業務の自動化

3社協業で考えるDX化の取り組みとソリューション

IBM Cloud Blog, IBM Partner Ecosystem, エッジコンピューティング...

セイノー情報サービス(SIS)とソフトバンク株式会社(SB)、日本アイ・ビー・エムは、製造業現場におけるDX化に向けたソリューションの共同検討を進めています。 各企業がDXの取り組みを加速していく中、3社がなぜ「共創」と ...続きを読む


Fiserv社 は、Watsonによるバーチャル・エージェントで、煩雑な顧客サービス体験をどのように改善したのか

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

Fiserv社のITチームは、AIを利用して顧客とエージェントのやり取りを効率化 Watson AssistantがFiserv社特有の音声的な課題に効率的に対応 AIソリューションのおかげで、市場の大きな変化にもスムー ...続きを読む


良いカスタマー・サービスとは何か、なぜそれが必要なのか?

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

カスタマー・サービスが悪いと、1年に750億ドル以上のコストがかかります。 優れたカスタマーサービスは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。優れたカスタマー・サービス(優れたカスタマー・サポートを含む)を提供するこ ...続きを読む


AIチャットボットの新たなる可能性。 基幹システム、ワークフロー、 Microsoft Teams、 LINE WORKSと連携し、更なる業務の効率化を実現

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

働き方や環境の変化に伴い、社内外からの問い合わせ対応に「チャットボット」の利用が進んでいます。皆さまが想像するチャットボットとはどのようなものでしょうか?カスタマーサポートのQ&Aをロボットが代行する、というイメ ...続きを読む


品質検査にかかるワークロードの大幅削減と検査品質の向上を実現するAIを活用した検査ソリューションのご紹介

IBM Cloud Blog, IBM Partner Ecosystem, エッジコンピューティング...

昨今、日本の労働市場においては慢性的な人材不足に加え、熟練者の高齢化など深刻な問題が続いています。お客様においても業種を問わず、単なる人手不足だけでなく、高い業務品質の維持に課題をお持ちではないでしょうか? 今回は、入出 ...続きを読む


保険業界におけるIntelligent Workflowとは

デジタル変革(DX), 業務の自動化, 業務プロセスの変革

岡野 秀昭 グローバル・ビジネス・サービス事業本部 保険ビジネスコンサルティング アソシエイト・パートナー 保険、銀行、カード業界を中心に、マーケティング・営業・事務・コンタクトセンター領域における20年程のコンサルティ ...続きを読む


デジタルレイバー遠隔監視・運用支援サービス(Automation Operation Command Center:AOCC)のご紹介

業務の自動化

お客様のAutomationジャーニーにおける“実行・管理”をご支援するAOCC RPA/AIなど先進技術を活用した自動化への取り組み(Automationジャーニー)は、企業変革の一部として中長期的な視点で取り組むこと ...続きを読む


Smart Manufacturing Forum – AIとIoTを活用した自律的な製造・開発プロセスの実現

業務の自動化

今、世界各国でIndustry4.0実現に向けての製造業のデジタル変革が進んでいます。さらに、昨今の急激な経営環境の変化から、製造・開発プロセスの自律化の進展は一層急務となってきました。製造現場のリーダーが工場から離れた ...続きを読む