ما المقصود بنظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS)؟

تعمل منصات CMMS الحديثة كمركز رئيسي، ما يساعد المؤسسات على استخدام التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء لتتبُّع وإدارة عمليات الصيانة الخاصة بها.

يرتبط نظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS) ارتباطًا وثيقًا بإدارة أصول المؤسسة (EAM)، وهو برنامج إدارة أصول أوسع وأكثر شمولية من أدوات CMMS. يتم استخدام حلول EAM طوال دورة حياة الأصل، بدءًا من الشراء وحتى التخلص منه. تأخذ هذه الحلول في الاعتبار عوامل أخرى إلى جانب أداء الأصل وحالته، مثل الموقع، والميزانية، وإدارة القوى العاملة.

على الرغم من وجود أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة منذ الستينيات، فإن منصات اليوم تعود جذورها إلى أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين مع صعود الشبكات والإنترنت الحديث.

قبل اعتماد برامج CMMS، كان مديرو الصيانة يعتمدون على أدوات يدوية مثل جداول البيانات والقوائم المرجعية لتخطيط الصيانة. لكن مع تعقيد الأصول نتيجةً للتقدم التكنولوجي، أصبحت هذه الطرق غير فعَّالة وتسببت في الكثير من أوجه القصور. يمكن لمنصات CMMS عالية الاستقلالية الموجودة اليوم تنفيذ مهام معقدة بشكل تلقائي، مثل التنبؤ بوقت فشل الأصول واتخاذ الإجراءات الوقائية المناسبة.

يشهد السوق العالمي لمنصات CMMS الحديثة نموًا صحيًا وسريعًا. قدَّر تقرير حديث حجم السوق بنحو 1.29 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركَّب (CAGR) بنسبة 11% خلال السنوات الخمس القادمة.¹

تُعَد حلول إدارة الصيانة المحوسبة (CMMS) الحديثة حلولًا مؤسسية مركزية قائمة على البيانات، تعمل على تبسيط مجموعة واسعة من مهام الصيانة وأتمتتها. من خلال ربط نظام CMMS بأدوات إدارة أصول المؤسسة (EAM) وتخطيط موارد المؤسسة (ERP)، توفِّر منصات CMMS لمديري الصيانة رؤية موحَّدة لكل أصل ضمن محفظتهم. وفيما يلي نظرة أكثر تفصيلًا على القدرات التي تدعم أداء نظام CMMS:

• إدارة أوامر العمل: يعمل برنامج CMMS على أتمتة إدارة أوامر العمل، بدءًا من طلب الصيانة وحتى تعيين الفني وإتمام المهمة. يُتيح نظام CMMS تتبُّع مهام الصيانة لكل أصل. تضمن هذه العملية حصول المؤسسات على سجل صيانة تفصيلي لأصولها يتوافق مع الضمانات وعمليات التدقيق ذات الصلة.

• إدارة المخزون: يساعد نظام CMMS مديري المشتريات على تتبُّع قطع الغيار والأدوات من خلال الاحتفاظ بسجلات تفصيلية وإعادة طلب العناصر غير المتوفرة تلقائيًا. وتساعد إدارة المخزون المؤتمتة المديرين على زيادة وفورات التكاليف عن طريق تقليل نقص قطع الغيار، وتحسين مستويات المخزون، والحد من احتمالية الخطأ البشري.

• جدولة الصيانة الوقائية: تساعد منصات CMMS فِرق الصيانة على الابتعاد عن الصيانة التفاعلية، وهو نهج صيانة يتم فيه إصلاح العناصر أو استبدالها فقط عند تعطلها. تمكِّن أدوات CMMS الحديثة من تنفيذ الصيانة الوقائية من خلال إصدار أوامر العمل تلقائيًا بناءً على بيانات الصيانة في الوقت الفعلي للأصل. وقد ثبت أن هذه الممارسة تطيل عمر الأصول وتقلل من احتمالية حدوث الأعطال.

• العروض المصوَّرة للبيانات: تأتي أنظمة CMMS المتقدمة مزوَّدة بلوحات معلومات تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل أصل في محفظة المدير. تمكِّن هذه الأنظمة الشاملة مديري المرافق من تتبُّع المقاييس الرئيسية مثل وقت التشغيل ووقت التوقف والتآكل في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من تحسين العمليات وتقليل أوجه القصور.

تعتمد المؤسسات من جميع الأحجام على نظام CMMS لحل أكثر مشاكل أعمالها تعقيدًا. من أتمتة العمليات إلى زيادة وقت التشغيل، وتقليل تكاليف الصيانة وتحسين عمليات الأعمال، إليك نظرة على أهم فوائد نظام إدارة الصيانة المحوسب للمؤسسات.

يساعد CMMS المؤسسات على ضمان ألا تتحول مشكلات الصيانة الصغيرة إلى مشكلات أكبر قد تتسبب في أعطال غير متوقعة للأجهزة وتوقف العمل.

من خلال جمع وتحليل البيانات في الوقت الفعلي التي تجمعها أجهزة استشعار إنترنت الأشياء، يساعد نظام CMMS مديري المرافق والأصول على مراقبة أداء الأصول واكتشاف المشكلات وإصلاحها قبل أن تتسبب في حدوث أعطال.

يساعد CMMS مديري المنشآت على جني فوائد الصيانة التنبؤية، وهي طريقة حديثة واستباقية لصيانة الأصول تعمل على تقييم حالة الأصول بشكل مستمر وفي الوقت الفعلي. تُتيح الصيانة التنبؤية لمديري المرافق التنبؤ بظروف الصيانة بحيث يمكن إجراء الإصلاحات عندما لا يكون الأصل قيد التشغيل.

تعمل الصيانة التنبؤية على تعزيز قدرة المؤسسة على صيانة أصولها الأكثر قيمة بطريقة لا تعطِّل ممارسات أعمالها الأساسية وتطيل دورات حياة الأصول.

إن التطور من الصيانة التفاعلية إلى الصيانة الاستباقية وحتى الصيانة التنبؤية يساعد فِرق الصيانة على خفض التكلفة الإجمالية لصيانة الأصول مع الحفاظ على مستويات الأداء والإنتاجية نفسها.

يعمل نظام CMMS على إطالة دورة حياة الأصول ويجعل تخطيط المخزون أكثر كفاءة، كما أنه يعمل على أتمتة عمليات إعادة الطلب لتجنُّب الاستبدال المكلِّف في اللحظة الأخيرة وإدارة المخزون غير الضروري.

يمكن لنظام CMMS القوي والمخطط له جيدًا تحويل عمليات الصيانة المؤسسية من أسلوب يدوي وتفاعلي إلى أسلوب مؤتمت واستباقي. بالاستفادة من بيانات الصيانة في الوقت الفعلي، يمكن لمديري المنشآت اتخاذ قرارات أكثر وعيًا، وتحسين استراتيجيات الصيانة، وأتمتة المهام المستهلكة للوقت وغير الفعَّالة.

يساهم دمج نظام CMMS مع أنظمة ERP وEAM في تعزيز قدراته، حيث يجمع بين معلومات كل أصل والبيانات الأوسع المتعلقة بالميزانية والأهداف التشغيلية. 

من خلال الأتمتة، يقلل CMMS بشكل كبير من مهام سير عمل الصيانة ويقلل من عدم الكفاءة عبر عمليات الصيانة المعقدة والمتقدمة.

من خلال توحيد المهام في مركز سهل الاستخدام، يمكن لنظام CMMS التعامل مع مهام متنوعة. يمكنه تتبُّع أوامر العمل، وإرسال الإشعارات إلى المديرين والفنيين، وإخطار متخصصي المشتريات عندما يقترب أحد الأصول من نهاية دورة حياته ويحتاج إلى الاستبدال.

بالنسبة إلى المؤسسات العالمية التي يجب عليها الامتثال للوائح في أكثر من منطقة، يمكن لنظام CMMS أتمتة المهمة الشاقة في كثير من الأحيان المتمثلة في ضمان اتِّباع إجراءات الصيانة لجميع القواعد المعمول بها. مع دمج نظام إدارة الامتثال (CMS)، تعمل أنظمة برامج إدارة الصيانة على تسجيل أنشطة الصيانة، والاحتفاظ بسجلات تفصيلية، وإنشاء سجل تدقيق شامل لعمليات الإصلاح.

بالنسبة إلى الصناعات التي تخضع لتنظيمات صارمة، مثل الرعاية الصحية والتصنيع، فإن نظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS) ونظام إدارة المحتوى (CMS) يساعدان على تقليل احتمالية الخطأ البشري في عملية الامتثال، ما قد يؤدي إلى غرامات باهظة.

يوفر نظام CMMS القائم على السحابة -وهو حل برمجي لإدارة الصيانة المحوسبة يستفيد من موارد الحوسبة السحابية لوظائفه الأساسية- للفنيين والمديرين القدرات نفسها في الميدان كما هو الحال في المواقع المحلية.

يستطيع الفنيون الميدانيون تتبُّع أوامر العمل وتعديلها، وطلب المزيد من الإجراءات، والوصول إلى بيانات الأصول ومشاركتها باستخدام تطبيق للأجهزة المحمولة، ما يؤدي إلى تعزيز التواصل وزيادة الإنتاجية.

إن الوظيفة الأساسية لنظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS) -تحسين صيانة الأصول من خلال الأتمتة- تجعله حلًا موثوقًا به لمجموعة واسعة من الصناعات.

لقد أحدث ظهور أنظمة CMMS المعززة بالذكاء الاصطناعي تأثيرًا كبيرًا في الصناعات التي تعتمد على استمرار عمل الأصول ودقتها، مثل التصنيع والرعاية الصحية والطاقة. وفيما يلي نظرة فاحصة على كيفية استخدام خمسة قطاعات صناعية لنظام CMMS؛ لتحسين ممارسات الصيانة الخاصة بها.

في الصناعات التحويلية، يمكن أن تكون فترة تعطُّل الأصول مكلِّفة للغاية. عندما تفشل المعدات التي تساعد على تطوير السيارات أو العناصر الإلكترونية أو أنظمة الطيران المتقدمة، على سبيل المثال، بشكل مفاجئ، تفقد المؤسسات قدراتها الأساسية في الأعمال.

يساعد CMMS فِرق الصيانة في قطاع التصنيع على تخطيط صيانة الأصول بما يتوافق مع جداول الإنتاج، وممارسة الصيانة الوقائية والتنبؤية لتمديد عمر الأصول.

يعتمد قطاع الرعاية الصحية على قدرات CMMS المتقدمة لضمان دقة عمليات الصيانة للأصول المادية المعقدة التي يجب أن تلتزم بمعايير السلامة الصارمة.

يُتيح CMMS للرعاية الصحية أتمتة مجموعة واسعة من المهام اليدوية، ما يضمن الالتزام باللوائح ويقلل من مخاطر الأخطاء البشرية. أخيرًا، تحافظ منصات CMMS على سجلات صيانة تفصيلية وضمانات للأصول في قطاع الرعاية الصحية، ما يُتيح لفِرق الصيانة الامتثال بسرعة أثناء عمليات التدقيق.

يساعد تنفيذ CMMS فرق صيانة المرافق على تبسيط عملياتها من خلال التتبُّع المؤتمت لأداء الأصول وتاريخ الصيانة.

يمكن لحلول CMMS لإدارة المرافق أن تساعد على مراقبة الأصول المعقدة من خلال بيانات CMMS الفورية التي يتم جمعها من أجهزة استشعار إنترنت الأشياء (IOT) وأتمتة جدولة الصيانة. تساعد لوحات المعلومات المتاحة عبر الأجهزة المحمولة الفِرق على تتبُّع المقاييس الرئيسية المتعلقة بسلامة الأصول واستهلاك الطاقة والأداء.

تعتمد صناعة الطاقة بشكل متزايد على قدرات الأتمتة لمنصات CMMS المتقدمة لجمع وتحليل البيانات في الوقت الفعلي وإجراء الصيانة التنبؤية لأصول مثل السدود الكهرومائية وتوربينات الرياح.

يمكن لبيانات إنترنت الأشياء الفورية التي يتم جمعها من البنية التحتية الحيوية التنبؤ بأعطال المعدات والمساعدة على إصلاحها قبل حدوث اضطرابات في الخدمة.

يجب على الحكومات المحلية والحكومية والفيدرالية إدارة وصيانة محافظ أصول كبيرة ومتنوعة، من أساطيل المركبات إلى المباني إلى البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المحلية.

تمنح منصات CMMS للصيانة -الوصول إليها محليًا وعن بُعد عبر الأجهزة المحمولة- فِرق الصيانة رؤية كاملة لحالة الأصول في الوقت الفعلي. ويساعدهم ذلك على تحديد فرص الصيانة التنبؤية والوقائية.

ترتبط التطورات الحديثة في حلول إدارة الصيانة المحوسبة، مثل زيادة الأتمتة والاستقلالية، ارتباطًا وثيقًا بالاختراقات في الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء. ومن المرجح أن يستمر هذا التوجُّه مع استمرار التقنية.

من المتوقع أن تصبح حلول CMMS أكثر استقلالية في المستقبل القريب، ما يوسِّع نطاق وتعقيد المهام التي يمكنها التعامل معها. فيما يلي نظرة على ثلاثة توجُّهات تقود الابتكار حاليًا في أنظمة CMMS.

لقد أدى تطبيق خوارزميات التعلم الآلي (نماذج الذكاء الاصطناعي التي يمكنها اكتشاف الأنماط في البيانات) على البيانات في الوقت الفعلي التي يتم جمعها من أجهزة استشعار إنترنت الأشياء إلى تحسين قدرات نظام CMMS بشكل كبير. ومن خلال تحليل مجموعات البيانات الضخمة بواسطة خوارزميات التعلم الآلي، يمكن لحلول CMMS الجديدة التنبؤ بأعطال المعدات بدقة أكبر من ذي قبل.

يمكن لأنظمة CMMS اليوم تحسين عمليات صيانة الأصول مع مراعاة مجموعة أوسع من العوامل، مثل الميزانية والجدولة وسجل الصيانة ومتطلبات العمالة.

الواقع المعزز (AR)، وهو التكامل في الوقت الفعلي للمعلومات الرقمية في بيئة المستخدم، يؤثِّر بالفعل في كيفية تعامل فِرق الصيانة مع إصلاح الأصول المعقدة.

باستخدام تقنية الواقع المعزز، يمكن للفنيين تلقي تعليمات حول الأصول التي يعملون على إصلاحها في الوقت الفعلي، ما يعزز قدرات التوجيه والتدريب عن بُعد لنظام CMMS ويؤدي إلى تقليل دورات إصلاح الأصول.

لقد ساهم نظام CMMS القائم على السحابة في زيادة قابلية التوسع والمرونة، ما يجعل من الممكن للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم الاستفادة من قدرات CMMS بشكل أكبر مما كان عليه الحال في الماضي.

غالبًا ما لا تستطيع الشركات الصغيرة تحمُّل الاستثمار الأوَّلي الكبير في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الموجودة في الموقع والتي تتطلبها بعض حلول إدارة الصيانة المحوسبة. قريبًا، سيقدِّم مزوِّدو الخدمات السحابية المزيد من قدرات CMMS مثل الوصول عن بُعد وأتمتة المهام بجزء بسيط من التكلفة.

يتجه قادة الأعمال بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي، وهو نوع من الذكاء الاصطناعي يمكنه إنشاء محتوى استجابة لطلب المستخدم لتحسين كيفية إدارتهم لأصولهم المادية.

باستخدام نظام CMMS، يمكن للذكاء الاصطناعي إصدار أوامر العمل وتتبُّعها، وتحليل بيانات إنترنت الأشياء في الوقت الفعلي وإعداد التقارير عنها، وإنشاء استراتيجيات تفصيلية لصيانة الأصول. وفقًا لتقرير حديث صادر عن معهد IBM Institute for Business Value (IBV)، يقول 71% من المديرين التنفيذيين إن ذلك يغيِّر بشكل جذري طريقة إدارتهم للأصول. يذكر 72% أن ذلك يجعل إدارة الأصول المادية أكثر قيمة لمؤسستهم.