Assurer un avenir numérique automatisé et intégré

Aon Italia est une filiale d’Aon plc, une société multinationale de services professionnels qui fournit aux entreprises et aux consommateurs une large gamme de solutions dédiées aux risques commerciaux, à la réassurance, à la retraite, à la santé, aux données et à l’analytique. La succursale italienne suit la même structure organisationnelle que sa société mère et comprend 25 bureaux répartis dans toute l’Italie.

L’accent mis sur la satisfaction du client et la tentative permanente d’améliorer l’efficacité opérationnelle sont au cœur du succès durable d’Aon Italia. En 2016, dans un contexte où le numérique avait un impact en profondeur sur le secteur, l’entreprise savait que ces nouvelles technologies étaient riches de promesses et était consciente des risques encourus si elle devait choisir de les ignorer.

« Nous voulions conserver notre leadership et notre part de marché en Italie », explique Giancarlo Baglioni, directeur des opérations d’Aon Italia. « Mais le monde était en mutation, et de nouveaux concurrents faisaient leur entrée dans l’arène numérique. Nous devions nous lancer dans une transformation numérique de fond en comble et adopter une nouvelle vision pour l’avenir, notamment en développant et en déployant des applications capables de réduire les délais de mise sur le marché, de garantir une souplesse d’adoption et de nous aider à rester compétitifs. »

Aon Italia souhaitait également exploiter la puissance de ses données. Le secteur de l’assurance est focalisé sur les données. La plupart de ces données sont très sensibles (comme les informations sur les clients ou les détails des réclamations) et sont soumises à des réglementations gouvernementales strictes. Les données peuvent également fournir des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience du client ou développer de nouveaux produits et services d’assurance.

Aon Italia a choisi IBM Cloud Pak for Business Automation et IBM Cloud Pak for Integration comme fondation de son parcours d’automatisation. Optimisés pour fonctionner sur Red Hat OpenShift dans n’importe quel cloud, les IBM Cloud Paks ont soutenu trois aspects fondamentaux de la stratégie de transformation d’Aon Italia : une refonte de ses processus de sélection des risques, la modernisation de son environnement informatique et l’adhésion aux exigences de conformité du secteur de l’assurance ainsi qu’aux réglementations européennes codifiées dans le RGPD.

Aon Italia s’est d’abord concentré sur le processus de sélection des risques au sein de sa branche d’activité « Affinity », qui se spécialise dans les programmes d’assurance personnalisés pour les petites et moyennes organisations et leurs filiales. La sélection des risques, qui consiste à évaluer les risques et à proposer des options d’assurance en fonction des besoins et de la situation des consommateurs, est un processus complexe, qui comprend de nombreuses phases. A l’époque, de nombreuses activités du back-end étaient effectuées de façon manuelle. Il pouvait s’écouler trois jours avant qu’un client ne reçoive un devis d’assurance une fois la demande soumise.

Pour automatiser le processus, Aon Italia a utilisé plusieurs technologies IBM :

• La capacité de workflow d’IBM Cloud Pak for Business Automation a permis à Aon Italia d’évaluer et de rationaliser ses workloads numériques et de fournir ainsi une vue complète des workflows et une hiérarchisation des priorités pour les employés du back-office.
  
  
• La capacité de gestion des décisions d’IBM Cloud Pak for Business Automation a aidé l’entreprise à créer, à automatiser et à gérer les règles métier dans des domaines tels que la tarification, ce qui lui a permis de réagir rapidement et de manière flexible aux changements des conditions économiques et de fournir une source d’information unique pour les audits réglementaires.
  
  
• La capacité d’intégration des applications d’IBM Cloud Pak for Integration a connecté les applications de back-office liées à la sélection des risques dans toute l’entreprise (qu’il s’agisse des ventes, de l’informatique, des finances ou d’autres services), éliminant ainsi les erreurs et connectant les bonnes données aux bons processus et aux bonnes personnes.
  
  
• Capacités d’automatisation robotisée des processus pour les activités de back-office.

Avec un environnement conteneurisé exécuté sur Red Hat OpenShift, Aon Italia a pu conserver ses données et ses applications sensibles sur site tout en profitant de la flexibilité, de la rapidité et de l’évolutivité d’un environnement multicloud pour les activités quotidiennes. La possibilité de mener ses opérations dans n’importe quel cloud a également permis à l’entreprise d’interagir plus facilement avec ses nombreux partenaires et vendeurs externes dans un large éventail d’environnements informatiques.

Après cette mise en œuvre réussie, l’entreprise a étendu son utilisation des capacités d’IBM Cloud Pak. En tant que société multi-marque, AON Italia propose des solutions inter-entreprises dans divers domaines (par exemple : le patrimoine, l’automobile, la construction, les questions juridiques ou la conformité), chacun disposant de ses propres référentiels de données. La capacité de gestion des contenus alimentée par l’IA d’IBM Cloud Pak for Business Automation permet d’accéder à ces référentiels disparates à partir d’un point d’accès unique et est conforme au RGPD.

Et avec IBM Cloud Pak for Integration, Aon Italia utilise la capacité de gestion des API pour créer et exposer des API destinées à une utilisation interne et externe, ainsi que la capacité de mise en file d’attente des messages pour partager des messages entre les applications.