IBM®, Wimbledon et les capacités d’IA de watsonx

Depuis le premier tournoi en 1877, Wimbledon a réuni des fans de tous les horizons, des membres de la famille royale britannique aux chefs d’entreprise en passant par les amateurs de sports sur canapé, tous sont là pour savourer fraises, crème et coupes de champagne en profitant des plus beaux matchs de tennis de la planète.

Mais tout le monde n’a pas la chance de pouvoir se rendre au All England Lawn Tennis Club (AELTC) du sud-ouest de Londres. C’est pourquoi plus de 16 millions de personnes dans le monde profitent des rebondissements, de la beauté et de l’excitation entourant cet événement via l’application et le site Web officiels de Wimbledon. Ces expériences en ligne de classe mondiale ont été développées et diffusées par le biais d’un partenariat entre Wimbledon et IBM long de plus de trois décennies.

« Compte tenu du patrimoine qui anime cette organisation, le partenariat d’innovation avec IBM s’avère essentiel pour assurer notre évolution dans le monde qui nous entoure », déclare Chris Clements, directeur de la stratégie et des produits numériques de l’AELTC. « En utilisant les derniers outils et l’expertise de pointe d’IBM, nous sommes en mesure d’innover pour rester pertinents de manière durable. La synergie entre IBM et Wimbledon est tout bonnement exceptionnelle. Ce sont deux institutions historiques qui évoluent constamment pour s’adapter. »

Cette année, Wimbledon a une fois de plus exploité la puissance d’IBM^® watsonx, un portefeuille de produits d’IA et de données, pour améliorer l’expérience des fans et introduire de nouvelles fonctionnalités. « Nous cherchons toujours, par le biais de l’IA et d’autres technologies d’IBM, à améliorer l’engagement du public », explique Bill Jinks, directeur de la technologie à l’AELTC. « Comment pouvons-nous intéresser davantage le public grâce aux données ? Comment mettre Wimbledon au premier plan et utiliser l’IA pour mettre en avant des informations que les gens ne voient pas spontanément ? Voilà le genre d’innovation qui nous passionne. »

Wimbledon organise des centaines de matchs disputés sur 18 courts. L’action est rapide, et l’avantage peut changer de camp en un instant. Pour aider les fans à suivre le rythme, Wimbledon et IBM ont collaboré pour développer Match Chat, un assistant d’IA interactif capable de répondre aux questions des spectateurs pendant et après les matchs de simple dames et simple messieurs.

Les fans peuvent interagir avec l’assistant à l’aide de prompts prédéfinis ou en posant leurs propres questions, par exemple : « Qui a converti le plus de balles de break ? » ou « Qui joue le mieux dans ce match ? »Des réponses immédiates et des analyses de match (fournies par l’IA) offrent des informations instantanées qui enrichissent l’expérience des fans.

Pour créer Match Chat, l’équipe d’IBM s’est appuyée sur l’un des atouts les plus précieux de Wimbledon : ses données. Chaque jeu, set et match du tournoi génère des jeux de données contenant des scores, vitesses et autres statistiques clés. Des millions de points de données sont produits tout au long de la compétition. Pour gérer cette bibliothèque de données massive et variée, Wimbledon a utilisé IBM watsonx.data, un data lakehouse hybride qui centralise et intègre les données issues de plusieurs sources, unifie les entrées de données structurées et non structurées, puis les prépare pour le traitement par des modèles d’IA.

Pour faciliter l’interaction des fans avec Match Chat, l’équipe a créé un assistant d’IA avec IBM watsonx Orchestrate, et y a intégré un ensemble d’agents d’IA et de grands modèles de langage (LLM), comme IBM Granite, entraînés sur le style éditorial de Wimbledon et le vocabulaire du tennis.

Les modèles d’IA qui alimentent Match Chat ont été entraînés avec IBM watsonx.ai, un studio de nouvelle génération pour la création et le développement de modèles d’IA générative destinés aux cas d’utilisation professionnels. Et l’équipe IBM surveille les performances de l’IA à l’aide des outils de gouvernance d’IBM watsonx.governance.

Résultat : l’équipe de Wimbledon peut satisfaire la curiosité des fans à grande échelle, répondant aux questions des amateurs de tennis, qu’ils soient anciens ou nouveaux, sur le court comme à l’autre bout du monde. « Cela ne serait pas possible sans l’IA de niveau entreprise d’IBM », affirme Bill Jinks.

En plus de Match Chat, Wimbledon a travaillé avec IBM pour améliorer l’outil d’analyse apprécié des fans Likelihood to Win sur son application et son site web. Jusqu’à cette année, Likelihood to Win était une projection pré-match tête-à-tête, générée à partir d’une analyse complète alimentée par l’IA des statistiques des joueurs, des avis d’experts et de la dynamique des joueurs. Cette année, Live Likelihood to Win est mis à jour en continu tout au long du match : la fonction est représentée visuellement par un graphique linéaire mettant en évidence les changements de dynamique au fil du match.

Pour développer de nouvelles fonctionnalités comme Match Chat et Live Likelihood to Win chaque année, l’AELTC doit agir rapidement, avec des objectifs bien définis. L’innovation doit être rapide, et le club doit pour cela disposer des bonnes personnes, des bons processus et de la technologie requise.

L'innovation, marque de fabrique de l'AELTC, est le fruit d'une collaboration de longue date entre l'équipe de Wimbledon et les experts d'IBM Consulting. « Nous travaillons ensemble pour aligner nos domaines d’intérêt, et nous générons une vision commune qui détermine la façon dont le public interagira avec nos futurs produits », explique M. Clements. « Notre passion commune pour les expériences exceptionnelles consolide le partenariat et nous permet de tirer le meilleur parti des possibilités qui s’offrent à nous ».

Les équipes de Wimbledon et d’IBM utilisent la méthode IBM Garage pour stimuler la créativité et acquérir une compréhension approfondie des passionnés de tennis. Dans le cadre de leurs ateliers d’innovation, elles cherchent à relever deux défis majeurs :

1. Comment impliquer davantage les fans dans Wimbledon et le tennis en général tout au long de l’année. Pour beaucoup, le tournoi de Wimbledon est le seul événement tennistique suivi dans l’année.
   
   
2. Comment offrir des expériences personnalisées permettant aux fans de découvrir des histoires qui resteraient autrement méconnues.

Grâce à ces ateliers, l’équipe d’IBM développe des concepts et des fonctionnalités pour l’application et le site web. Par exemple, IBM SlamTracker est l’application vedette de comptage des points pour Wimbledon depuis de nombreuses années. Elle fournit des scores, des projections, des statistiques et des analyses point par point en temps réel pour chaque match. Cette année, les fonctions Match Chat et Live Likability to Win ont été ajoutées à SlamTracker.

Pour transformer ces nouvelles idées en réalité numérique, IBM Consulting a développé une plateforme d’innovation pour Wimbledon, capable de traiter des données structurées et non structurées, et d’intégrer des technologies issues de diverses sources. Les workflows automatisés intègrent et orchestrent le flux de données via les différentes applications et modèles d’IA nécessaires pour produire l’expérience en ligne.

Ces workflows sont rendus possibles par une architecture de cloud hybride et des applications conteneurisées qui s’exécutent sur Red Hat OpenShift. Pour assurer le bon déroulement de l’ensemble de l’opération, l’équipe utilise des éléments de la plateforme cloud HashiCorp (lien externe à ibm.com), qui unifie et sécurise l’infrastructure cloud. Pour éviter les temps d’arrêt inutiles qui pourraient affecter l’expérience des utilisateurs, Wimbledon s’appuie sur la technologie IBM Instana Observability, qui surveille les performances de l’application et détecte les problèmes à résoudre, afin que l’équipe puisse agir rapidement.

Enfin, l’équipe de développement tire parti d’IBM watsonx Code Assistant, un puissant assistant d’IA générative, pour améliorer l’efficacité et la précision de son code. Cette solution utilise l’IA générative pour accélérer le développement logiciel, permettant aux développeurs de générer du code à partir de prompts en langage naturel. L’équipe peut ainsi analyser, annoter, documenter et compléter automatiquement des extraits de code.

Wimbledon prévoit de poursuivre sa collaboration avec IBM afin d’explorer de nouvelles façons d’améliorer l’expérience des fans grâce aux données, à l’IA et à une innovation numérique continue.

Connu simplement sous le nom de « Wimbledon », le tournoi est le plus ancien des quatre tournois du Grand Chelem du tennis mondial. C’est aussi l’un des événements sportifs les plus médiatisés au monde. Organisé par l’AELTC (lien externe à ibm.com) et basé à Londres, le tournoi de Wimbledon est une institution mondiale du sport et de la culture depuis 1877.