique, la coordination et la supervision de tous les aspects de l’exploitation d’une installation tout au long de son cycle de vie. L’entretien des installations se concentre plus étroitement sur les tâches quotidiennes d’entretien des installations.

La maintenance des bâtiments est une sous-discipline de la maintenance des installations qui consiste à entretenir le bâtiment en lui-même. L’entretien effectué dans les bâtiments résidentiels, y compris les immeubles d’habitation, est considéré comme de l’entretien immobilier.

La maintenance des installations présente de nombreux avantages. L’entretien régulier des installations garantit le fonctionnement optimal de tous les biens d’équipement, systèmes et infrastructures. Cette gestion des actifs permet de minimiser les temps d’arrêt, les dysfonctionnements et les perturbations, ce qui se traduit par une productivité continue et des opérations fluides. Des travaux d’entretien appropriés peuvent également prolonger la durée de vie des actifs, retardant ainsi la nécessité de procéder à des remplacements ou à des mises à niveau coûteux.

L’entretien des installations joue également un rôle essentiel dans le maintien de la sécurité des occupants, des visiteurs et du public. Les installations commerciales sont souvent soumises à diverses normes et réglementations, telles que les normes en matière de santé et de sécurité, les réglementations environnementales et les codes de construction. Les exigences de l’administration américaine de la sécurité et de la santé au travail (OSHA), par exemple, visent à assurer un environnement de travail sûr. Un entretien approprié des installations permet de garantir le respect de ces réglementations, en évitant les amendes, les pénalités et les responsabilités légales.

Enfin, de nombreuses installations consomment des quantités d’énergie importantes pour le chauffage, la climatisation, l’éclairage et d’autres opérations. Une maintenance efficace des équipements consommant une certaine quantité d’énergie (tels que les systèmes CVC) peut réduire le gaspillage d’énergie et diminuer les coûts associés aux services publics. La maintenance des installations peut également soutenir directement les stratégies de durabilité d’une organisation par le biais de mises à niveau écoénergétiques, de mesures de conservation de l’eau et de stratégies de réduction des déchets.

Un programme de maintenance complet englobe généralement plusieurs types de maintenance des installations :

Ce type d’entretien comprend des tâches de maintenance programmées et de routine effectuées à intervalles réguliers afin de prévenir les problèmes potentiels. Les tâches de maintenance préventive comprennent le nettoyage, la lubrification, les réglages et les remplacements de pièces.

Également connue sous le nom de maintenance réactive, la maintenance corrective consiste à réparer ou à remplacer des équipements ou des systèmes tombés en panne ou présentant un dysfonctionnement. La maintenance corrective est initiée en réponse à une défaillance ou une panne.

Ce type de maintenance utilise des données et des analyses avancées pour prédire quand l’équipement ou les systèmes sont susceptibles de tomber en panne. La maintenance prédictive peut prévenir les pannes d’équipement inattendues et optimiser les calendriers et les ressources de maintenance.

Les installations doivent respecter les réglementations, codes, normes et politiques de sécurité applicables, telles que les certifications de sécurité incendie. La maintenance de conformité suppose par exemple des inspections régulières, des tests, de la documentation et des rapports.

Les agents de maintenance des installations ont souvent besoin d'une formation et d'un perfectionnement pour rester au fait des meilleures pratiques, des technologies, des qualifications et des réglementations les plus récentes du secteur. Par exemple, les agents de maintenance peuvent améliorer leurs compétences en obtenant les certifications proposées par l’International Facility Management Association (IFMA).

Les programmes de maintenance des installations comportent généralement plusieurs étapes clés pour assurer le succès de la maintenance des installations et leur bon fonctionnement :

1. Évaluer les conditions actuelles: effectuez une évaluation complète des installations existantes pour déterminer leur état actuel. Ce processus peut consister à réaliser des inspections et des audits des systèmes, des équipements et des infrastructures.

2. Définir les objectifs de maintenance : établissez des objectifs clairs et mesurables en matière de maintenance conformes aux objectifs généraux de l’organisation. Les exemples incluent l’amélioration de la fiabilité des équipements, la réduction des temps d’arrêt, l’allongement de la durée de vie des actifs, l’amélioration de la sécurité et l’optimisation de l’efficacité énergétique.

3. Élaborer une stratégie de maintenance : développez l’approche, les méthodes et les ressources nécessaires à une maintenance efficace. Cette stratégie peut inclure des programmes de maintenance préventive, de maintenance corrective et de maintenance prédictive, ainsi que l’allocation des ressources, la planification et la hiérarchisation des tâches de maintenance.

4. Créer un calendrier de maintenance : élaborez un calendrier de maintenance qui décrit la fréquence et les dates des tâches de maintenance. Lors de l’élaboration de ce calendrier, tenez compte de la criticité des équipements ou des systèmes, des besoins opérationnels et des ressources disponibles.

5. Établir des procédures de maintenance : développez des procédures de maintenance claires et complètes avec des instructions étape par étape pour effectuer les tâches. Ces procédures doivent être standardisées et communiquées à l’équipe de maintenance pour une exécution cohérente.

6. Affecter les ressources : déterminez les ressources nécessaires à l’implémentation du programme de maintenance, y compris le personnel, les outils, l’équipement, les matériaux et le budget.

7. Documentation et rapports : établissez un système pour enregistrer toutes les activités de maintenance, y compris les bons de fabrication, les inspections, les réparations et d’autres informations pertinentes.

8. Surveiller et améliorer de manière continue : évaluez et améliorez en continu le programme de maintenance en fonction des commentaires, des indicateurs de performance et des impératifs de mise à niveau. Identifiez les domaines d’amélioration et mettez en place des mesures correctives pour améliorer l’efficacité et la rentabilité du programme de maintenance.

La maintenance peut présenter différents défis pour les responsables des installations :

La maintenance des installations évolue constamment avec les nouvelles tendances et pratiques :

Les systèmes de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et les logiciels de gestion des installations assistée par ordinateur (CAFM) sont de plus en plus utilisés. Ces solutions logicielles de maintenance des installations offrent des capacités avancées telles que l’automatisation pour rationaliser la planification de la maintenance, la programmation, le suivi des actifs et le reporting.

Les entreprises utilisent des données provenant de dispositifs de l’Internet des objets (IoT), de capteurs et d’autres sources pour prévoir et identifier les besoins de maintenance potentiels en fonction de l’état réel et de la performance des actifs.

Les organisations adoptent des normes de construction écologique, des mesures d’efficacité énergétique telles que l’éclairage LED, les systèmes CVC intelligents et les sources d’énergie renouvelables . Elles se concentrent également sur la réduction des déchets et le recyclage.

De nombreuses organisations confient la gestion et les services de maintenance des installations à des tiers spécialisés afin d’acquérir une expertise, réaliser des économies et améliorer la qualité de service.

Les organisations s’appuient sur les données pour suivre et analyser les performances des actifs, les activités de maintenance, la rentabilité et d’autres indicateurs afin de prendre des décisions éclairées, d’optimiser les stratégies de maintenance et d’améliorer continuellement les pratiques de maintenance des installations.

Des outils et techniques de gestion du personnel émergents, notamment les applications mobiles, les programmes de communication et de formation en temps réel, sont adoptés pour rationaliser les opérations et à améliorer la productivité du personnel.