Terceirização de processos de negócios (BPO)
Realize mais rapidamente o valor dos negócios com uma abordagem programática para a transformação operacional
Visão geral
Repense as operações em cada canto do seu negócio
Os líderes corporativos de hoje precisam repensar as operações, projetando e sequenciando fluxos de trabalho de ponta a ponta de uma maneira que desbloqueie, conecte e use os dados onde forem mais eficazes.
A modernização dos processos que aumenta a agilidade e entrega resultados muitas vezes requer um conjunto mais amplo de habilidades empresariais e técnicas que a maioria das organizações não consegue reunir internamente.
Nosso modelo de terceirização dos processos de negócios (BPO) baseado em resultados faz processos essenciais avançarem em toda a sua empresa, incluindo marketing, atendimento ao cliente, RH, finanças, aquisições e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Nossa abordagem comprovada permite que os clientes se concentrem em suas demandas estratégicas, ao mesmo tempo em que satisfaz as expectativas de clientes, parceiros e colaboradores.
Acesse nosso ecossistema de BPO completo com talentos, propriedade intelectual e parcerias, para acelerar a inovação no seu negócio e aumentar o crescimento, a eficiência e a rentabilidade.
Recursos
BPO de finanças e contabilidade
Com mais de 30.000 profissionais qualificados em finanças e contabilidade, ajudamos você a reimaginar as operações financeiras e entregar valor em procure-to-pay, order to cash, record to reporting e sustentabilidade como serviço.
Terceirização de talentos e RH
Nossos serviços de BPO de RH e Talentos combinam profunda experiência em processos e tecnologia para criar modelos inovadores de operação da força de trabalho nas experiências de candidatos e funcionários, maximizando o valor da parceria entre homem e tecnologia.
Operações inteligentes da cadeia de suprimentos
Para impulsionar a jornada de transformação da sua cadeia de suprimentos, utilizamos tecnologia, automação e talento global para operar funções de negócios direcionadas e entregar resultados.
Serviços de marketing gerenciados
O IBM iX ajuda a transformar as operações de marketing, ao mesmo tempo em que proporciona valor de negócios e experiências de impacto. Nossos recursos abrangem estratégia de marketing, implementação de tecnologia e operações de campanha, com um modelo comercial vinculado aos resultados do seu negócio.
Operações inteligentes de atendimento ao cliente
O IBM iX fornece recursos de ponta a ponta para a central de contato, abrangendo canais digitais, centrais de contato de agentes e orquestração de processos e jornadas para ajudar os clientes a automatizar e dimensionar seu serviço de atendimento e fornecer experiências excepcionais a clientes e agentes.
Operações de vendas B2B e B2C
O IBM iX reimagina as operações de vendas digitais, proporcionando maior conversão e aumento de receita em escala usando uma abordagem colaborativa, design centrado no ser humano, orquestração de processos e personalização organizados em torno de suas jornadas de clientes B2B ou B2C.
Benefícios
21 a 50%
de redução de custos para empresas que utilizam parceiros na reengenharia de processos¹
59%
das empresas apresentam crescimento de receita como resultado de seus atuais esforços de modernização dos processos¹
62%
das empresas tornam-se mais ágeis como resultado de seus esforços atuais de modernização de processos¹
Parcerias estratégicas
Adobe
Líder em Adobe Experience Cloud
A IBM e a Adobe estão ajudando clientes do mundo inteiro a oferecer experiências mais pessoais, flexíveis e seguras aos clientes.
Celonis
Impulsione a eficiência com a mineração de processos da Celonis
IBM, Red Hat e Celonis estão trabalhando para ajudar os clientes a executar com plena capacidade e a obter rapidamente o máximo valor de seus processos.
Oracle
Fornecendo soluções otimizadas para Oracle Cloud
Temos mais de 10.000 consultores Oracle exclusivos que ajudaram clientes a concluir com sucesso mais de 6.500 projetos Oracle.
Salesforce
Uma empresa líder na construção de experiências impulsionadas por IA na plataforma Salesforce
Ajudamos clientes a aproveitarem a nova onda de valor no Salesforce, criando experiências inteligentes que capturam novas oportunidades de crescimento.
SAP
Serviços de consultoria para SAP rodando em qualquer nuvem
Nossos especialistas em SAP ajudam organizações do mundo inteiro a criar roteiros personalizados que reduzem custos, aumentam a agilidade e melhoram os resultados.
Workday
Proporcione inovação que aumenta o engajamento dos funcionários
Aplicamos o poder das tecnologias de nuvem e IA à sua implementação do Workday para transformar finanças e RH.
Estudos de casos
Generali
Usando a IA para reduzir custos, aumentar a segurança e aumentar a produtividade.
Abu Dhabi National Oil Company (ADNOC)
Eliminando riscos de decisões de desenvolvimento multibilionárias com o IBM Watson.
IBM
Criando uma única fonte de verdade em todo o processo de lead to cash da IBM.
Insights
Receba o melhor da IBM em sua caixa de entrada. Escolha entre nossa coleção de newsletters selecionadas que fornecem insights instigantes sobre tendências emergentes.
Crie conjuntamente com o IBM Garage™
Idealize, desenvolva, meça, itere e escale soluções sem dificuldades com o nosso modelo de ponta a ponta com as práticas de design thinking, agile e DevOps. Obtenha retorno rapidamente e adote tecnologias inovadoras por meio da parceria criada com sua equipe e um grupo diversificado de especialistas da IBM em negócios, design e tecnologia.
Soluções relacionadas
Assine nossas newsletters mensais
Receba nossas newsletters com insights inteligentes sobre as tendências emergentes.