watsonx Assistant는 시장을 선도하는 대화형 인공지능 플랫폼으로, 기존 지원의 문제를 극복하고 잠재 고객, 고객, 직원에게 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 신뢰할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM)과 직관적인 사용자 인터페이스를 기반으로 하는 watsonx Assistant는 팀이 모든 채널과 접점에서 자동화된 셀프 서비스 지원을 제공하는 AI 기반 음성 상담사 및 챗봇을 구축할 수 있도록 지원하며 비즈니스에 필요한 툴과의 원활한 통합을 제공합니다.
2주마다 열리는 웨비나에 참여하여 비즈니스에서 AI를 통해 역동적이고 신뢰할 수 있는 고객 경험을 구축할 수 있는 방법을 알아보세요.
2023년 Forrester TEI 연구에 따르면 watsonx Assistant 고객은 3년 동안 2,300만 달러에 해당하는 이점을 누렸습니다.
IBM, 2023 Gartner Magic Quadrant™ 엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼 부문에서 리더로 선정
IBM이 의뢰한 2023년 Forrester Consulting Total Economic Impact™ 연구에서 실제 고객 데이터를 기반으로 복합 조직을 모델링한 결과, 6개월 미만의 투자 회수 기간과 3년 동안 370%의 ROI를 확인할 수 있었습니다.
Bradesco는 매월 283,000개의 질문에 답변하고 1,000만 건 이상의 상호 작용에 대한 피드백을 통해 지속적으로 학습하는 watsonx Assistant를 사용하여 95%의 정확도로 고객 서비스 답변을 자동화했습니다.
여러 채널에서 일관된 경험을 제공하고 대규모 작업량을 처리할 수 있도록 확장하세요. 지능형 가상 상담사를 고객과의 초기 접점으로 사용하여 업무 외 시간에도 답변을 제공하고 셀프 서비스 조치를 취할 수 있습니다.
고객 서비스 상담사의 역량을 높이고, 모든 상호 작용에서 팀의 기술, 인사이트 및 중요 데이터를 실시간으로 확장하세요.
사람의 대화를 이해하고 고객 경험을 향상시키는 자연어 AI 챗봇을 만나보세요.
기술 스택을 마이그레이션하지 않고도 고객이 비즈니스를 지원하는 시스템, 툴 및 프로세스와 소통하는 채널을 원활하게 연결할 수 있습니다.
확장성과 보안 강화를 통해 챗봇 데이터 프라이버시를 보호하고, 취약점으로부터 고객을 보호합니다.
코딩 기술이 없어도 챗봇을 시작할 수 있습니다. 몇 가지 질문만으로 교육하거나 챗봇 템플릿을 바로 사용하세요.
AI 음성 챗봇에 명확하고 친근한 목소리를 제공하세요. 전화에 watsonx Assistant를 통합하여 고객 지원을 개선합니다.
업계
각주
본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 실제 환경 비용과 성능 특성은 개별 고객 구성 및 조건에 따라 다를 수 있습니다. 각 고객별 실제 결과는 전적으로 고객이 주문한 시스템과 서비스에 따라 크게 달라질 수 있으므로 일반적인 기대 결과는 제시될 수 없습니다.