IBM テクニカル・サポート

IBM テクニカル・サポートでは、IBM ソフトウェア・ハードウェア製品をご利用のお客様に対し、日本のエンジニアを中心に、世界中のエンジニアがサポートを提供しています。
このブログでは、サポート・エンジニアが多くのお客様と対応する中で蓄積したノウハウからテクニカル・サポートの舞台裏まで、普段は表に出ることのないサポート・エンジニアが、自らの言葉で情報をお届けします。

ストレージ製品サポートの新しい形 – IBM Storage Expert Care –

IBM テクニカル・サポート

こんにちは、IBMシステムズ クライアント・ケアの山本 泰寛です。今回は、IBMストレージ製品の新しいサポート・サービスとして、皆様にぜひ知っておいていただきたいIBM Storage Expert Careについてご紹 ...続きを読む


IBM 製品の最新情報の入手方法 – My Notifications の登録

IBM テクニカル・サポート

IBM 製品についてさまざまな技術情報が公開されていますが、例えば、製品修正モジュールの情報が既に公開されていたことに気づかなかった、などの経験はありませんか? 『My Notifications』をご利用いただけば、I ...続きを読む


Db2 製品のお問い合わせをいただく前に

IBM テクニカル・サポート

Db2 製品は他の IBM ソフトウェア製品と同様、パスポート・アドバンテージのご契約を通じてテクニカル・サポートをご提供しています。 今回は Db2 製品のテクニカル・サポートにお問い合わせをいただく前にご確認いただき ...続きを読む


IBM テクニカル・サポートの Web サイトへのログイン認証が強化されます

IBM テクニカル・サポート

2022年7月19日より、サポート・コミュニティーなどの IBM テクニカル・サポートの Web サイトへのログイン認証が強化され、初めてご利用のデバイスからログインする際、多要素認証が求められるようになります。 この変 ...続きを読む


IBM テクニカル・サポートの知らない世界 (3) ー 重大トラブルを防いだ気づきと行動

IBM テクニカル・サポート

IBM テクニカル・サポートは、Web サイトや電話などを通してサービスを提供しているため、その実態をご存知の方は少ないのではないでしょうか。謎(?)に包まれたテクニカル・サポートの日常を「IBM テクニカル・サポートの ...続きを読む


サポート・コミュニティーが使えない! ー ユーザー登録が承認されない場合の対応方法

IBM テクニカル・サポート

IBM のお問い合わせシステム「サポート・コミュニティー」を利用するためにユーザー登録を申請したのに、なかなか承認されず、いくら待ってもお問い合わせができない!このようなケースでは、ユーザー登録の承認者に連絡していただく ...続きを読む


IBM 製品の脆弱性についてお問合せをいただく前に – IBM PSIRT をご確認ください

IBM テクニカル・サポート

こんにちは。IBM システムズ・ストレージ・テクニカル・サポートの山下涼です。いったん発覚すると非常に重大かつ大問題になりうる脆弱性、皆さんはお使いの製品の脆弱性について、どのようにして確認されていますか? 2021年1 ...続きを読む


テクニカル・サポートという仕事 ー IBM Z ソフトウェア・テクニカル・サポートの魅力

IBM テクニカル・サポート

みなさんは IBM Z と聞いてどのようなイメージをお持ちでしょうか。メインフレームとしての重厚なイメージを持たれる方もいらっしゃるかと思います。IBM Z 製品をご利用のお客様を支える「IBM Z ソフトウェア・テクニ ...続きを読む


IBM テクニカル・サポートの知らない世界 (2) ー 知らないと損をする、問題の早期解決のための「5W1HRD」

IBM テクニカル・サポート

IBM テクニカル・サポートは、Web サイトや電話などを通してサービスを提供しているため、その実態をご存知の方は少ないのではないでしょうか。謎(?)に包まれたテクニカルサポートの日常を「IBM テクニカル・サポートの知 ...続きを読む


IBM テクニカル・サポートの知らない世界 (1) ー リゾートホテルに学ぶホスピタリティの実践

IBM テクニカル・サポート

IBM テクニカル・サポートは、Web サイトや電話などを通してサービスを提供しているため、その実態をご存知の方は少ないのではないでしょうか。謎(?)に包まれたテクニカルサポートの日常を「IBM テクニカル・サポートの知 ...続きを読む


WebSphere Application Server 製品のお問い合わせをいただく前に

IBM テクニカル・サポート

IBMテクニカル・サポートは、日々たくさんのお問い合わせをいただきます。今回は WebSphere Application Server (以下 WAS) 製品について、サポートにお問い合わせいただく前にご確認いただきた ...続きを読む


IBM ソフトウェア製品のサポート終了日を確認する方法

IBM テクニカル・サポート

IBM ソフトウェア製品はバージョンごとにサポート期間が決められており、サポート終了日を過ぎると、IBM テクニカル・サポートへのお問い合わせができなくなります。 そのため、サポート終了日までに、製品のバージョンアップや ...続きを読む