Best of Think 2021

Erkunden Sie Sitzungen mit ausführlichen Diskussionen über die Transformation von Kundenerlebnissen und den Einsatz von KI-Lösungen

Versicherungs-Customer Journey

Das Kundenerlebnis in der Versicherungsbranche ist dynamisch, und angesichts der aktuellen Pandemie kommen neue Nuancen hinzu. Versicherer hatten schon immer den Anspruch, Teil des täglichen Lebens ihrer Kunden zu sein, nicht nur eine jährliche Verlängerungserinnerung im Kalender oder ein verzweifelter Anruf bei einem Notfallschaden. Die Technologie ist endlich verfügbar für die transformative Arbeit der regelmäßigen Kundeneinbindung und neu gestalteten Omnichannel-Erlebnisse. Doch das Kundenerlebnis ist erst der Anfang. Um sich von der Masse abzuheben, müssen erfolgreiche Versicherungsgesellschaften die Schmerzpunkte der Versicherer in Echtzeit ansprechen und zu einem Begleiter und Champion im täglichen Leben der Versicherungsnehmer werden. Um neues Wachstum zu erschließen und bessere Verbindungen und Bindungen aufzubauen, müssen die Fähigkeiten, Prozesse, Technologien und die Kultur des Versicherungswesens neu konzipiert werden. Für eine echte Kundenzentrierung bedarf es einer umfassenden digitalen Transformation, um die Versicherungsbranche in den Augen der Kunden zu verändern.

Vorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

84 %

der Versicherungsunternehmen nennen eine verbesserte Kundenzufriedenheit als Hauptantrieb für die Planung und Implementierung von KI.

Vertrauen stärken

37 %

der Kunden vertrauen ihrem eigenen Versicherer. Sehen Sie, wie Sie die Kundenerwartungen übertreffen können, um eine bessere Kundenbeziehung aufzubauen.

Erhöhen Sie die Kundenbindung

42 %

der Kunden sind der Meinung, dass man sich bei ihrem Versicherer auf einen guten Service verlassen kann. Verbessern Sie die Kundenbindung über alle Touchpoints hinweg.

Fallstudien zum Kundenerlebnis bei Versicherungen

KI-gestützter virtueller Assistent

Allie, der virtuelle Assistent von Allianz Taiwan Life Insurance Co. verbindet sich mit den Kunden auf eine sehr menschliche Weise.

Kundenzufriedenheit verbessern

AvivaSa lässt die digitale Transformation Betriebskosten und Zeit diktieren, um die Mobilität des Vertriebs und die Kundenbindung zu verbessern.

Aufsehenerregende Ergebnisse erzielen

PBM Personal Business Machine AG steigert mit Hilfe von IBM Technologien die Rücklaufquote von Kundenfeedback um bis zu 60 %.

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