Utilisation omnicanal

Discussion Web (bêta)

Créer une interface de discussion prend des mois. Créer une expérience pertinente prend encore plus de temps. Notre discussion Web, intégrant des meilleures pratiques, peut être déployée en quelques minutes. De plus, une escalade transparente vers un agent est intégrée.

Voix

Vous en avez assez des menus des centres d'appels robotiques ? Des longues files d'attente ? Vos clients vont pouvoir poser leurs questions en langage naturel, afin d'obtenir rapidement la réponse. Vous pouvez également combiner texte et voix simultanément pour un échange instantané d'informations.

Ce qui distingue Watson Assistant

Demande une clarification en cas de doute

Watson Assistant ne tire pas de conclusions hâtives. Avec la désambiguïsation, lorsque l'utilisateur pose une questions ambiguë qui peut avoir plusieurs réponses, le système demande automatiquement des éclaircissements.

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Illustration d'informations provenant d'un livre

Transfert à un agent humain

Certains sujets nécessitent une intervention d'un agent humain. L'assistant peut transférer la conversation à un agent humain sans quitter la discussion en cours. Si votre client est dans une longue file d'attente, il peut poursuivre la résolution de son problème avec l'assistant.

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Illustration d'un professionnel regardant un ordinateur portable

Un assistant très multitâche

Watson Assistant est multitâche. En cas de digressions, par exemple lorsqu'un utilisateur change de sujet durant une discussion, le système va automatiquement laisser le sujet principal de côté, aborder le nouveau sujet, puis revenir en toute transparence au sujet d'origine.

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Illustration d'un professionnel travaillant avec différents canaux de données

Une création à la portée de tous

Créateur de dialogue simple

Notre interface de création de réponses aux questions des utilisateurs est simple et intuitive. Aucune expérience de développement n'est requise.

Utiliser vos journaux de discussions

Vous avez déjà des journaux de discussions client ? Utilisez-les. Avec le machine learning, Watson Assistant identifie automatiquement des sujets dans les journaux de discussions précédents.

Contenu préconfiguré

Watson Assistant intègre du contenu sur l'assistance clients, les services bancaires, l'assurance, Telco, les services publics, l'e-commerce et des sujets informels.

IA intelligente

Optimisé par NLU

À l'aide du NLU (Natural Language Understanding), l'IA de Watson Assistant alimente les modèles de langage sous-jacents, afin de créer l'assistant le plus intelligent pour votre entreprise.

Comprendre la langue

Lorsque vous fournissez quelques questions (intentions) et que vous clarifiez les termes (entités), Watson Assistant utilise le machine learning pour comprendre le sens de la demande. 13 langues sont prises en charge pour que vous puissiez étendre votre portée mondiale.

Recommandations IA

L'IA est associée à tous les aspects de votre assistant. Les nouveaux sujets abordés par vos clients sont automatiquement identifiés. Les problématiques au sein des données de formation sont proactivement mises au jour. Les interactions utilisateur font l'objet d'autocorrection.

Connexion universelle et déploiement en tout lieu

Connexion à n'importe quel canal

Faites bénéficier vos clients de Watson Assistant, où qu'ils soient. Nous nous connectons aux canaux que vos clients utilisent (site Web, téléphone, kiosque, ou canaux de messagerie comme Facebook). Choisissez nos intégrations prêtes à l'emploi pour accélérer votre déploiement.

Connexion à n'importe quelle plateforme de service client

Un assistant qui fonctionne avec des plateformes que vous utilisez déjà. Nos intégrations en un clic se connectent à des systèmes d'assistance client numériques et vocaux comme Salesforce, Intercom et plus encore. Vous disposez également de suffisamment de flexibilité pour créer des connexions personnalisées sur les plateformes que vous utilisez.

Connexion à n'importe quel contenu

Votre assistant doit en faire plus qu'un simple bot utilisé pour les foires aux questions. Watson Assistant est associé à Watson Discovery pour que vous puissiez utiliser la recherche basée sur l'IA pour récupérer des réponses de votre contenu existant (par exemple, des articles de base de connaissances, des pages marketing ou des documents internes) pour répondre aux questions de vos clients.

Connexion à n'importe quelle application

Votre assistant doit être en mesure d'intégrer des informations pour apporter des réponses personnalisées, payer des factures et suivre les colis de vos clients. Par le biais de techniques courantes (comme les webhooks), Watson Assistant peut notamment faire ces opérations en se connectant à d'autres API ou applications selon les besoins.

Déployer sur n'importe quel cloud ou sur site

Oui, n'importe quel cloud : IBM, Amazon, Google ou Microsoft. Ou pour un contrôle et un isolement complets, déployez Watson Assistant dans votre cloud privé ou sur site.

Fondé sur Red Hat

Lorsque vous déployez Watson Assistant sur un cloud, il utilise Red Hat OpenShift Platform, la plateforme de conteneurs Kubernetes prête pour l'entreprise, afin d'améliorer la productivité des développeurs et de promouvoir l'innovation.

Confidentialité des données et conformité

Watson Assistant offre aux clients un isolement complet des données. Vous possédez vos données et vos connaissances - nous nous assurons que vous en restez propriétaire. De plus, nous sommes certifiés ISO 27001, 27017 et 27018. Nous sommes également conformes au RGPD et à l'HIPAA.

Authentification mutuelle

Établissez un canal de communication encore plus sécurisé entre votre application et Watson Assistant via des certificats SSL mutuellement authentifiés.

Apportez vos propres clés (à venir)

Apportez vos propres clés (BYOK) vous permet d'utiliser vos propres logiciels pour gérer et générer vos clés de chiffrement. Vous avez le contrôle des données chiffrées.