オートメーション

Fiserv社 は、Watsonによるバーチャル・エージェントで、煩雑な顧客サービス体験をどのように改善したのか

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

Fiserv社のITチームは、AIを利用して顧客とエージェントのやり取りを効率化 Watson AssistantがFiserv社特有の音声的な課題に効率的に対応 AIソリューションのおかげで、市場の大きな変化にもスムー ...続きを読む


良いカスタマー・サービスとは何か、なぜそれが必要なのか?

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

カスタマー・サービスが悪いと、1年に750億ドル以上のコストがかかります。 優れたカスタマーサービスは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。優れたカスタマー・サービス(優れたカスタマー・サポートを含む)を提供するこ ...続きを読む


AIチャットボットの新たなる可能性。 基幹システム、ワークフロー、 Microsoft Teams、 LINE WORKSと連携し、更なる業務の効率化を実現

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

働き方や環境の変化に伴い、社内外からの問い合わせ対応に「チャットボット」の利用が進んでいます。皆さまが想像するチャットボットとはどのようなものでしょうか?カスタマーサポートのQ&Aをロボットが代行する、というイメ ...続きを読む


IBM、オープン・ソースのプロセスおよび意思決定オートメーションでビジネス・オートメーションのポートフォリオを拡大

オートメーション

IBMビジネス・オートメーション・ポートフォリオにおけるエキサイティングな展開を発表 先日発表したとおり、IBMはビジネス・オートメーション・ポートフォリオを拡張し、2つのオープン・ソース・サービスを含めます。IBM P ...続きを読む


プロセス・マイニングで業務改革の第一歩 – IBM Process Mining

オートメーション

プロセス・マイニングを活用して業務改革をスタートしてみませんか。こちらの記事では、IBMが提供するプロセス・マイニング・ツール、IBM Process Miningについてご紹介します。 1. プロセス・マイニングとは ...続きを読む


プロセス全体を通じた分析機能を提供する、プロセス・マイニングのクラウド・サービスとは:IBM Process Mining as a Service

オートメーション

企業における業務の自動化の重要性は、パンデミック以前に比べ、格段に高まっています。IBMが発行している「CEO Study 2021」によると、今後2-3年の間に、経営者が最も積極的に推進しようと考えていることは、アジャ ...続きを読む


Forrester Wave™ : Digital Process Automation Softwareレポートで IBM Cloud Pak for Business Automation がリーダーに認定

IBM Cloud Blog, オートメーション

この投稿は、2021/12/15に米国 IBM Cloud Blog に掲載されたブログ(英語)を一部抜粋した抄訳版です。 IBM Cloud Pak® for Business Automation が、The For ...続きを読む


専門家たちが真偽を判定: RPA ツールで簡単にソフトウェア・ロボットを構築できるのか?

IBM Cloud Blog, IBM Cloud News, RPA...

この投稿は、2020年9月2日に、米国 IBM Cloud Blog に掲載されたブログ(英語)の抄訳です。 ビジネス・ユーザーが RPA ツールを使用して簡単かつ効果的にソフトウェア・ロボットを構築できるようにするため ...続きを読む


エンタープライズ Automation 2.0 – AIを活用した自動化

IBM Cloud Blog, IBM Cloud News, オートメーション

この投稿は、2020年10月19日に、米国 IBM Cloud Blog に掲載されたブログ(英語)の抄訳です。 ニュー・ノーマル時代に向けた、プロセス・オートメーションの拡張 多くの企業が、私たちの新しい日常に対処する ...続きを読む


RPA ツールを検討する際に注目すべき3つのインテリジェントな自動化機能について

IBM Cloud Blog, IBM Cloud News, RPA...

この投稿は、2020年11月4日に、米国 IBM Cloud Blog に掲載されたブログ(英語)の抄訳です。 RPA ソリューションのチェックリストに付け加えるべき3 つのインテリジェントな自動化機能 大半のロボティッ ...続きを読む


AI を活用したRPA ツールを使用したエクストリーム・オートメーションに着手する方法

IBM Cloud Blog, IBM Cloud News, RPA...

この投稿は、2020年8月6日に、米国 IBM Cloud Blog に掲載されたブログ(英語)の抄訳です。 2027 年までに、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) の市場規模は106 億米ドルに達する ...続きを読む


ハイブリッド・クラウド・ソフトウェアの次なる大きなイノベーション、AIを活用した自動化機能が利用可能に

IBM Cloud Blog, IBM Cloud News, オートメーション

この投稿は、2021年1月5日に、米国 IBM Cloud Blog に掲載されたブログ(英語)の抄訳です。 これは、自動化への新しいアプローチを概説するシリーズの第一弾です COVID-19によってもたらされた課題など ...続きを読む