주요 조달 트렌드

기업의 구매팀은 진화하는 전략, 기술, 관행을 활용하여 상품과 서비스의 소싱 및 구매를 최적화해야 합니다. 이러한 조달 트렌드는 광범위한 비즈니스 변화, 기술 발전, 효율성 및 지속가능성 향상에 대한 필요성에서 비롯된 것입니다.

코로나19 팬데믹과 지정학적 불화와 같은 외부 요인들은 조달 운영에 새로운 도전을 가져왔으며, 조직의 공급망을 더욱 방해하고 있습니다. 그러나 이러한 도전과 함께, 조달 프로세스를 재편성하는 혁신적인 기술의 기회가 생겼습니다. 예를 들어, 인공 지능(AI)과 자동화가 전체 조달 생애 주기 전반에 걸쳐 적용되고 있습니다.

또한, 조직은 새로운 트렌드를 파악하고 조달 운영이 최대한 효율적으로 이루어지도록 하는 것이 중요합니다. 조달 리더와 이해관계자는 미래 지향적인 사고를 갖고 고객을 최우선으로 생각하며 운영을 관리해야 합니다. 비즈니스 수익성, 운영 비용 절감, 공급업체와의 관계 개선과 같은 요소와 함께 말입니다.

새로운 트렌드가 계속해서 환경을 재편함에 따라 조달 전문가들은 압박과 도전을 받고 있습니다. 조달 관리는 복잡하기 때문에 리더는 모든 관련 당사자에게 이익이 되는 정보에 입각한 결정을 내려야 합니다. 최근의 트렌드는 생성형 AI부터 지속가능성 관행, 인간 관계 강화에 이르기까지 다양합니다.

이러한 신기술은 조달 관행을 빠르게 변화시키며 이 분야에서 가장 중요한 트렌드 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 자동화와 AI의 발전은 의사 결정을 개선하고 효율성을 개선하여 궁극적으로 조달 전략을 재편할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 조달팀은 프로세스에 AI 기술을 활용함으로써 수요 변동을 예측하거나 가장 신뢰할 수 있는 공급업체를 파악하는 등 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 머신 러닝(ML) 알고리즘은 공급업체 선택을 최적화하고, 계약을 협상하며, 심지어 사기를 탐지할 수도 있습니다.

이러한 기능을 기반으로 한 것이 생성형 AI(gen AI)로, 맞춤형 조달 솔루션을 생성할 수 있게 하여 한 단계 더 발전한 기술입니다. 예를 들어, 생성형 AI 툴은 비즈니스의 특정 요구 사항과 목표를 지속적으로 파악합니다. 그런 다음 계약서 초안을 작성하고, 공급망 모델을 설계하고, 필요에 따라 고도로 맞춤화된 구매 전략을 생성할 수 있습니다. 또한 생성형 AI는 수요 예측에 예측 분석을 사용할 수 있으므로 공급망 중단을 완화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 수준의 사용자 지정은 워크플로를 간소화하고 조달 전문가를 거래 업무에서 보다 전략적인 역할로 전환할 수 있습니다.

조직은 전통적으로 스프레드시트, 전화 통화, 이메일 등과 같은 여러 메커니즘을 통해 조달 프로세스를 관리했습니다. 새로운 디지털 조달 기술은 비즈니스가 조달 관리에 관련된 모든 변동 요소를 관리하도록 돕고, 팀을 더 민첩하고 효율적으로 만들어 비용 절감 기회와 더 큰 가치 창출을 가능하게 합니다. 많은 조직이 ERP 시스템의 광범위한 구현의 일환으로 조달 기능의 디지털 혁신을 선택하고 있습니다. 이 통합적 접근 방식은 기업이 조달 데이터를 추적하는 데 도움이 될 수 있으며 회계, 인적 자원 및 공급업체 관계 관리와 같은 다른 비즈니스 기능에 대한 가시성을 제공합니다.

디지털 조달 툴은 수작업 프로세스를 대체함으로써 인적 오류를 줄이고 비용과 업무 중단을 초래할 수 있는 조달 병목 현상을 제거할 수 있습니다. 실시간 데이터 분석을 통해 조직은 지출 패턴을 추적하고, 공급업체의 성과를 모니터링하며, 공급업체와 좋은 관계를 유지할 수 있습니다. 이와는 별도로 조달 프로세스를 디지털화하면 명확하고 자동화된 감사 추적을 생성하여 규정 위반 위험을 최소화함으로써 규정 준수에 도움이 될 수 있습니다. 일부 조달 업무에서도 계약 관리와 가시성을 더욱 간소화하기 위해 블록체인 기술을 도입하고 있습니다.

조직은 점점 더 전통적인 트랜잭션 상호 작용보다 협업의 가치를 인식하고 있습니다. 조직은 비용 절감에만 초점을 맞추는 대신 공급업체와의 장기적인 파트너십을 구축하여 동반 성장, 혁신, 탄력적인 공급망을 추진하고 있습니다. 더 강력한 관계를 구축함으로써 보다 효과적인 커뮤니케이션이 가능해져 투명성, 신뢰, 목표에 대한 정렬이 향상됩니다. 상호 협업을 통해 양 당사자는 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 위험을 완화하며 새로운 상품이나 서비스를 개발할 수도 있습니다.

또한 공급업체와의 관계가 개선되면 공급망의 복원력이 크게 향상될 수 있습니다. 자연재해나 지정학적 불안정과 같이 조직이 통제할 수 없는 상황에서 강력한 파트너십은 보다 유연하고 민첩한 대응으로 이어질 수 있습니다. 이러한 관계를 통해 더 나은 조건, 더 빠른 배송, 부족 시 우선적으로 서비스를 제공받을 수도 있습니다. 조달의 미래는 조직이 공급업체와 긴밀한 관계를 유지하고 공급업체를 중요한 기여자로 여기는 데 달려 있습니다.

조달 기술은 작업자가 툴 사용법을 알고 있어야 효과가 있습니다. 조달이 더욱 전략적으로 변함에 따라 조직은 최신 조달 과제를 효과적으로 관리하는 데 필요한 기술을 갖추기 위해 팀에 투자하고 있습니다. Gartner의 설문조사에 따르면, 조달 리더의 14%만이 해당 부서의 미래 요구 사항을 충족할 수 있는 인재의 능력에 대해 확신하는 것으로 나타났습니다.

데이터 분석을 위한 AI 사용부터 디지털 조달 플랫폼 관리에 이르기까지 팀이 이러한 기술을 사용할 수 있도록 하려면 업스킬링이 필수적입니다. 이러한 툴을 실행할 수 있는 지식을 갖추면 조달 전문가는 조직의 목표에 보다 전략적으로 기여하고 거래 업무에 덜 집중할 수 있습니다.

이와는 별도로 지속가능성, 윤리적 소싱, 리스크 관리에 대한 강조가 커지면서 조달팀은 진화하는 규정과 모범 사례에 대한 최신 정보를 지속적으로 파악해야 합니다. 업스킬링에 대한 투자는 인재 유지 및 개발을 지원하여 적응력이 뛰어나고 혁신을 주도할 수 있는 인력을 육성하는 데도 도움이 됩니다.

모든 산업 분야의 대부분의 조직은 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 조달 관행의 통합에 대한 필요성을 인식하고 있습니다. 기업은 환경 및 사회적 책임을 우선시해야 한다는 소비자, 정부, 이해관계자의 압박에 직면해 있습니다. 지속 가능한 조달에는 환경에 미치는 영향을 최소화하고 윤리적 관행과 이니셔티브를 장려하는 방식으로 상품과 서비스를 조달하는 것이 포함됩니다. 오늘날의 소비자는 투명성과 윤리적으로 조달된 제품을 원합니다.

정부와 규제 기관도 중요한 역할을 하고 있으며, 환경 규제를 강화하여 기업들이 배출량 감축과 같은 보다 지속 가능한 관행을 채택하도록 유도하고 있습니다. 지속가능성 표준을 준수하는 공급업체는 더욱 매력적으로 보이는 반면, 이를 준수하지 않는 공급업체는 벌금을 물거나 사업 기회를 잃게 되어 궁극적으로 수익에 영향이 미칠 수 있습니다.

글로벌 공급망은 여전히 복잡하고 예측하기 어렵습니다. 지정학적 긴장, 자연재해, 경제 불안정, 코로나19 팬데믹의 지속적인 영향으로 인해 조달 부문에서 더욱 강력한 위험 완화 전략의 필요성이 강조되고 있습니다. 이에 따라 조직은 위험을 식별, 평가 및 관리하기 위해 보다 적극적인 접근 방식을 채택하고 있습니다. 이 접근 방식에는 특히 불안정하기 쉬운 영역에서 단일 공급원에 대한 의존도를 줄이기 위해 공급업체 기반을 다변화하는 것이 포함됩니다. 이러한 관행은 비용 관리와 공급 과잉에 도움이 될 수 있습니다.

또한 AI 및 데이터 분석과 같은 디지털 기술의 부상으로 조달팀의 위험 예측 및 완화 능력이 향상되고 있습니다. 고급 툴은 공급업체의 성과, 재무 안정성, 시장 상황에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 조달 전문가가 신속하게 대응하고 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

AI와 자동화가 일상화되는 조달 소프트웨어에 대한 요구가 커지면서 공급업체 관계에서 개인적인 참여와 신뢰의 필요성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 조달은 더 이상 가격 협상이나 물품 확보에 그치는 것이 아니라 장기적이고 상호 이익이 되는 관계를 통해 가치를 창출하는 것입니다. 조직은 인적 관계에 집중함으로써 공급업체 및 기타 이해관계자와의 커뮤니케이션을 개선하고 투명성을 높일 수 있습니다.

이러한 긴밀한 파트너십은 종종 더 나은 문제 해결, 시장 변화에 대한 신속한 대응, 양측 모두에게 이익이 되는 맞춤형 솔루션으로 이어질 수 있습니다. 더 강력한 연결을 통해 조달팀은 공급업체의 능력, 가치 및 과제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 기술이 조달 환경을 변화시키고 있는 것은 분명하지만, 관계 강화와 내부 팀 구축에 더 많은 시간을 할애할 수 있는 이점은 분명 인간 노동자에게 있습니다.

글로벌 공급망은 매우 복잡하고 누구도 통제할 수 없는 장애가 빈번하게 발생하고 있습니다. 이는 기업이 단일 공급업체 또는 지역에 대한 의존도를 줄여야 할 필요성을 강조합니다. 조달 전략을 다각화함으로써 기업은 다양한 공급업체, 산업 및 지리적 위치에 걸쳐 위험을 분산할 수 있습니다. 이러한 지출은 한 영역에서 중단의 잠재적 영향을 줄이고 예상치 못한 사건이 발생하더라도 기업이 운영을 유지할 수 있도록 합니다.

다각화를 통해 기업은 새로운 시장에 진출하고 더 다양한 상품과 서비스를 이용할 수 있습니다. 공급업체 기반이 다양해진다는 것은 더 강력한 공급망 관리가 필요하며 혁신적인 기술을 모색해야 한다는 의미이기도 합니다. 지출 분석, 계약 관리, 전략적 소싱과 같은 비즈니스 기능을 관리할 수 있는 예측 분석과 같은 기술입니다. 마지막으로, 다양한 공급업체 기반을 구축하면 조직이 규정을 준수하고 지속가능성 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 조직은 자사의 가치에 부합하는 공급업체를 선택할 수 있기 때문입니다.

조달 리더는 조달 동향을 선제적으로 살펴봐야 합니다. 이는 단순히 새로운 기술을 도입하는 데 그치지 않습니다. 그보다는 운영 전반을 현대화하는 방안을 모색해야 합니다. 많은 조달 팀에게 시작점은 조직이 현재 어디에 있는지 평가하고 목표를 달성하기 위해 무엇을 변화시켜야 하는지 점검하는 것입니다. 중요한 영역 중 하나는 양질의 데이터입니다. 최근 McKinsey 설문조사에 따르면, 인터뷰에 응답한 대부분의 CPO들이 내부 및 외부의 "좋은 품질의 데이터"에 접근할 수 있는 플랫폼이 부족하다고 밝혔습니다. CPO들은 또한 조달 팀의 역량 제약과 분석 기술 부족에 대해서도 공유했습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 CPO는 다음을 시작할 수 있습니다.

• 조직의 준비 상태 평가
• 경영진의 동의 확보
• 강력한 데이터 관리 보장
• 디지털 성숙도에 대한 수준 설정

이러한 조직 준비성 기준이 충족되면 다음 단계는 직원 교육 및 숙련도 향상에 투자하는 것입니다. 인간 작업자 없이는 조달 최적화도 이루어질 수 없습니다. 준비되고 숙련된 직원을 보유한 조직은 가치와 목표에 맞지 않는 신입사원을 영입해야 하는 조직에 비해 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 다음을 통해 목표를 달성하세요.

• 디지털 툴에 대한 교육 제공
• 직원들이 자신의 가치와 목표를 이해할 수 있도록 지원
• 디지털화 및 기술에 대한 투자

마지막으로, 조직은 트렌드 조달 전략을 구현하여 성공을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 조달 리더가 투자할 수 있는 분야로는 시장 조사 및 분석, 디지털 조달 솔루션, AI 기반 툴 등이 있습니다. 또한 조직과 CPO는 이러한 새로운 트렌드에 따라 발생할 수 있는 문제를 인식하고 이에 대응할 준비를 해야 합니다.

• 열린 마음으로 새로운 기술 도입하기
• 예상치 못한 상황에 대비하기
• 조달 트렌드에 수반되는 과제 고려

지금은 조달 분야에 있어 흥미로운 시기이며 열린 마음을 가진 리더와 직원이 필요합니다.

최신 조달 트렌드는 주로 엔터프라이즈 애플리케이션보다 기술을 중심으로 이루어지고 있습니다. IBM 기업가치연구소(IBV)의 조사 결과에 따르면 이러한 지능형 워크플로는 5가지 주요 영역에서 조달 기능을 혁신하는 데 도움이 될 수 있습니다.¹

한때 대부분 물리적이었던 조달 제품 및 서비스 환경은 완전히 디지털화되고 에코시스템에 의해 지원될 수 있도록 발전해야 합니다. 이를 위해서는 조직이 비용 측면의 속도가 아닌 속도 측면의 관점에서 조달 비용을 생각해야 합니다. 한 가지 예로, 아시아 태평양 지역은 소싱-지불 프로세스를 표준화하고 자동화하여 2천만 달러의 운영 비용을 절감했습니다.

조달팀은 브랜드 및 평판 위험의 최전선에 있습니다. 조달은 가치 사슬 전반에 걸쳐 통합되어 있기 때문에, 조직의 지속가능성 및 포용성 실천에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, RCS Global은 책임 있는 소싱 데이터를 위한 기술 기반 플랫폼으로, 블록체인 플랫폼을 사용하여 전기차(EV) 배터리에 들어가는 원자재가 책임감 있게 생산되었음을 구매자에게 보장하는 데 도움을 주었습니다.

조달팀은 공급업체 및 파트너 네트워크를 활용하여 혁신 파이프라인을 확보하고 목표와 전략을 함께 공유하기 시작해야 합니다. 조달팀의 협력 노력과 분석, AI, 자동화의 힘을 통해 미개척 가치를 창출할 수 있습니다. 이미 최고 공급망 책임자의 33%가 지난 3년 동안 새로운 국가의 공급업체와 협력하기 시작했다고 보고했습니다.

혁신적인 조달팀은 민첩한 운영 모델을 채택하여 여러 분야의 팀이 전체 포트폴리오에서 사용자 성과에 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다. 예를 들어, 21개국에 공급업체를 둔 한 글로벌 화학 기업은 송장에 수작업으로 개입하는 것이 S2P 성능에 영향을 미친다는 사실을 깨달았습니다. 이 회사는 분석을 사용하여 6개의 프로세스 영역에서 새로운 인사이트를 발견했습니다. 결국 이 회사는 운전 자본을 개선하여 5천만 달러의 현금 흐름을 확보했습니다.

조달팀은 계속해서 기계 지능과 인간 기능의 균형을 맞출 것입니다. 새로운 기술을 통해 조달 전문가는 반복적인 수작업에서 벗어나 미래를 위한 기회를 최적화하는 데 집중할 수 있습니다. 하지만 지능형 워크플로를 통한 지능형 자동화를 실현하려면 기술 향상과 적절한 훈련 계획이 필요합니다. 예를 들어, 조달 리더는 직원들을 위한 튜토리얼을 만들어 지능형 워크플로를 사용하는 방법에 대한 자세한 지침을 제공할 수 있습니다.