IBM テクニカル・サポート

IBM テクニカル・サポートでは、IBM ソフトウェア・ハードウェア製品をご利用のお客様に対し、日本のエンジニアを中心に、世界中のエンジニアがサポートを提供しています。
このブログでは、サポート・エンジニアが多くのお客様と対応する中で蓄積したノウハウからテクニカル・サポートの舞台裏まで、普段は表に出ることのないサポート・エンジニアが、自らの言葉で情報をお届けします。

IBM テクニカル・サポートの知らない世界 (2) ー 知らないと損をする、問題の早期解決のための「5W1HRD」

IBM テクニカル・サポート

IBM テクニカル・サポートは、Web サイトや電話などを通してサービスを提供しているため、その実態をご存知の方は少ないのではないでしょうか。謎(?)に包まれたテクニカルサポートの日常を「IBM テクニカル・サポートの知 ...続きを読む


IBM テクニカル・サポートの知らない世界 (1) ー リゾートホテルに学ぶホスピタリティの実践

IBM テクニカル・サポート

IBM テクニカル・サポートは、Web サイトや電話などを通してサービスを提供しているため、その実態をご存知の方は少ないのではないでしょうか。謎(?)に包まれたテクニカルサポートの日常を「IBM テクニカル・サポートの知 ...続きを読む


WebSphere Application Server 製品のお問い合わせをいただく前に

IBM テクニカル・サポート

IBMテクニカル・サポートは、日々たくさんのお問い合わせをいただきます。今回は WebSphere Application Server (以下 WAS) 製品について、サポートにお問い合わせいただく前にご確認いただきた ...続きを読む


サポート終了日を確認する方法 – IBM ソフトウェア製品

IBM テクニカル・サポート

IBM ソフトウェア製品はバージョンごとにサポート期間が決められており、サポート終了日を過ぎると、IBM テクニカル・サポートへのお問い合わせができなくなります。 そのため、サポート終了日までに、製品のバージョンアップや ...続きを読む


IBM ソフトウェア製品テクニカル・サポート本部長に聞く ー IBMのテクニカル・サポートで活躍する人とは

IBM テクニカル・サポート

IBMテクニカル・サポートのツー・トップにお話を聞くシリーズの後半をお届けします(前半はこちら)。IBMテクニカル・サポートは、お客様から報告されたIBM製品の問題を解決するスペシャリストの集団です。ではテクニカル・サポ ...続きを読む


IBM Tivoli Monitoring 製品のお問い合わせをいただく前に

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IBM Tivoli Monitoring 製品についてサポートに問い合わせる際、どのような情報を準備しておけばよいか、どのような資料を事前に取得しておけばよいか、といったご質問をいただくことがあります。そこで円滑に調査 ...続きを読む


サポート・コミュニティーに Case をエスカレーションする機能が追加されました

IBM テクニカル・サポート

こんにちは。IBM テクニカル・サポートの川上です。IBM サポート・コミュニティーをご利用の方から、最近追加された「Case エスカレーション」機能についてのご質問が増えています。今回のブログでは、この機能についてご紹 ...続きを読む


IBM Systemsテクニカル・サポート本部長に聞く ー IBMのテクニカル・サポートとは

IBM テクニカル・サポート

みなさんはテクニカル・サポートという仕事がどのようなものか、イメージすることができるでしょうか? IBMテクニカル・サポートでは、製品に関する問い合わせに対応し、お客様が抱えている課題の解決を手助けする業務を行っており、 ...続きを読む


ソフトウェア・テクニカル・サポートのサービス提供時間について

IBM テクニカル・サポート

ソフトウェア・テクニカル・サポートご利用のお客様から、『サポートセンターのお休みはいつなのでしょうか?』『お盆の期間はお休みになるのでしょうか?』『年末・年始のお休み期間はあるのでしょうか?』といったご質問を頂く機会があ ...続きを読む


サポート・コミュニティーを使おう:ステップ1 IBMid の作成

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IBMidをすでに取得済みの方はこちらのステップ2から開始してください IBMid をご存じでしょうか?IBMid はIBMのアプリケーション、コミュニティー、サポートといった様々な分野のサービスを利用する際に使用する単 ...続きを読む


サポート・コミュニティーを使おう:ステップ2 IBMid でサポート・コミュニティーを使用するためには

IBM テクニカル・サポート

IBMidをまだ取得していない方はこちらのステップ1から開始してください サポート・コミュニティーは IBM テクニカルサポートに問い合わせを行う際に使用する Web サイトですが、IBM 製品をご利用されているお客様か ...続きを読む


サポート・コミュニティーって何ですか?

IBM テクニカル・サポート

こんにちは、IBM テクニカルサポートの日高です。IBM テクニカルサポートへのお問い合わせはWebから行うのが非常に便利であるということはご存じでしょうか? ・24時間いつでも質問の投稿ができる ・パソコンやスマホから ...続きを読む