تقرير The State of Salesforce لعام 2021

تعرف على كيف تستخدم الشركات الرائدة Salesforce للبقاء والازدهار بعد COVID-19.

مقدمة

توحيد عملك حول تجربة العملاء باستخدام Salesforce

IBM Services® for Salesforce هو الشريك الاستشاري العالمي الوحيد الذي يربط البيئات السحابية التي تركز على العملاء من شركة Salesforce بالنهج الذي يركز على الصناعة من شركة IBM لدمج البيانات بسلاسة واطلاق الرؤى باستخدام الذكاء الاصطناعي والابتكار المشترك على نطاق واسع.

المزايا

تحسين الكفاءة التشغيلية

باستخدام التفكير التصميمي، نحدد بسرعة فرص الانتاجية التشغيلية والنمو عبر موظفيك ومهام سير العمل والتكنولوجيا، ثم نعيد تصميم عملك باستخدام Salesforce - تجربة واحدة في كل مرة.

تحقيق نتائج مبتكرة وقابلة للقياس

من خلال مجموعة من المصممين العالميين والمهندسين المعماريين التقنيين وخبراء الاستشارات في Salesforce، تتيح منهجية IBM Garage التي نقدمها التعاون العالمي الذي ينتج عنه نتائج أعمال قابلة للقياس.

فهم احتياجات العميل مع الذكاء الاصطناعي

توفر استراتيجية البيانات والمعلومات المتكاملة فهما أعمق لاحتياجات العملاء والموظفين في شركتك. ان القوة المشتركة التي تتمتع بها IBM Watson®‎ وSalesforce Einstein تجعل مهام سير عمل الموظفين أكثر كفاءة وتفاعلات العملاء أسهل وأكثر ذكاءا وانسانية.

الخدمات

اتاحة الابتكار الهادف والمستمر باستخدام Salesforce

ان خبرة فريق المبيعات لدينا لا مثيل لها في تقديم الابتكارات التي تهم الشركات العالمية. من استراتيجية وتصميم Salesforce، الى التنفيذ والتكامل ونقل البيانات والتطوير، نقوم بمساعدة العملاء في اطلاق قيمة البيانات وجعل أعمالهم أكثر ذكاءا.

استكشاف خدمات Salesforce

خبرات Salesforce في مجال الصناعة

اكتشف كيف يعمل النهج الصناعي لشركة IBM على مواءمة Salesforce مع احتياجات الصناعة المحددة التي تحقق النتائج.

تجهيز البيئة السحابية من Salesforce

يمكنك تقديم خبرات شخصية للعملاء من خلال Cloud Cloud، وService Cloud، وMarketing Cloud، وCommunity Cloud، وCommerce Cloud، والكثير غير ذلك.

ابتكارات Salesforce

تم تصميم Salesforce لزيادة السرعة والاستجابة باستخدام طرق الابتكار السريعة وSalesforce DevOps لتوسيع نطاق الأداء الوظيفي في شركتك.

بيانات وتكامل Salesforce

يمكن تطوير سجل موحد للعملاء باستخدام امكانيات دمج MuleSoft التي تربط الموظفين ببيانات العملاء عبر العمليات والأنظمة المكتبية الأمامية والخلفية

Salesforce Work.com

عزز تجهيز Salesforce Work.com لديك وعد الى العمل بشكل أكثر ذكاءا مع حلول الذكاء الاصطناعي والخبرات الصناعية التي تقدمها IBM.

خدمات الذكاء الاصطناعي مع Salesforce Einstein

يمكن استخدام Salesforce Einstein وIBM Watson معا لتوحيد مجموعات المعرفة من مصادر بيانات متباينة، مما يساعد الموظفين على العمل وخدمة احتياجات العملاء بشكل أسرع.

تقرير The State of Salesforce

تعرف على كيفية استخدام القادة العالميين لنظام Salesforce في Bluewolf والتقرير السنوي الثامن لشركة IBM الذي يتألف من رؤى من أكثر من 2000 مستخدم من مستخدمي Salesforce العالميين. اكتشف الاتجاهات والاستراتيجيات للابتكار من Salesforce عبر تكنولوجيا المعلومات والمبيعات والتسويق والخدمة والتجارة والكثير غير ذلك.

دراسات حالة Salesforce

CaixaBank يقوم بتحديث تجارب مركز الاتصال

من خلال منصة Salesforce و IBM Watson، قام بنك CaixaBank بدمج أكثر من 50 من أرقام خدمة العملاء ويمكنه الآن الرد تلقائيا على أكثر من مليون استفسار في الشهر.

T-Mobile تقوم باعادة تصميم عمليات المبيعات لديها

IBM ساعدت T-Mobile في اعادة تصميم عملية معالجة أوامر المبيعات بنجاح على Salesforce، مما قلل تعاملات الموظفين من 120 الى ثمانية فقط، ومنح البائعين مزيدا من الوقت للتفاعل مع العملاء.

Frito-Lay North America تقوم بتوسيع استراتيجية التجارة الالكترونية

تعرف على كيفية استخدام قائد صناعة الوجبات الخفيفة لأنظمة Salesforce Service Cloud وCommerce Cloud وField Service Lightning لتبسيط مسارات العمل لأكثر من 25000 موظف في الخطوط الأمامية.

تحدث الينا عن البدء

لدينا مجموعة واسعة من القدرات والخدمات والمنتجات الاستشارية للمساعدة في بدء رحلة التحول في Salesforce لديك.