B2C Order Management
IBM® Sterling Order Management 通过完整的全渠道订单实现平台,助力企业交付完美订单。
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Sterling Order Management 仪表板插图
基于无缝全渠道零售解决方案构建,提供集成式购物体验,以兑现客户承诺

无论是线下还是线上购物,现今的客户需求都在迅速变化。他们期望库存充足,还期望更环保的订单实现和出色的客户支持。为了丰富实体店和电商平台的客户旅程,企业需要先进的 B2C 全渠道策略和订单管理平台,紧跟快速变化的客户需求。

IBM Sterling Order Management 通过简单、可扩展的技术加速自动化和数字化转型,赋能零售商超越客户期望。基于可靠的客户数据,在所有接触点提供顺畅的用户体验,以便兑现承诺。

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成熟库存前景光明:打造下一代全渠道体验的超能力。
优势 三周上市时间

促成迅速实施,快速跟踪数字化转型,交付卓越的客户体验。

库存可用性与可见性助力平均增长 420 万美元

实时管理库存,有助于准确保证每位客户的可用性和交付。1

订单处理成本降低 30%

在每个渠道(无论是数字化还是实体)构建完美的订单执行流程。2

使用技术在 3 年内实现 170% 的投资回报率,并最大限度地降低成本

满足客户需求,赢得回头生意和推荐介绍,从而不断拓展业务。1

利用混合云平台,实现 2.5 倍价值

利用混合云构建未来,并增强基础架构的灵活性。3

成功案例 Sally Beauty Holdings

Sally Beauty 在短短三周内成功部署从商店发货的功能,有效应对新冠疫情期间的客户行为转变。

Eileen Fisher

时尚零售品牌 Eileen Fisher 通过全渠道订单管理提供始终如一的优质客户体验。

Follett Corporation

Follett Corporation 通过统一 1,200 家在线商店来增加收入。

资源

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IBM Sterling Order Management

通过完整的全渠道订单实现平台,提供最佳客户体验。

全渠道订单实现核对表

使用此清单协助制定您的数字化转型战略,从而实现收入增长,并提升客户满意度。

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相关产品

使用 IBM Sterling Order Management 相关产品定制您的订单管理系统,或通过附加组件扩展其功能。

IBM® Sterling Intelligent Promising

增强从发现到交付的购物者体验。

IBM® Sterling 配置、价格和报价

针对零售业务的复杂产品和服务,实现配置、定价和报价的转型和自动化。

IBM Sterling Call Center

通过专为客户服务中心设计的用户界面,为您的客户服务代表提供关键的订单履行功能。

IBM Sterling Store Engagement

帮助店员提供卓越的客户服务,提高客户参与度并扩大购物车规模。

IBM Sterling Order Management Supply Chain Resiliency

通过 AI 和机器学习驱动的实时可视化与切实可行的工作流程,管理企业的端到端供应链。

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脚注

1 IBM Sterling Order Management 的总体经济影响,Forrester Consulting,2020 年 7 月
2 IBM 商业价值研究院,2020 年 6 月
3 混合云平台优势 (PDF),IBM 商业价值研究院,2020 年 6 月