디지털 혁신 사례

디지털 혁신은 비즈니스를 운영하는 방식을 전면적으로 개편하여 디지털 우선 방식으로 전환하는 것입니다. 새로운 제품과 디지털 기술이 등장하면서 디지털 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 이에 따라 적극적인 디지털 혁신 이니셔티브가 필요합니다. 디지털 혁신의 주요 목표는 비즈니스의 모든 측면에 새로운 디지털 기술을 적용하고 비즈니스 프로세스를 개선하는 것입니다. 조직은 AI, 자동화 및 하이브리드 클라우드를 활용하여 더욱 지능적인 워크플로를 구축할 수 있습니다. 이러한 기술은 공급망 관리도 간소화하고 의사 결정을 가속화하는 데 도움이 됩니다.

일반적인 비즈니스 혁신과 달리 디지털 혁신을 구현하는 것은 일회성으로 해결되지 않습니다. 오히려, 디지털 혁신은 새로운 기술을 따라잡고 끊임없이 변화하는 외부 세계와 함께 진화하고자 하는 비즈니스를 위한 새로운 기반의 시작이라고 할 수 있습니다.

고객 기대와 시장 상황은 순식간에 변할 수 있습니다. 기업은 이러한 상황에 대응할 준비가 되어 있어야 합니다. 디지털 시대에 발맞추는 것은 디지털 혁신이 제공하는 이점 중 하나입니다. 레거시 시스템을 업데이트하면 기업은 디지털 혁신과 새로운 비즈니스 모델을 수용하게 됩니다.

디지털 혁신에는 위험이 따를 수 있지만, 제대로 실행하면 기업이 더 나은 미래와 더 지능적인 미래로 나아가도록 비즈니스 운영을 간소화할 수 있습니다. 최근 IBM 기업가치연구소(IBV)의 분석에서는 기업 경영진이 성과 기준선을 마련하기 위해 데이터를 어떻게 활용하는지 살펴보았습니다. 또한 클라우드, AI 및 생성형 AI와 같은 기술을 적용하면 수익을 창출하는 비즈니스 영역의 성과를 실질적으로 어떻게 개선할 수 있는지도 조사했습니다.

조사 결과, 인터뷰한 조직 10곳 중 9곳은 가장 중요한 제품과 서비스를 처음부터 끝까지 제공하는 방식을 나타낼 방법이 없는 것으로 나타났습니다. 또한 해당 성과를 개선하기 위한 기준선을 마련하는 데 필요한 성과 데이터도 부족했습니다. 필요하다면 그렇게 할 수 있을지 모르지만, 현재는 그렇게 하도록 요구받고 있지 않습니다.

대규모 소매 혁신을 거친 기업의 예로는 소비자의 일상용품 구매 방식을 바꾼 Amazon이 있습니다. 다양한 업계에서 성공적으로 이루어진 디지털 혁신의 사례 또는 사례 연구는 여러 가지가 있습니다. 이러한 실제 사례는 이해관계자와 비즈니스 리더 모두에게 디지털 혁신 프로세스를 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다.

디지털 혁신의 사례를 살펴보기 전에 사용 가능한 다양한 디지털 기술을 이해하는 것이 중요합니다. 기업은 수익성과 고객 만족도를 높이기 위해 데이터 분석 및 자동화에 점점 더 의존하고 있습니다.

비즈니스 요구 사항에 따라 조직의 디지털 혁신 전략에서 역할을 할 수 있는 다양한 디지털 기술이 있습니다. 특히, 지속적으로 발전하고 있으며 미래의 디지털 혁신을 위한 수단이 될 것임을 보여주는 몇 가지 디지털 툴이 있습니다.

인공 지능—인공 지능(AI)은 컴퓨터와 기계를 사용하여 인간 정신의 능력을 모방하는 디지털 기술입니다. AI는 주변에서 관찰하는 정보를 학습하며, 자동화와 결합하면 모든 워크플로에 지능과 실시간 의사 결정을 적용할 수 있습니다. AI 기술은 스마트 제품의 혁신을 주도하고 고객 및 사용자 경험에 더욱 집중하도록 지원합니다.

컴퓨터나 기계가 사람의 마음을 모방할 수 있도록 하는 머신 러닝이 그 예입니다. 또 다른 하나는 알고리즘을 사용하여 디지털 정보를 모방하고 물리적 환경을 이해하는 증강 현실 기술입니다.

하이브리드 클라우드—하이브리드 클라우드 환경은 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드 및 온프레미스 인프라를 위한 통합된 최적의 클라우드 환경을 구축합니다. 조직의 온프레미스 데이터를 프라이빗 클라우드 인프라로 이전한 후 퍼블릭 클라우드 제공업체가 호스팅하는 퍼블릭 클라우드 환경에 연결합니다. 예로는 AWS, Google Cloud Services, IBM Cloud 및 Microsoft Azure가 있습니다.

클라우드 컴퓨팅 인프라는 클라우드 리소스의 격차를 해소하여 조직이 모든 워크로드를 더 쉽고 확장성 있게 실행할 수 있도록 지원합니다. 이 운영 모델은 운영 효율성을 높이고 빅 데이터를 더 잘 구성할 수 있습니다. 조직은 하이브리드 클라우드를 통해 단일 플랫폼에 종속되지 않고 성공적인 디지털 혁신을 위한 조직을 구축할 수 있습니다.

블록체인 —블록체인은 전자 거래를 기록하는 디지털 분산형 공개 원장 또는 기록입니다. 블록체인의 주요 이점은 해당 정보가 필요한 직원에게는 거래의 완전한 투명성을 제공하고, 액세스가 필요하지 않은 사람으로부터는 정보를 안전하게 보호한다는 점입니다. 이러한 신뢰는 블록체인이 조직 안팎에서 더 강력한 공동체를 조성할 수 있는 방법의 한 예입니다.

기타 기술에는 다음이 포함됩니다.

• 사물인터넷(IoT)
• microservices
• 디지털화

현대화된 툴 예시: Frito-Lay

스낵 식품 대기업 Frito-Lay는 Salesforce를 활용하여 시스템 전반의 생산성을 최적화하고 소매업체에 대한 서비스를 개선하기로 결정했습니다. Frito-Lay의 디지털 혁신 노력에는 IBM Consulting과 IBM Salesforce 부문의 사용자 중심 전문가가 참여했습니다. 이들은 함께 Frito-Lay의 이커머스 전략을 확장하고 현장 직원에게 더욱 간소화된 워크플로를 제공하기 위해 노력했습니다.

IBM Garage 및 IBM iX 전문가 팀이 광범위한 사용자 조사를 수행한 결과, Frito-Lay와 IBM 팀은 Salesforce 플랫폼을 기반으로 하는 두 가지 솔루션을 도출했습니다. 이 두 솔루션은 소매업체와 직원 모두에게 현대화된 도구를 제공했습니다. ‘Snacks to You’는 소규모 기업이 주문 및 배송 프로세스를 간소화하도록 지원하는 고급 이커머스 솔루션입니다.

Salesforce Service Cloud를 기반으로 하는 'Sales Hub'는 팀이 고안한 두 번째 솔루션으로, 백엔드에서 물류를 간소화하기 위해 작동합니다. 이러한 솔루션은 사용자를 위한 최적화에 중점을 두었으며 과거의 프로세스 수행 방식에 대한 재고가 필요했습니다.

혁신된 기술 인프라의 예: Water Corporation

서호주에 위치한 국영 기업인 Water Corporation은 약 260만km에 달하는 지역에 물, 폐수 및 배수 서비스를 공급하는 파이프라인을 유지 관리하고 있습니다. 이 조직은 핵심 리소스를 운영하기 위해 SAP 아키텍처를 사용하며, SAP 인프라를 지원하던 온프레미스 서버가 노후화되었음을 인식했습니다. 조직은 추가 하드웨어를 구매하는 대신 클라우드 기반 전략으로 전환했습니다.

Water Corporation은 이 대규모 마이그레이션을 계획하기 위해 IBM Consulting을 선택했습니다. 또한 핵심 SAP 시스템을 운영하기 위해 Amazon Web Services(AWS)를 선택했습니다.

IBM Consulting과 Water Corporation은 새로운 자동화 전략을 통해 인프라 지원과 관련된 수작업을 약 1,500시간 절감할 것으로 추정했습니다. 또한 연간 약 150미터톤의 탄소 배출량을 감축합니다. 새로운 SAP 환경으로의 전환은 Water Corporation과 파트너 간의 긴밀한 조율이 필요한 디지털 혁신이었습니다. 궁극적으로 이는 Water Corporation이 성공적인 디지털 미래를 준비하는 데 도움이 되는 가치 있는 결과를 가져왔습니다.

재구상된 고객 경험 사례: Camping World

코로나19 팬데믹으로 레크리에이션 차량(RV) 선도 소매업체인 Camping World의 고객이 급증하면서 기존 인프라에 몇 가지 문제가 드러났습니다. 콜 센터와 고객 서비스에 의존하는 Camping World는 비즈니스가 성장하면서 상담원 관리와 응답 시간 측면에서 취약점을 발견했습니다.

Camping World는 이러한 문제를 해결하기 위해 IBM Consulting에 도움을 요청했습니다. 해답은 운영 규모를 확장할 수 있는 인간 중심 솔루션이었습니다. Camping World는 콜 센터를 현대화하기 위해 IBM이 개발한 인지 AI 도구를 선택했습니다. 이러한 업그레이드는 처음부터 끝까지 고객 여정을 개선했습니다.

문의 및 전화 응대 역량을 확장함으로써 Camping World는 고객을 더욱 효과적으로 지원할 수 있게 되었습니다. 단순한 질문은 사람 상담원 대신 Arvee라는 가상 에이전트에게 전달합니다. Arvee는 모든 고객이 필요한 답변을 받도록 지원하면서, 사람 상담원이 더 복잡한 질문에 집중할 수 있도록 합니다.

지능형 데이터 통합 플랫폼의 예: State Bank of India

State Bank of India(SBI)는 고객 기반의 자산이 늘어나는 것을 보고 고객이 새로운 기회를 찾고 있다는 것을 알게 되었습니다. SBI는 인도 최대의 공공 부문 은행이자 인도의 금융 재단입니다. 따라서 시대를 앞서가고 디지털 미래를 향해 나아가는 것은 이 기관에게 중요한 일이었습니다.

이 은행은 모바일 금융 마켓플레이스를 구축하기 위해 IBM Garage 방법론을 사용했습니다. 은행 담당자는 IBM Garage 설계자, 아키텍트 및 분석가와 긴밀히 협력하여 프로젝트의 모든 분야에서 협업하고 지표를 분석했습니다. 은행의 비전은 고객의 모든 요구를 충족하는 모바일 앱 기반의 원스톱 서비스였습니다. 이를 ‘YONO’, 즉 ‘You Only Need One’이라고 명명했습니다.

IBM은 SBI와 협력하여 워크로드를 설계하고 솔루션을 지원하고 고객 경험을 더욱 향상할 수 있는 보안 시스템을 구축했습니다.

디지털 혁신에는 투자가 필요하며 궁극적으로 조직의 비즈니스 운영 방식을 바꾸지만, 제대로 실행하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 디지털 혁신에 성공한 조직은 경쟁 우위를 유지하고 직원 및 고객과 더 나은 관계를 구축하며 앞으로 발생할 수 있는 변화에 더욱 잘 대비할 수 있습니다.

새로운 기술과 사회적 요인들은 고객의 기대와 요구를 변화시키고 기존 비즈니스 모델을 뛰어넘는, 새로운 고객 경험을 창출하고 있습니다. 비즈니스를 위한 IBM Consulting의 전문 서비스는 조직이 점점 더 역동적이고 복잡하며 경쟁이 치열해지는 세상을 헤쳐나갈 수 있도록 지원합니다. IBM은 디지털 혁신을 비즈니스 전략에 맞게 조정하여 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스 영향에 명확한 초점을 맞출 수 있도록 지원합니다.