提升顧客忠誠度與信賴感
為了滿足客戶與員工的期望，企業需要更充分利用資料與洞察，進而應用 AI，讓員工的工作流程更有效率，客戶關係更個人化。
Meet TOBi, the Watson-powered virtual superagent
產業案例
汽車行業
進入數位時代，汽車行業的系統和服務也需要更上一層樓。我們亟需提升駕駛體驗，根據客戶的行為模式和喜好，為客戶提供即時、個人化的服務，以及愉悅的環境，打造未來的行動生態系統。
解決方案
數位商業策略
研擬企業層面藍圖，以善用指數技術並應對持續的市場變化。發揮開創性平台的威力，並建立從資料創造價值的新策略 - 大規模利用各種技術，並運用組織的差異化專業和能力。
業務流程服務
工作流程就是組織完成事情的方法。智慧型工作流程可以變得能預測、自動化、敏捷和透明。瞭解如何結合深度專業知識、指數技術和資料，為客戶和企業實現更大的價值。
利用 AI 提供客戶服務
與 IBM Services® 合作，從傳統客服中心轉變為全通路客戶服務體驗。整合客戶平台（例如 Salesforce）並讓 Watson Assistant 成為您的第一道防線，藉此加強客服人員和客戶的能力以加速解決查詢。
體驗策略和設計
設計由資料和技術推動、以人為中心的體驗。在您的品牌與客戶、夥伴及員工的日常互動中，實現真實可靠的企業體驗。我們的全方位體驗策略將您的品牌目標、人員洞察與適當技術同步，協助實現智慧型企業。
Adobe 服務
大規模創造、管理與優化客戶體驗。不要浪費時間在拼接各種行銷平台和資料集。讓我們有系統地檢視您目前的技術組合，評估您對平台功能的體驗願景，並為您提供專有的綜合性參考架構。
Salesforce 服務
使用 Salesforce 讓客戶體驗的業務統一起來。我們採用 IBM 以產業為重點的方式連結了 Salesforce 以客為尊的雲端，以便無縫整合資料，運用 AI 產生洞察，並共同大規模創造創新。
SAP CX 服務
我們幫助企業採用靈活、實證的方法，實現全通路卓越的目標。IBM 是 SAP 的主要合作夥伴，結合我們數十年來在體驗設計、產業專門知識、商務及 SAP 方面的領導能力，以提供端對端解決方案。
IBM 全球融資事業部
在營運中斷期間，分期支付專案成本是一種吸引人的 IBM Services 付費方式。利用專門針對您的商業需要而設計的彈性付款解決方案，來促進您的客戶和員工體驗並成為智慧型企業。
數位體驗評量
要求提供 AI 型數位體驗審視，並外加前瞻性建議。
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