顧客体験の最適化

店舗のDX・集客強化に最適。テイクアウトと来店予約アプリ「ec-design」のご紹介

IBM Cloud Blog, IBM Partner Ecosystem, 顧客体験の最適化

昨今、新型コロナウィルスの感染拡大にともなう外食自粛傾向から、飲食店の料理や食品スーパーの総菜を購入し自宅で食べる「中食」や、テイクアウトや宅配サービスへのニーズが高まっています。 今回は、飲食店様向けにテイクアウト機能 ...続きを読む


データが経営資源になる時代の、製造業のサービス・ビジネス創造

IBM Consulting, デジタル変革(DX), 顧客体験の最適化

顧客体験のデジタルシフトが製造業のサービス・ビジネス創造を加速する IBMが実施したグローバル経営層スタディを踏まえて、2020年にマーケティング最高責任者の視点で発行されたレポート『成長か無か Growth Produ ...続きを読む


Fiserv社 は、Watsonによるバーチャル・エージェントで、煩雑な顧客サービス体験をどのように改善したのか

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

Fiserv社のITチームは、AIを利用して顧客とエージェントのやり取りを効率化 Watson AssistantがFiserv社特有の音声的な課題に効率的に対応 AIソリューションのおかげで、市場の大きな変化にもスムー ...続きを読む


良いカスタマー・サービスとは何か、なぜそれが必要なのか?

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

カスタマー・サービスが悪いと、1年に750億ドル以上のコストがかかります。 優れたカスタマーサービスは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。優れたカスタマー・サービス(優れたカスタマー・サポートを含む)を提供するこ ...続きを読む


AIチャットボットの新たなる可能性。 基幹システム、ワークフロー、 Microsoft Teams、 LINE WORKSと連携し、更なる業務の効率化を実現

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

働き方や環境の変化に伴い、社内外からの問い合わせ対応に「チャットボット」の利用が進んでいます。皆さまが想像するチャットボットとはどのようなものでしょうか?カスタマーサポートのQ&Aをロボットが代行する、というイメ ...続きを読む


自動車販売の未来:販売店とメーカーが連携して顧客と対話する

IBM Consulting, デジタル変革(DX), データ活用とAI技術の実用化...

※この記事はIBM Institute for Business Valueのホワイトペーパー“The expanding auto ecosystem”ブログ(英語)の抄訳です。 多くの消費者が車を買う際に、まず自動車 ...続きを読む


新しい働き方、新しいツール、新しい文化

IBM Consulting, デジタル変革(DX), 顧客体験の最適化

リモートワークだからこそ、新しいつながりが生まれる 「IBM Qの10年。まだまだ進化しますよ!」 「皆さん、明日から3連休ですね。台風が近づいていますので気をつけて下さい。休める方は是非ゆっくり休んでください。」 「皆 ...続きを読む


電力業界における消費者との連携

IBM Consulting, 顧客体験の最適化

川井 秀之 日本アイ・ビー・エム株式会社 グローバル・ビジネス・サービス事業 公益サービス営業部 2016年の電力自由化や2017年のガス自由化、2020年の法的分離以後、エネルギー業界ではさまざまな変化が起きている。人 ...続きを読む


AI活用で航空会社は顧客を取り戻す

IBM Consulting, 顧客体験の最適化

〜顧客データの洞察により、ますます激化するコロナ後の競争を勝ち抜く〜 この投稿は、2020/6/29に発行された“When airlines are AI-borne, customers take flight(英語) ...続きを読む