디지털 혁신 사례

디지털 혁신은 비즈니스 운영 방식에 대한 전면적인 디지털 우선 접근 방식입니다. 디지털 세상은 새로운 제품과 디지털 기술로 빠르게 진화하고 있으며, 이에 따라 활발한 디지털 혁신 이니셔티브가 필요합니다. 디지털 혁신의 주요 목표는 비즈니스의 모든 측면에 걸쳐 새로운 디지털 기술을 사용하고 비즈니스 프로세스를 개선하는 것입니다. 조직은 AI, 자동화, 하이브리드 클라우드 등을 사용하여 지능형 워크플로를 추진하고 공급망 관리를 간소화하며 의사 결정 속도를 높일 수 있습니다.

일반적인 비즈니스 혁신과 달리 디지털 혁신을 구현하는 것은 일회성으로 해결되지 않습니다. 오히려, 디지털 혁신은 새로운 기술을 따라잡고 끊임없이 변화하는 외부 세계와 함께 진화하고자 하는 비즈니스를 위한 새로운 기반의 시작이라고 할 수 있습니다.

고객의 기대치와 시장 상황은 순식간에 바뀔 수 있습니다. 비즈니스는 이러한 상황에 대응할 준비가 되어 있어야 합니다. 디지털 시대에 발맞추는 것은 디지털 혁신의 이점 중 하나입니다. 레거시 시스템을 업데이트함으로써 기업은 디지털 혁신과 새로운 비즈니스 모델을 수용하게 됩니다.

디지털 혁신은 위험할 수 있지만, 잘 수행하면 더 나은, 스마트한 미래를 위한 방향으로 비즈니스를 간소화할 수 있습니다. IBM 기업가치연구소(IBV)의 최근 분석에서는 회사 경영진에게 “[...] 데이터를 사용하여 성과 기준을 만들고 클라우드, AI, 생성형 AI 등의 기술을 적용하여 수익을 창출하는 비즈니스 부문의 성과를 크게 개선할 수 있는 방법을 이해하는 방법"을 물었습니다. 조사에 참여한 조직 10곳 중 9곳은 "[...] 가장 중요한 제품과 서비스를 엔드 투 엔드로 제공하는 방식을 표현할 방법이 없으며, 성능 개선을 위한 기준선을 만드는 데 필요한 성능 데이터도 가지고 있지 않다"는 사실을 발견했습니다. (압박을 받으면 그렇게 할 수도 있지만, 그렇게 하도록 요구받지는 않았다고 합니다.)

소매업에 큰 변화를 일으킨 기업의 예로 소비자가 일상용품을 구매하는 방식을 바꾼 Amazon을 들 수 있습니다. 성공적인 디지털 혁신 사례 또는 사례 연구는 다양한 산업 분야에서 찾아볼 수 있습니다. 이러한 실제 사례를 통해 이해관계자와 비즈니스 리더 모두의 디지털 혁신 프로세스를 엿볼 수 있습니다.

디지털 혁신의 사례를 살펴보기 전에 사용 가능한 다양한 디지털 기술을 이해하는 것이 중요합니다. 기업은 수익성과 고객 만족도를 높이기 위해 데이터 분석 및 자동화에 점점 더 의존하고 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 조직의 디지털 혁신 전략에서 역할을 할 수 있는 다양한 디지털 기술이 있습니다. 특히, 지속적으로 발전하고 있으며 미래의 디지털 혁신을 위한 수단이 될 것임을 보여주는 몇 가지 디지털 툴이 있습니다.

인공 지능 – 인공 지능(AI)은 컴퓨터와 기계를 사용하여 인간의 마음의 능력을 모방하는 디지털 기술입니다. AI는 주변에서 보는 것을 통해 학습하며, 자동화와 결합하면 모든 워크플로에 인텔리전스와 실시간 의사 결정을 주입할 수 있습니다. AI 기술은 스마트 제품의 혁신을 주도하고 고객 및 사용자 경험에 더욱 집중합니다. 컴퓨터나 기계가 사람의 마음을 모방할 수 있도록 하는 머신 러닝이 그 예입니다. 또 다른 하나는 알고리즘을 사용하여 디지털 정보를 모방하고 물리적 환경을 이해하는 증강 현실 기술입니다.

하이브리드 클라우드 — 하이브리드 클라우드 환경은 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드 및 온프레미스 인프라를 위한 최적의 단일 클라우드를 생성합니다. 조직의 온프레미스 데이터를 프라이빗 클라우드 인프라로 가져온 다음 퍼블릭 클라우드 제공업체가 호스팅하는 퍼블릭 클라우드 환경에 연결합니다. 예를 들어 AWS, Google Cloud Services, IBM Cloud 및 Microsoft Azure가 있습니다.

클라우드 컴퓨팅 인프라는 클라우드 리소스의 격차를 해소하여 조직이 모든 워크로드를 더 쉽고 확장성 있게 실행할 수 있도록 지원합니다. 이 운영 모델은 운영 효율성을 높이고 빅 데이터를 더 잘 구성할 수 있습니다. 조직은 하이브리드 클라우드를 통해 단일 플랫폼에 종속되지 않고 성공적인 디지털 혁신을 위한 조직을 구축할 수 있습니다.

블록체인 – 블록체인은 디지털 방식으로 분산된 공개 원장 또는 전자 거래 기록입니다. 블록체인의 주요 이점은 필요한 직원에게는 완전한 거래 투명성을, 액세스 권한이 필요하지 않은 다른 직원에게는 보안을 제공한다는 것입니다. 이러한 유형의 신뢰는 블록체인이 어떻게 내부 및 외부적으로 더 강력한 커뮤니티를 조성할 수 있는지 보여주는 예입니다.

기타 기술에는 다음이 포함됩니다.

• 사물인터넷(IoT)
• microservices
• 디지털화

현대화된 툴 예시: Frito-Lay

스낵 식품 대기업인 Frito-Lay는 Salesforce를 통해 시스템 전반의 생산성을 최적화하고 소매업체에 대한 서비스를 개선하기로 결정했습니다. Frito-Lay는 디지털 혁신을 추진하며 IBM Consulting 및 IBM Salesforce Practice의 사용자 중심 전문가들의 도움을 받았습니다. 이들은 함께 Frito-Lay 전자 상거래 전략을 확장하고 일선 직원을 위한 보다 간소화된 워크플로를 만들기 위해 노력했습니다.

Frito-Lay와 IBM 팀은 IBM Garage와 IBM iX 전문가 팀이 수행한 광범위한 사용자 연구를 통해 Salesforce 플랫폼에 구축된 두 가지 솔루션을 도출했습니다. 이 두 가지 솔루션을 통해 소매업체와 직원 모두를 위한 현대화된 도구를 만들었습니다. 'Snacks to You'는 소규모 기업이 주문 및 배송 프로세스를 단순화할 수 있도록 도와주는 고급 전자 상거래 솔루션입니다. Salesforce Service Cloud를 기반으로 하는 'Sales Hub'는 팀이 고안한 두 번째 솔루션으로, 백엔드에서 물류를 간소화하기 위해 작동합니다. 이러한 솔루션은 사용자를 위한 최적화에 중점을 두었으며 과거의 프로세스 수행 방식에 대한 재고가 필요했습니다.

혁신된 기술 인프라의 예: Water Corporation

서호주에 위치한 국영 기업인 Water Corporation은 약 260만km에 달하는 지역에 물, 폐수 및 배수 서비스를 공급하는 파이프라인을 유지 관리하고 있습니다. 이 조직은 중요한 리소스를 운영하기 위해 SAP 아키텍처를 사용하는데 SAP 인프라를 지원하는 온프레미스 서버가 오래되었다는 사실을 알게 되었습니다. 조직은 더 많은 하드웨어를 구매하는 대신 클라우드 기반 전략으로 전환했습니다.

Water Corporation은 이 광범위한 마이그레이션을 계획하기 위해 IBM Consulting을 선택했습니다. 이들은 중요한 SAP 시스템을 구동하기 위해 Amazon Web Services(AWS)를 선택했고, SAP 환경의 마이그레이션 및 유지 관리를 지원하는 자동화 기능에 대한 코드 권장 사항을 제공하기 위해 IBM watsonx Code Assistant 기술을 선택했습니다.

IBM Consulting과 Water Corporation은 새로운 자동화 전략을 통해 인프라 지원과 관련된 약 1,500시간의 수작업 시간을 절약할 수 있을 것으로 추정했습니다. 또한 연간 약 150미터톤의 탄소 배출량을 줄입니다. 새로운 SAP 환경으로의 전환은 Water Corporation과 파트너 간의 엄청난 조정이 필요한 디지털 혁신이었지만, 궁극적으로 성공적인 디지털 미래를 위한 가치 있는 결과를 가져왔습니다.

재구상된 고객 경험 사례: Camping World

코로나19 팬데믹으로 인해 레크리에이션 차량(RV) 소매업체 중 하나인 Camping World에 전례 없는 수의 고객이 몰리면서 기존 인프라에 몇 가지 문제가 있음이 드러났습니다. 컨택 센터와 고객 서비스에 의존하는 이 회사는 비즈니스가 성장함에 따라 상담원 관리 및 응답 시간에서 허점을 발견했습니다.

Camping World는 이러한 문제를 해결하기 위해 IBM Consulting에 문의했습니다. 그 해답은 운영을 확장할 수 있는 인간 중심의 솔루션이었습니다. 이 소매업체는 처음부터 끝까지 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 Camping World 콜센터를 현대화하고자 IBM에서 개발한 인지 AI 도구를 사용하기로 결정했습니다. 이 솔루션은 IBM Watson X Assistant를 기반으로 하며 LivePerson이라는 대화형 클라우드 플랫폼과 통합되어 있습니다. 질문 및 전화 기능을 확장함으로써 Camping World는 더 간단한 질문은 실시간 상담원이 아닌 Arvee라는 가상 에이전트에게 전송하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. Arvee는 모든 고객에게 필요한 답변을 제공하면서 실시간 상담원이 더 복잡한 질문을 처리할 수 있도록 지원합니다.

지능형 데이터 통합 플랫폼의 예: State Bank of India

State Bank of India(SBI)는 고객 기반의 자산이 늘어나는 것을 보고 고객이 새로운 기회를 찾고 있다는 것을 알게 되었습니다. SBI는 인도 최대의 공공 부문 은행이자 인도의 금융 재단입니다. 따라서 시대를 앞서가고 디지털 미래를 향해 나아가는 것은 이 기관에게 중요한 일이었습니다.

모바일 금융 마켓플레이스를 구축하기 위해 이 은행은 IBM Garage 방법론을 사용했습니다. 은행 담당자는 IBM Garage 설계자, 아키텍트 및 분석가와 긴밀히 협력하여 프로젝트의 모든 분야에서 협업하고 메트릭을 분석했습니다. 은행의 비전은 고객의 모든 요구 사항을 모바일 앱 형태로 원스톱으로 제공하는 것이었습니다. 그들은 이를 'YONO', 즉 'You Only Need One'이라고 불렀습니다. IBM은 SBI와 협력하여 워크로드를 설계하고 솔루션을 지원하고 고객 경험을 더욱 향상할 수 있는 보안 시스템을 구축했습니다.

디지털 혁신에는 투자가 필요하고 궁극적으로 조직이 비즈니스를 수행하는 방식을 변화시키기는 하지만, 올바르게 수행되면 많은 이점이 있습니다. 디지털 혁신에 성공하는 조직은 경쟁에서 앞서고, 직원 및 고객과의 관계를 개선하며, 앞으로 다가올 미래에 더 잘 대비할 수 있습니다.

새로운 기술과 사회적 요인들은 고객의 기대와 요구를 변화시키고 기존 비즈니스 모델을 뛰어넘는, 새로운 고객 경험을 창출하고 있습니다. 비즈니스를 위한 IBM Consulting의 전문 서비스는 조직이 점점 더 역동적이고 복잡하며 경쟁이 치열해지는 세상을 헤쳐나갈 수 있도록 지원합니다. IBM은 디지털 혁신을 비즈니스 전략에 맞게 조정하여 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스 영향에 명확한 초점을 맞출 수 있도록 지원합니다.