Visión general

Beneficios

Mejore las experiencias del cliente y el empleado

99 %

El 99 % de los encuestados notifica un aumento en la satisfacción del cliente como resultado de la utilización de la tecnología de agentes virtuales. La utilización de la IA conversacional puede ayudar a satisfacer a los clientes en sus términos y atender sus solicitudes al tiempo que reduce el esfuerzo.1

Ejecute, mantenga y escale de forma consistente la IA

1/3

Casi un tercio de los ejecutivos planea impulsar su inversión en IA como resultado de la pandemia. Las metodologías probadas de IBM pueden ayudarle a ejecutar, mantener y escalar de forma consistente soluciones de IA del piloto a producción.2

Reduzca el riesgo de marca y reputación con especialistas en IA

75 %

Más del 75 % de las grandes organizaciones contratará especialistas en IA para reducir el riesgo de marca y reputación.  Los proveedores de servicios de datos y analítica facilitan la entrega de iniciativas selectivas centradas en información de valor fiable y la toma de decisiones basadas en datos.3

Testimonio

Servicios de IA

Consultoría de IA

Los servicios de IA de IBM pueden ayudarle a dirigir la reinvención de sus flujos de trabajo y tecnología de forma inteligente.  Aumente las prestaciones humanas y el rendimiento para mejorar los resultados para sus clientes, empleados y otras partes interesadas.  

Servicios de IA conversacional

Mejore las experiencias de clientes y empleados al tiempo que reduce los costes operativos con IA y la atención cognitiva. Despliegue rápidamente asistentes de IA y aproveche los datos en tiempo real para interactuar con los clientes de forma virtual y manejar los aumentos en el volumen de contactos.

Escalar la IA para la empresa

Las metodologías de IBM pueden ayudarle a ejecutar, mantener y escalar de forma consistente las soluciones de machine learning e IA del piloto a la producción. Adopte una infraestructura estándar para desarrollar y desplegar aplicaciones de IA y generar un ROI positivo para la IA empresarial.

Tecnología regulatoria

IBM RegTech ayuda a los clientes a aprovechar el potencial de la IA para mantenerse al día con los constantes cambios de las normativas. Los servicios de asesoramiento de Promontory y Watson proporcionan una gestión integral de riesgos y cumplimiento para facilitar una mejor toma de decisiones y el gobierno normativo. 

Servicios de consultoría de analítica

Los expertos en consultoría de analítica de IBM descubren conocimientos a partir de sus datos, que pueden ayudarle a tomar mejores decisiones, a poner en práctica la analítica y a atender las crecientes necesidades de los clientes.

IA fiable y responsable

Las consideraciones éticas de la IA nunca han sido más importantes; sin embargo, los parámetros en torno a la IA siguen siendo vagos e intangibles. IBM cuenta con la experiencia global y las infraestructuras para ayudar a las organizaciones a probar y regular la IA.

Casos de éxito de servicios de IA

Kraft Heinz escala e innova más rápido con IBM Garage

Los expertos de IBM ayudan a crear un algoritmo pionero que capacita a los equipos de ventas de campo de Kraft proporcionando información de valor en tiempo real.

Bradesco utiliza la IA para resolver las consultas de los clientes más rápido

IBM Watson aprende el negocio de la banca; después de recibir formación sobre 62 productos, Watson responde a 283.000 preguntas al mes con una tasa de precisión del 95 %.

ADNOC crea una solución basada en IA para analizar rocas

Abu Dhabi National Oil Company (ADNOC) e IBM utilizan machine learning para mejorar la velocidad y la precisión de la clasificación de rocas y preservar la experiencia de los geólogos.

Recursos

Flujos de trabajo inteligentes con IA

Descubra cómo la IA ayuda a distribuir ketchup en todo el mundo.

Cómo mantenerse conectado con la IA conversacional

Descubra cómo la IA conversacional nos mantiene conectados en un mundo post COVID-19.

Cómo establecer confianza en la IA para la empresa

En este panel liderado por Forrester, los líderes de IA discuten cómo establecer confianza en la IA, a nivel interno y externo; promueve la ventaja competitiva en el mercado.

Hable con nosotros sobre cómo comenzar

Ofrecemos un amplio portfolio de funcionalidades, servicios y soluciones de consultoría para ayudarle a impulsar su proyecto de transformación de Salesforce.

  1. El IBM Institute for Business Value (IBV), en cooperación con Oxford Economics, entrevistó a 1.005 encuestados, en 12 sectores y 33 países, para recopilar datos de rendimiento de organizaciones que emplean el IVA a diario, en situaciones en directo, durante períodos de seis meses a poco más de cuatro años. Los encuestados del estudio eran altos ejecutivos, directores o gestores de centros de contacto u operaciones de servicio al cliente, canales, tecnología digital o TI con conocimiento práctico de sus implementaciones de IVA.
  2. Datos no publicados de la encuesta del IBM Institute for Value sobre el valor de la IA (n = 2765 ejecutivos de negocio de nivel C en los principales sectores, áreas funcionales y zonas geográficas).
  3. Gartner, Magic Quadrant para proveedores de servicios de datos y analítica, mundial, 11 de febrero de 2020, Jorgen Heizenberg, Twiggy Lo, Ehtisham Zaidi, Shubhangi Vashisth, Gareth Herschel.