提升顧客忠誠度與信賴感

為了滿足客戶與員工的期望,企業需要更充分利用資料與洞察,進而應用 AI,讓員工的工作流程更有效率,客戶關係更個人化。

打造新世代數位互動平台

為了回應通路與消費者行為的數位化,企業必須提供更個人化的平台與服務,不僅帶動了數位商務提營收,同時更能滿足客戶的期望。

Meet TOBi, the Watson-powered virtual superagent

產業案例

電商平台

電子商務的未來已來臨。個人化就是該以人為本,與客戶建立更深的連結。有IBM iX, Watson Commerce加持,未來比您想像的更近。

銀行和金融市場

利用資料與 AI 洞察、設計思維以及金融科技創新,為新一代客戶提供完美無縫的銀行體驗。

汽車行業

進入數位時代,汽車行業的系統和服務也需要更上一層樓。我們亟需提升駕駛體驗,根據客戶的行為模式和喜好,為客戶提供即時、個人化的服務,以及愉悅的環境,打造未來的行動生態系統。

Frito-Lay North America 食品公司

瞭解這家全球最大的洋芋片公司,如何聚焦客戶體驗,持續創新以實現強大的數位轉型。閱讀完整個案研討

 

解決方案

數位商業策略

研擬企業層面藍圖,以善用指數技術並應對持續的市場變化。發揮開創性平台的威力,並建立從資料創造價值的新策略 - 大規模利用各種技術,並運用組織的差異化專業和能力。

業務流程服務

工作流程就是組織完成事情的方法。智慧型工作流程可以變得能預測、自動化、敏捷和透明。瞭解如何結合深度專業知識、指數技術和資料,為客戶和企業實現更大的價值。

利用 AI 提供客戶服務

與 IBM Services® 合作,從傳統客服中心轉變為全通路客戶服務體驗。整合客戶平台(例如 Salesforce)並讓 Watson Assistant 成為您的第一道防線,藉此加強客服人員和客戶的能力以加速解決查詢。

體驗策略和設計

設計由資料和技術推動、以人為中心的體驗。在您的品牌與客戶、夥伴及員工的日常互動中,實現真實可靠的企業體驗。我們的全方位體驗策略將您的品牌目標、人員洞察與適當技術同步,協助實現智慧型企業。 

Adobe 服務

大規模創造、管理與優化客戶體驗。不要浪費時間在拼接各種行銷平台和資料集。讓我們有系統地檢視您目前的技術組合,評估您對平台功能的體驗願景,並為您提供專有的綜合性參考架構。

Salesforce 服務

使用 Salesforce 讓客戶體驗的業務統一起來。我們採用 IBM 以產業為重點的方式連結了 Salesforce 以客為尊的雲端,以便無縫整合資料,運用 AI 產生洞察,並共同大規模創造創新。

SAP CX 服務

我們幫助企業採用靈活、實證的方法,實現全通路卓越的目標。IBM 是 SAP 的主要合作夥伴,結合我們數十年來在體驗設計、產業專門知識、商務及 SAP 方面的領導能力,以提供端對端解決方案。 

IBM 全球融資事業部

在營運中斷期間,分期支付專案成本是一種吸引人的 IBM Services 付費方式。利用專門針對您的商業需要而設計的彈性付款解決方案,來促進您的客戶和員工體驗並成為智慧型企業。

數位體驗評量

要求提供 AI 型數位體驗審視,並外加前瞻性建議。