2021 年 Salesforce 狀況報告

查看領先公司如何使用 Salesforce 在新冠病毒疫情肆虐下堅強生存並茁壯成長。

概觀

使用 Salesforce 將您的業務與客戶體驗結合起來

IBM Services® for Salesforce 是全球唯一的諮詢夥伴,採用 IBM 以產業為重點的方式連結了 Salesforce 以客為尊的雲端,以便無縫整合資料,運用 AI 產生洞察,並共同大規模創造創新。

優勢

提升營運效率

運用設計思維,讓我們快速發掘商機,實現員工、工作流程和技術的營運生產力和成長,然後使用 Salesforce 改造企業一番,一次一個體驗。

促進創新、可預期的成果

憑藉世界級設計師、技術架構設計師和 Salesforce 諮詢專家的組合陣容,我們敏捷的 IBM Garage Methodology 可讓全球協同作業產生可預期的商業成果。

運用 AI 瞭解客戶需求

整合的資料與 AI 策略,能讓企業更深入瞭解客戶和員工的需求。結合 IBM Watson® 與 Salesforce Einstein 的強勁力量,讓員工工作流程更有效率,客戶互動更有智慧、更輕鬆且更人性化。

服務

使用 Salesforce 實現有意義的持續創新

我們的 Salesforce 專門知識無與倫比,可實現攸關全球企業的創新方案。從 Salesforce 策略與設計,到實作、整合、資料移轉與開發,我們都能協助客戶發揮資料的真實價值,讓企業變得更有智慧。

探索 Salesforce 服務

Salesforce 產業專門知識

探索 IBM 產業方法如何讓 Salesforce 配合特定產業需求進而實現成果。

Salesforce 雲端實作

在銷售雲端、服務雲端、行銷雲端、社群雲端、商務雲端等之間為客戶提供個人化的體驗。

Salesforce 創新

運用敏捷的創新方法和 Salesforce DevOps 來設計 Salesforce,達到高速回應能力,拓展企業各方面的功能。

Salesforce 資料與整合

使用 MuleSoft 整合功能開發統一的客戶記錄,在前端和後端辦公室流程與系統之間把員工與客戶資料連結起來。

Salesforce Work.com

激發 Salesforce Work.com 實作,並以 IBM 的 AI 解決方案和產業專門知識,回歸更聰明地工作。

運用 Salesforce Einstein 的 AI 服務

使用 Salesforce Einstein 並搭配 IBM Watson,將不同資料來源的知識主體統一起來,協助員工更快滿足客戶需求。

Salesforce 狀況報告

瞭解全球領導人如何在 Bluewolf 使用 Salesforce,以及 IBM 第 8 屆年度報告集結了超過 2,000 名全球 Salesforce 使用者的洞察。在 IT、銷售、行銷、服務、商務及其他領域探索 Salesforce 創新的趨勢和策略。

Salesforce 個案研討

凱克薩將聯絡中心體驗現代化

凱克薩銀行整透過 Salesforce 平台和 IBM Watson,合併了 50 多個客戶服務號碼,現在每個月可以自動回覆超過 100 萬次的查詢。

T-Mobile 重新設計銷售流程

IBM 協助 T-Mobile 在 Salesforce 上成功重新設計其銷售訂單程序,把員工點擊次數從 120 次降到只有 8 次,並讓賣家有更多時間與客戶互動。

Frito-Lay 北美公司拓展電子商務策略

瞭解這間零食產業領導者如何使用 Salesforce Service Cloud、 Commerce Cloud 及 Field Service Lightning,簡化超過 25,000 名前線員工的工作流程。

向我們洽詢如何開始

我們擁有豐富的諮詢功能、服務和解決方案,能協助快速展開 Salesforce 轉型之旅。

與 IBM Garage 共同建立

利用我們由設計思維、敏捷與 DevOps 作法所構成的完整架構,來設想、建置、測量、反覆運算與擴充解決方案。 透過與您的團隊建立夥伴關係,以及多樣化的 IBM 商業、設計與技術專家組合,來加快創造價值的速度並採用突破性技術。