Elevando os padrões: uma cervejaria evolui seus processos

O departamento de recursos humanos (RH) é um componente vital da maioria das empresas, mas, frequentemente, os funcionários de RH se veem fazendo malabarismos com tarefas administrativas mundanas em vez de lidar com questões estratégicas cruciais. No entanto, isso está rapidamente mudando com a evolução das tecnologias de autoatendimento para funcionários, como o Workday.

O que tornou a Anheuser-Busch InBev (AB InBev) líder global na indústria de cervejas e bebidas é sua capacidade de acessar mercados ao redor do mundo. Contudo, esse crescimento não é necessariamente fácil quando se trata de gerenciar múltiplos locais que estavam amplamente dispersos. A AB InBev operava um cenário fragmentado, com diferentes formas de gerenciar sistemas locais, incluindo dentro da função de RH. Ao observar seu alcance global, a empresa percebeu que a falta de padronização em seus sistemas prejudicava a colaboração entre as equipes e impactava a eficiência.

"AB InBev é o resultado de fusões e aquisições globais ao longo dos anos", diz Marcello Maffei, vice-presidente de transformação de pessoas na AB InBev. "Então, após mudanças importantes, percebemos que nosso cenário operacional e de pessoas estava fragmentado."

Maffei continua: "Tínhamos muitas equipes boas fazendo um ótimo trabalho, mas operando de forma descentralizada sem aproveitar sinergias ou melhores práticas de outras equipes. Tínhamos um pouco de tudo e capacidades diferentes devido a sistemas, equipes e processos distintos. Tínhamos modelos operacionais contrastantes, o que levava a um resultado diferente como um todo."

Um exemplo de processo localizado diferente era como as pessoas mudavam de emprego dentro da AB InBev: o processo variava pela empresa e resultava em muita burocracia. E cada departamento de RH tinha diferentes níveis de automação, requisitos e participantes no processo.
 
“Vimos oportunidades para evoluir nossa função em uma área de equipes e apoiar as pessoas nos negócios como um todo”, acrescenta Cristina Suéscum, gerente global de transformação de pessoas na AB InBev. "Acreditamos fortemente em permitir que as pessoas conduzam suas carreiras e sejam proprietárias na empresa. Ao mesmo tempo, precisamos garantir que estamos fornecendo essa experiência e trazendo as ferramentas corretas para elas.”

A AB InBev não queria que esse novo ambiente digital afetasse sua capacidade de escalar em algumas regiões do negócio. A empresa estava pronta para embarcar na jornada de melhorar sua organização de pessoas em suas localizações globais. O objetivo da AB InBev era implementar o programa ABI People Transformation para quase 170.000 funcionários, focando em aprimorar sua experiência, reduzir o trabalho administrativo, reinvestir em serviços mais valorizados e operar de forma mais eficaz em termos de custos.

Para a AB InBev, já se foram os dias de um sistema disperso e multiestruturado. Levou algum tempo para que as soluções de RH superassem os processos manuais fragmentados usados por décadas. No entanto, essa arena está rapidamente se voltando para um sistema mais produtivo e eficiente, e o autoatendimento de RH é um elemento chave.

"Quando lançamos o Workday na AB InBev, foi uma grande mudança para nossas equipes, em termos de processos e formas de trabalho", diz Maffei. "Eu diria que ainda estamos nos adaptando e ainda temos muitas oportunidades. Medimos com sucesso alguns KPIs importantes, como NPS e métricas de experiência.”

A AB InBev construiu uma base adaptativa que pode se ajustar às tendências de negócios futuras e inovações. Além disso, a empresa encontrou maneiras de reinvestir em serviços de maior valor agregado e operar de forma mais econômica. A organização conseguiu atingir suas metas usando o Workday e habilitar sua equipe global para:

• Adotar uma mentalidade de autoatendimento, permitindo que os funcionários iniciem diferentes processos, como reservar feriados e licenças no sistema.
• Abraçar sua cultura de avaliação, possibilitando que os funcionários deem e recebam feedback para promover seu desenvolvimento profissional.
• Planejar o futuro, incentivando os funcionários com a definição de metas regulares que os ajudem a realizar suas ambições dentro da AB InBev.

"Essas mudanças já nos ajudaram a incorporar mudanças sistemáticas e a construir uma melhor experiência para nossa equipe", diz Suéscum. "Com as ferramentas certas e os processos adequados em vigor, é uma experiência envolvente, e nossos colegas estão felizes por terem tudo em um só lugar para assumir a responsabilidade de seu próprio processo de gerenciamento de pessoas."

A base foi estabelecida com o programa ABI People Transformation e seus novos recursos de autoatendimento. No entanto, ainda há mais a fazer, e Maffei está animado com as futuras capacidades da empresa.

"Tempos um grande sonho, e parceiros excelentes são essenciais para acertarmos. Ainda temos muitos caminhos e possibilidades à nossa frente e é aí que a IBM pode continuar desempenhando um papel importante nessa busca", diz Maffei. "É uma jornada e ainda temos muito a entregar, mas estamos no caminho certo para isso."

AB InBev (link fora de ibm.com) é a maior marca de cerveja do mundo, sediada em Leuven, Bélgica, e emprega quase 170.000 pessoas globalmente. Com um portfólio que inclui 500 marcas, a AB InBev constrói marcas icônicas e cria experiências significativas.