ما هي مكونات إدارة الخدمة الميدانية؟

تشمل إدارة الخدمة الميدانية عادة إيفاد العمال أو المتعاقدين إلى أماكن خارج مباني الشركة لتركيب المعدات أو النظم أو الأصول أو لصيانتها أو لإصلاحها. يقوم مديرو الخدمة الميدانية بمتابعة الموارد الميدانية للمؤسسة وتنسيق عمل القائمين بالعمل في الخدمة الميدانية الذين يقومون بتقديم الخدمات التي تتطلب المهارة أو التخصص أو حقوق الملكية إلى العملاء.

تشمل أنشطة إدارة الخدمة الميدانية:

  • جدولة الخدمة الميدانية هي عملية ترتيب الجداول الزمنية للموظفين ومواعيد الخدمات والتسلسل الزمني للتواريخ المتوقعة لإتمام أوامر التشغيل.
  • إدارة توزيع الخدمة الميدانية هي عملية تنسيق عملية التوزيع، وذلك عندما يتم إرسال فني أو متخصص في الخدمة الميدانية في مهمة عمل خارجية.
  • إدارة أمر التشغيل هي العملية الخاصة بتخصيص وتتبع أوامر التشغيل الخاصة بالخدمات من التكوين وحتى إتمام إصدار فواتير العملاء.
  • إدارة المخزون هي عملية متابعة القطع والأجزاء والتجهيزات، بما في ذلك نقل المنتجات والاستهلاك والتعديلات والمزيد.
  • إدارة عقود الخدمة الميدانية هي عملية إدارة العقود مع عملائك والتأكد من تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

فوائد إدارة الخدمة الميدانية

تقوم الحلول الفعالة لإدارة الخدمة الميدانية بدمج البيانات من أنظمة إدارة أصول المشروع مع البيانات التي تم جمعها عن بعد من ميدان العمل - بما في ذلك أجهزة إنترنت الأشياء والأجهزة المحمولة - لمساعدة الشركة في إدارة مصادرها.

وتشمل فوائد إدارة الخدمة الميدانية:

  • زيادة وقت التشغيل: تحديد الإصلاحات اللازمة في وقت مبكر من دورة حياة الأصل لتحقيق دوام التشغيل ومستويات الأداء العالية ولتقليل الوقت الضائع.
  • تخفيض متوسط الوقت لإصلاح وتحسين معدلات الإصلاح لأول مرة: التأكد من تخصيص الفني المناسب للعمل وتزويده بالبيانات الصحيحة في الوقت المناسب في بيئة تشغيل واحدة.
  • تمكين فنيي الخدمة الميدانية: تزويد الفنيين بوسائل المساعدة عن بعد وإمكانيات الأجهزة المتنقلة التي تساعدهم على البقاء في أمان وأن يكونوا مستجيبين وتمكنهم من حل المشاكل واستكمال مهام العمل بكفاءة.
  • تخفيض تكاليف الخدمة الميدانية: استخدام البيانات والرؤى لاستكمال مهام الصيانة في الوقت المناسب وبأكثر الطرق فعالية وكفاءة.
  • زيادة رضاء العملاء: معرفة ما إذا كان الفنيون يحققون توقعات العملاء ويستجيبون بسرعة للاعتبارات الهامة أو حالات التأخير غير المتوقعة.

تحديات إدارة الخدمة الميدانية

يواجه مديرو الفنيين في مجال الصيانة العديد من التحديات، بما في ذلك اجتذاب المواهب والاحتفاظ بها في ظل تقلص مجموع المواهب ونقص مهارات القوى العاملة وتزايد التكاليف التشغيلية والافتقار إلى التكنولوجيا اللازمة لإدارة الأصول المعقدة والاحتياجات المتزايدة للخدمات. المفتاح للتعامل مع هذه التحديات هو استخدام البرامج التي يمكنها تنفيذ التشغيل الآلي لبعض المهام للحد من الضغط على القوة العاملة لديك وتحسين نقل المعرفة وتقديم الإمكانيات التي تدعم الفنيين في ميدان العمل.

يواجه فنيو خدمات التليفون المحمول تحديات مثل التضارب في جداول العمل والقدرة على الحصول على البيانات الأساسية وسوء التواصل بشأن مهام الوظيفة والاضطرار إلى القيام برحلات عودة. للتغلب على هذه التحديات، يجب توفير المزيد من الإمكانيات الرئيسية لنظام CMMS على الهواتف والأجهزة اللوحية، بما في ذلك القدرة على مراجعة السجل التاريخي لصيانة الأصول والتوصل إلى المواصفات الفنية التفصيلية وبيانات موقع-GIS وفحص معلومات أمر التشغيل وإعداد الفواتير والتواصل في الوقت الحقيقي.

وأخيرا، قامت العديد من الشركات بتجهيز عدة حلول منفصلة على مر الوقت ولديها الآن أدوات متعددة لا تعمل معا. لكي تسير إدارة الخدمة الميدانية بسلاسة، فإنه من المهم أن يكون لديها حلول متماسكة ومتكاملة وشاملة يسهل على الفرق الميدانية استخدامها وتقدم الاستعراضات البيانية التي تتيح رؤية مصادر الشركة على نطاق المؤسسة بكاملها.


ما هو برنامج إدارة الخدمة الميدانية؟

يساعد برنامج إدارة الخدمة الميدانية الأعمال في إدارة جميع المصادر المشاركة في أنشطة إدارة الخدمة الميدانية. يمكنه أن يساعد المديرين والفنيين في تشغيل طلبات العمل والتشغيل الآلي للجدولة والتوزيع ومتابعة مهام الخدمات والإصلاح وإدارة عقود خدمة العملاء وتحصيل المدفوعات والمزيد.

يتم تقديم إمكانيات إدارة الخدمة الميدانية من قبل مجموعة متنوعة من البرامج والحلول.

 

برنامج إدارة الخدمة الميدانية للتليفون المحمول

تقدم إمكانيات الأجهزة المحمولة والخدمات السحابية، التي توفرها بعض برامج إدارة الخدمة الميدانية، إمكانية التوصل إلى اتصالات الوقت الحقيقي وإبقاء الفنيين على اتصال بالمعلومات المهمة والدعم أثناء وجودهم في ميدان العمل. باستخدام إمكانيات الأجهزة المحمولة، يستطيع فنيو الخدمة الميدانية التقاط الصور على الأجهزة الخاصة بهم والتوصل إلى البيانات من الأصول عن بعد والتوائم الرقمية لتقييم الأسباب الجذرية للمشاكل. يمكنها أيضا توسيع نطاق التعاون باستخدام إمكانيات الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز التي أصبحت أكثر قياسية.

 

برنامج إدارة أصول المشروع

يساعد برنامج إدارة أصول المشروع (EAM) الشركات في صيانة والتحكم في الأصول والمعدات التشغيلية الخاصة بها، خارج وداخل أماكن العمل. من خلال تحقيق مركزية المعلومات المتعلقة بالأصول وتجهيز عمليات المراقبة والتحليلات عن بعد المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يستطيع مديرو الصيانة تعظيم استخدام الأصول وزيادة وقت التشغيل الإنتاجي وتخفيض التكاليف التشغيلية.

 

نظام إدارة المخزون

يساعد نظام إدارة المخزون الشركات في الاستخدام الأمثل لمخزون الصيانة والإصلاح والعمليات (MRO). يمكن أن يقدم نظرة دقيقة وتفصيلية على أداء مخزون MRO بينما يتم تقديم توصيات محسنة للمخزون ومستويات إعادة الطلب لكل بند بالمخزون.


تطبيقات إدارة الخدمة الميدانية للقطاع الصناعي

الصناعة التحويلية

يتم عادة إرسال فنيين للصيانة الوقائية أو الصيانة القائمة على التنبؤ وإصلاح المعدات تحت غطاء الضمان بمختلف القطاعات مثل السيارات والفضاء والدفاع والإلكترونيات والمنتجات الصناعية والمنتجات الاستهلاكية، وغيرها.

النقل

يجب أن يتوافر لدى فنيي الخدمات إمكانية التوصل إلى التفاصيل المتعلقة بالأصول والمخزون، بما في ذلك إدارة الوقود وسجلات السائقين وقطع الغيار والجداول الزمنية للمحطات وغير ذلك من البيانات ذات الأهمية للحفاظ على حركة السكك الحديدية والطرق والنقل الجوي.

الطاقة والمرافق العامة

يجب على الفنيين أن يأخذوا في اعتبارهم المعلومات الجغرافية المكانية من الأصول عن بعد بينما يقومون بضبط الجداول المعقدة لأطقم العمل في أوامر التشغيل ذات الحجم الكبير والحساسة لعامل الوقت.

النفط والغاز

في هذه الصناعات، ينصب التركيز على السلامة والموثوقية والامتثال والأداء. تستطيع الشركات أن خفض التكاليف من خلال توحيد وتبسيط ممارسات صيانة الخدمة الميدانية.


مستقبل إدارة الخدمة الميدانية

مع ازدياد الأصول تعقيدا، يجب أن تتطور الطريقة التي تدير بها الشركات عمليات الخدمة الميدانية لديها. سوف يتعلق مستقبل إدارة الخدمة الميدانية بتمكين الفني المتصل - أي أصل في أي وقت وفي أي مكان وبأي بيئة سحابية.

سوف يقوم فنيو الخدمة الميدانية باستخدام الحلول، التي تقدم رؤى هامة من أجهزة إنترنت الأشياء ، في معرفة كيفية تقديم الخدمة للمعدات ومتى ينبغي تقديمها. سوف تزيد إنتاجيتهم عن طريق التشغيل الآلي وإمكانيات الأجهزة المحمولة ودعم الذكاء الاصطناعي. مع توافر إمكانية التوصل إلى الخدمات الرقمية في البيئة السحابية، سوف يحظى العملاء أيضا بتجربة أفضل.

ستستمر هذه التقنيات في المستقبل في إحداث تحول في إدارة الخدمة الميدانية.

التشغيل الآلي للخدمة الميدانية

سيساعد التحسين الآلي المستنير بفضل الذكاء الاصطناعي لجداول العمل على أن يقوم القائمون بالتوزيع بتحديد المشاكل بصورة أفضل وتحسين جودة المصادر الميدانية وإنتاجيتها.

الذكاء الاصطناعي في إدارة الخدمات الميدانية

مع تطور التكنولوجيا، سوف يزيد الذكاء الاصطناعي من المهارات والمتطلبات التدريبية للفنيين مع الاستفادة من القدرة على تحليل الكميات التي لا نهاية لها من البيانات الجديدة والتاريخية.

الخدمة الميدانية مع إنترنت الأشياء

أعمال الصيانة القائمة على التنبؤ والتي تستند إلى البيانات المستمدة من أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) وتحديد وتصحيح المشاكل المدعوم بالواقع المعزز (AR) ستجعل من الممكن الحد من أعمال الصيانة على المعدات والأصول.

إدارة الخدمات الميدانية في البيئة السحابية

سوف تسمح البيئة السحابية المختلطة بالمنصات المتكاملة والقابلة للتطوير بشكل لا متناهي للعمليات والتي تربط بين البيانات والمعرفة على نطاق المؤسسة وشراكاتها وعملائها.

المصادر

ما هو نظام CMMS؟

يعد CMMS، الاختصار للنظام الإلكتروني لإدارة الصيانة، برنامج يساعد في إدارة الأصول وجدولة الصيانة ومتابعة أوامر التشغيل.

ضمان سلامة العمال للفنيين

معرفة كيف تعمل التقنيات، مثل الأجهزة التي يمكن ارتدائها وأدوات الاستشعار وإنترنت الأشياء الصناعية، على إبقاء الفنيين أكثر أمانا مع تمكينهم من القيام بوظائفهم بشكل أفضل.

ما هو EAM؟

يعد EAM، الاختصار لإدارة أصول المؤسسة، مزيجا من البرامج والنظم والخدمات المستخدمة لصيانة الأصول التشغيلية ومراقبتها وتحسين جودتها إلى الحد الأمثل.

حلول IBM

إدارة أصول المؤسسة للتليفون المحمول

تمكين الفني المتصل من خلال نظام ذكي وقابل للنقل لإدارة أصول المؤسسة (EAM) لإدارة أي أصل في أي وقت وأي مكان.

ادارة أصول المؤسسة

الحصول على إدارة ذكية للأصول والمراقبة والصيانة القائمة على التنبؤ وإمكانية الاعتماد لعمليات الخدمة الميدانية لديك في منصة واحدة.

سلامة العمال ومكان العمل

تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ من أجل تحسين السلامة في أماكن العمل. وضع الامتثال في مركز اهتمام الأمان بحيث يمكنك التعرف بشكل أفضل على الأخطار والقضاء عليها.