IBM エンタープライズ・サポートおよび Preferred Care の重要度の定義
Caseに設定する重要度について、以下の表を確認してください。Caseに設定した重要度が、表に記載されたビジネス・インパクトと合致しているかどうかご確認ください。
| 重要度 | ビジネス・インパクト | 詳細な説明 |
|---|---|---|
| 1 | 重大 |
システムまたはサービスの停止
ビジネスの重要な機能が操作不能か、重要なインターフェースに障害が発生している。これは通常、本番環境において製品またはサービスにアクセスできず、その結果運用に重大な影響を及ぼしている事を示します。この状態には迅速な解決策が必要です。 注: 重要度 1 の問題を解決するために、お客様側でも 24 時間体制で技術的に作業が可能であることを前提に、IBM も 24 時間体制で対応いたします。お客様は問題診断や解決において IBM をご支援いただきます。 IBM Cloud サービスについては、重要なビジネスへの影響がありクラウド・サービスが使用できないことを最初に認識してから 24 時間以内に、Service Down case を記録する必要があります。
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| 2 | 大 | 製品、サービス、ビジネス、または製品/サービスの機能の使用が大幅に制限される、またはビジネスのデッドラインを超える危機的状況に陥る恐れがある。 |
| 3 | 中 | 製品、サービス、または機能が使用可能で、問題は運用に重要な影響を与えない。 |
| 4 | 最小 | 技術的でない依頼やお問合せ。 |