¿Qué es la gestión del rendimiento empresarial?

Incluye procesos y sistemas que permiten a las empresas planificar, presupuestar, pronóstico y analizar sus Operaciones comerciales, con el objetivo de mejorar la toma de decisiones y lograr los resultados esperados.

A veces denominada gestión del rendimiento corporativo (CPM) o gestión del rendimiento empresarial (EPM), la BPM evalúa múltiples puntos de datos y dimensiones para determinar el nivel de rendimiento organizacional y el estado general de una empresa. Al monitorear continuamente los puntos de datos y alinearlos con objetivos a largo plazo, los líderes empresariales pueden optimizar las operaciones y mantener a cada unidad de la empresa alineada hacia el éxito.

Históricamente, la planeación empresarial y la gestión del desempeño empresarial eran procesos reactivos en sistemas aislados: por ejemplo, una compañía podía ingresar datos manualmente para rastrear y analizar los principales puntos críticos. Hoy en día, las compañías emplean cada vez más marcos tecnológicos basados en datos para realizar un seguimiento proactivo de múltiples objetivos comerciales y compararlos con resultados en tiempo real. Por ejemplo, los directores financieros pueden emplear soluciones BPM en la planificación financiera, mientras que los departamentos de RR. HH., ventas o marketing pueden aplicar procesos BPM a la planeación operativa, la presupuestación y la elaboración de reportes. El seguimiento del desempeño de la compañía en los diferentes departamentos facilita la unidad y garantiza un consenso multidimensional sobre los objetivos comerciales.

BPM implica establecer objetivos estratégicos claros, cada uno alineado con la misión de una organización y las metas de la compañía. En el proceso de planificación estratégica, los líderes definen objetivos específicos y medibles en diversos departamentos y plazos, alineándolos con objetivos comerciales más amplios.

Una BPM eficaz se basa en la identificación y el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que proporcionan información significativa sobre el éxito de una empresa. Los KPI comunes incluyen métricas financieras como el crecimiento de los ingresos y el retorno de la inversión (ROI), así como indicadores no financieros como la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados, el rendimiento de los empleados o la participación en el mercado. Al seleccionar métricas alineadas con sus objetivos estratégicos, las organizaciones garantizan la coherencia y el enfoque. 

La planificación financiera, un componente clave de la gestión del rendimiento, implica la creación de presupuestos detallados y pronósticos para guiar la asignación de recursos. Esta estrategia incluye ciclos presupuestarios anuales y planificación de escenarios, entre otros modelos de planificación financiera. 

Muchos sistemas de BPM generan informes y paneles periódicos para proporcionar a los stakeholders visibilidad de las tendencias de rendimiento actuales. Los sistemas de BPM más sofisticados incluyen capacidades de monitoreo de datos en tiempo real, así como herramientas analíticas. Compartir informes de rendimiento de la empresa entre departamentos reduce los silos y respalda una base integral para una toma de decisiones más informada. 

La BPM puede desempeñar un papel fundamental en las iniciativas de transformación organizacional, sirviendo como catalizador para el cambio y como infraestructura para gestionar los resultados de la Transformación. La integración de la BPM con los esfuerzos de transformación permite la planificación, la ejecución y la sustentabilidad sistemáticas del cambio organizacional, al tiempo que mantiene la visibilidad del rendimiento en todo momento.

La creación de sistemas sólidos de gestión del rendimiento en la era digital permite a los líderes empresariales analizar con precisión el rendimiento en todos los canales, desde la retención de empleados hasta el flujo de efectivo. El despliegue de estos sistemas no solo permite a la empresa mantener una visión precisa y de 360 grados del cambio, sino que también permite una rápida corrección del rumbo en caso de una disminición en el rendimiento. 

En las últimas tres décadas surgieron varios marcos tradicionales de gestión del rendimiento empresarial, cada uno de los cuales representa directrices para el desarrollo de sistemas de gestión del rendimiento. Con el paso de los años, también se desarrollaron variaciones híbridas; algunas compañías podrían optar por combinar aspectos de unos cuantos procesos. Las metodologías BPM comunes incluyen:

Desarrollado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton, la infraestructura de tabla de puntuación organiza el rendimiento en cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos de negocio internos y de aprendizaje y crecimiento. Ayuda a las organizaciones a equilibrar los resultados a corto plazo y el crecimiento a largo plazo. 

Los OKR proporcionan una infraestructura para la definición y el seguimiento de los objetivos y sus resultados medibles. Por lo general, cada objetivo está respaldado por 2-5 parámetros cuantificables, con plazos y resultados específicos. 

La gestión de la calidad total es un enfoque global que integra los principios de mejora de la calidad en todas las funciones y niveles de la organización. Hace hincapié en la orientación al cliente, la mejora continua, la participación de los empleados y la toma de decisiones basada en hechos. Los marcos de TQM normalmente incluyen procesos de planeación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad. 

Six Sigma es una metodología basada en datos enfocada en reducir defectos y la variación en los procesos de negocio. Utiliza análisis estadístico y un enfoque estructurado basado en datos para mejorar los sistemas existentes. Originalmente utilizado en el mundo manufacturero, se ha aplicado cada vez más a procesos de negocios más amplios.

Un enfoque más reciente, más allá del presupuesto, aboga por procesos de planificación más flexibles y adaptables que reemplacen la presupuestación anual tradicional con pronósticos rodantes, objetivos relativos y toma de decisiones. Por ejemplo, un banco sueco tiene como objetivo ofrecer un rendimiento solo sobre el capital social superior a su competidor promedio, sin establecer objetivos anuales fijos.

Si bien las metodologías guían el enfoque de rendimiento, las plataformas de tecnología permiten a las organizaciones ejecutar estas estrategias de manera efectiva. El escenario tecnológico para la gestión de la planificación empresarial abarca un ámbito diverso de plataformas especializadas, suites integradas y tecnologías emergentes. Juntos, permiten a las organizaciones optimizar su rendimiento en múltiples dimensiones. 

Las suites de EPM forman cada vez más la columna vertebral del sistema de gestión del rendimiento empresarial de una organización. El software líder proporciona capacidades integrales para la planificación financiera, la elaboración de presupuestos, la consolidación y forecasting. Las plataformas suelen ofrecer módulos integrados, por ejemplo, para la planificación estratégica y operativa y la elaboración de informes financieros. Los sistemas EPM modernos enfatizan las interfaces fáciles de usar, junto con el soporte para flujos de trabajo de planificación colaborativa. 

Varias herramientas de analytics en el mercado permiten a los usuarios analizar fácilmente los datos empresariales. Estas plataformas crean paneles personalizados y generan insights sin un soporte técnico extenso. Por lo general, sobresalen en la visualización de datos y el análisis exploratorio, lo que hace que los datos de rendimiento sean accesibles para una gama más amplia de stakeholders de la organización. 

Las soluciones BPM de software como servicio (SaaS) han transformado el mercado al ofrecer despliegues rápidos y actualizaciones automáticas. Estas plataformas también permiten una colaboración mejorada para equipos distribuidos y capacidades de escalamiento flexibles, así como monitoreo del rendimiento en tiempo real. El cambio a soluciones híbridas o basadas en la nube ha democratizado el acceso a sofisticadas herramientas de planificación. Este cambio permite a las empresas más pequeñas implementar soluciones de nivel empresarial a las que antes solo podían acceder grandes organizaciones con recursos de TI sustanciales.

Los sistemas modernos de planificación de recursos empresariales (ERP) incluyen capacidades integradas de planificación y gestión del rendimiento. Estos enfoques integrados proporcionan un flujo de datos fluido entre los procesos operativos y los informes de rendimiento, lo que garantiza la coherencia en la ejecución operativa.

Las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) aportan datos críticos sobre el rendimiento de las ventas de los clientes que se incorporan a procesos de planificación empresarial más amplios. La CRM avanzada con capacidades de analytics permite a las organizaciones alinear la planificación de ventas con los objetivos generales del negocio. 

Lascapacidades de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) están cada vez más integradas en las plataformas de BPM. Por lo general, proporcionan insights automatizados y pronósticos predictivos. Las tecnologías delenguaje natural (PLN) habilitan interfaces de analytics conversacionales que permiten a los usuarios hacer preguntas sobre los datos de rendimiento utilizando un lenguaje cotidiano.

Del mismo modo, las herramientas de automatización robótica de procesos (RPA) automatizan las tareas rutinarias de gestión del rendimiento, como la recopilación de datos y la generación de reportes. Estas herramientas liberan recursos humanos para actividades de mayor valor. 

Las organizaciones que implementan BPM efectivo generalmente ven una asignación de Recursos más efectiva, junto con una toma de decisiones más basada en datos. Un enfoque sistemático permite a las compañías optimizar el capital e identificar áreas donde las mejoras de eficiencia podrían afectar la rentabilidad. 

La BPM proporciona una visibilidad completa de las operaciones empresariales, lo que permite una identificación y resolución más rápidas de los problemas de rendimiento. Los paneles de control en tiempo real permiten a los equipos de gestión detectar problemas con anticipación y tomar medidas correctivas antes de que los problemas menores se intensifiquen. 

Los sistemas de gestión del rendimiento mejoran la alineación estratégica, garantizando que las actividades de la organización estén estrechamente vinculadas a los objetivos establecidos. Las métricas de rendimiento claras y los procesos de revisión regulares ayudan a mantener a los equipos centrados en las prioridades que impulsan el valor empresarial general. 

BPM apoya la gestión proactiva de riesgos al proporcionar indicadores de alerta temprana de problemas potenciales y permitir la planeación de escenarios para diferentes condiciones del mercado. 

El acceso a información de rendimiento oportuna y precisa mejora significativamente la calidad de la toma de decisiones en todos los niveles organizacionales. Los gerentes pueden tomar decisiones más informadas sobre la asignación de recursos y otras iniciativas cuando tienen datos completos de desempeño y puntos de referencia precisos a su disposición

La BPM crea estructuras claras de responsabilidad en las que los empleados y equipos individuales tienen expectativas de rendimiento específicas y reciben retroalimentación periódica sobre el progreso. 

La disciplina de comentarios y análisis regular del rendimiento fomentada por BPM crea una cultura en la que las organizaciones identifican sistemáticamente oportunidades de optimización e innovación. 

Las organizaciones con capacidades BPM maduras a menudo desarrollan ventajas competitivas sostenibles a través de su capacidad de responder rápidamente a los cambios del mercado, optimizar las operaciones continuamente y tomar decisiones estratégicas basadas en insight de rendimiento.