為您的員工提供快速、個人化的服務台支援

世界各地的企業 IT 團隊面臨共同的挑戰:如何為分散各地的團隊提供全天候的服務台支援。

行動使用者需要快速、輕鬆的解決方案,好讓他們繼續工作。

服務台專員希望經由密碼重設和其他簡單的修正,而回到正常情況。

IBM Workplace Support Services with Watson 克服挑戰而實際減少問題單總數、降低成本,以及提高使用者對企業 IT 的滿意度。

如何運作:分析推動 AI 推動自動化

分析 - 揭示組織現況的資料 - 可能有問題的地方、季節性等等。

分析

揭示組織現況的資料 - 可能有問題的地方、季節性等等。

AI - 專員能夠根據持續增長和由資訊架構設計師訓練的知識語料庫,提供更個人化的使用者體驗和最佳結果。

AI

專員能夠根據持續增長和由資訊架構設計師訓練的知識語料庫,提供更個人化的使用者體驗和最佳結果。

自動化 - 能夠代表真人專員採取行動(例如,透過可下載的 Scriptlet),並在使用者遭遇問題之前就解決問題。

自動化

能夠代表真人專員採取行動(例如,透過可下載的 Scriptlet),並在使用者遭遇問題之前就解決問題。

資訊架構設計師 - 在 IBM,我們會說沒有 IA(資訊架構設計師),就沒有 AI。這些是訓練解決方案以充分發揮 AI 潛力的專業人員。

資訊架構設計師

在 IBM,我們會說沒有 IA(資訊架構設計師),就沒有 AI。這些是訓練解決方案以充分發揮 AI 潛力的專業人員。

改善使用者體驗、生產力和關鍵業務成果

服務台通話減少 60%

服務台通話減少 60%

員工生產力提高 38%

員工生產力提高 38%

成本節省 30%

成本節省 30%

分析師報告:市場情報公司 IDC 討論 IBM 的產品與服務

在企業人力成群轉向採用 AI 技術的工具以尋求 IT 支援之際,IDC 也將關注焦點放在這個主題上。IT 決策制定者下載這份及時的白皮書,以瞭解 IDC 對於 AI 服務台的觀點。報告摘錄:「IBM 使用 Watson 智慧和雲端型工具,可以在虛擬、實體及連接的環境中提供安全的個人化支援。」

與數位工作區服務專家聯絡

Monique Ouellette

IBM 數位工作區服務副總裁

Dennis Perpetua

IBM 傑出工程師和資深 IT 架構設計師

Gerald Longoria

IBM Workplace Support Center of Competency 領導人