IBM Enterprise Supportの重大度の定義

サポート・ケースに割り当てることができる重大度については、以下の表をご覧ください。お客様のケースの重大度は、この表に記載されている貴社に関連する事業影響を反映したものであることをご確認ください。

重大度	事業影響	詳細説明
1	重大	システムまたはサービスが停止ビジネス上重要な機能が動作不能であるか、重要なインターフェースに障害が発生しています。これは通常、実動環境に適用され、運用に重大な影響を与えるサービスにアクセスできないことを示しています。この状態は即時に解決する必要があります。注記: 当社は、その時間帯に技術リソースが利用可能である限り、24時間365日、お客様とともに重大な問題の解決に取り組みます。お客様は、あらゆる問題の診断および解決について、 IBMを合理的に支援する必要があります。 IBM Cloudのサービスの場合は、重大なビジネス上の影響が発生し、クラウド・サービスが利用できないことを最初に認識してから24時間以内に、「サービス停止」ケースをログする必要があります。
2	大	製品、サービス、ビジネス上の機能、または製品やサービスの機能の使用が厳しく制限される、またはビジネス上の期日に遅れる危険がある状態です。
3	中	製品、サービス、または機能は使用可能で、問題は、運用において大きな影響は見られない状態です。
4	最小	お問い合わせまたは非技術的な要求。

注記: 新しいバージョンを導入したり、新しい機能を追加したりするために社内の期限を過ぎた場合は、それが重大度1のケースであると自動で表示されることはありません。期限を過ぎることが実際にどのような影響を与えるかに基づいて重大度を設定する必要があります。

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