サポート問題のエスカレーション
IBMでは、強固なグローバルなプロセスと技術的な専門知識を通じて、お客様サポートをタイムリーに提供するよう努めています。 IBMは、お客様のビジネス・ニーズと問題の緊急度が瞬時に変わる可能性があることを認識しています。 進行中の問題について直ちにサポートを得るには、早急にお問合せください。 以下のチャネルを通じて、当社のチームに直接お問い合わせいただけます。
ハードウェアまたはソフトウェアのケースをエスカレーションする
- ケースのドキュメントを更新して、ビジネスへの影響を変更し、ケースの重大度を引き上げます。
- 重大度について詳しくは、 ケースの重大度の定義を参照してください。
- それでもまだ 返信がない場合、 エスカレーション・ボタンの使い方の説明に従ってケースをエスカレーションしてください。
- 緊急連絡先から、Duty Managerに連絡します。
- 管理されたエスカレーションを作成します。 未解決の問題に対する支援の依頼を参照してください
- 追加の支援については、サポート管理の連絡先リストをご利用ください
クラウド・ケースをエスカレーションする
IBM Cloudでケースをエスカレーションするには、こちらに概説する手順に従ってください。
Red Hatケースをエスカレーションする
Red Hatで直接オープンされたケースをエスカレーションするには、こちらに概説する手順に従ってください。 このプロセスはRed Hatに関連するケースにのみ適用されます。Cloud Pakのケースには使用しないでください。 Cloud Pakのケースの場合はIBMでオープンし、通常のエスカレーション手順でエスカレーションしてください。
外出先でサポート・ケースを探索、視覚化、作成、またはエスカレーションする場合、「IBMサポート」モバイル・アプリをご利用いただけます。 アプリをご利用になる場合は、
sw-support-app@ibm.comにメールでお問い合わせください。
sw-support-app@ibm.comにメールでお問い合わせください。