O'REILLY 보고서

AI는 관리자를 대체하지 않을 것이고, 오히려 AI를 사용하는 관리자가 그렇지 않은 관리자를 대체할 것입니다. 그 이유 지금 바로 알아보세요.

개요

비즈니스용 AI 어시스턴트

Watson Assistant는 대화식 상호작용을 빌드, 트레이닝시키고 이를 애플리케이션, 디바이스 또는 채널에 배치할 수 있도록 하는 IBM AI 제품입니다.

대부분의 챗봇은 인간의 상호작용을 모방하고자 시도하지만, 이는 오해가 발생하면 사용자들을 당혹스럽게 만들 수 있습니다. Watson Assistant는 챗봇보다 훨씬 뛰어납니다. 이는 지식 기반 데이터베이스에서 답변을 검색해야 할 시점, 명확성을 요하기 위해 질문을 해야 할 시점, 그리고 사용자를
휴먼 서비스로 안내해야 할 시점을 알고 있습니다. Watson Assistant는 클라우드 또는 온프레미스 환경에 배치될 수 있습니다. 이는 결국 사용자가 필요로 하는 모든 곳에서 스마트 AI를 사용할 수 있음을 의미합니다.

제품 특징

보다 손쉬워진 고객 경험

채팅 경험을 빌드하는 방법을 모른다고 해서 걱정할 필요가 없습니다. 당사가 귀사의 어려운 일을 대신합니다. 당사의 바로 사용 가능한 채팅 인터페이스는 사용자가 모든 상호작용을 즐길 수 있도록 수년 간의 지식을 기반으로 설계되었습니다.

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챗봇 인터페이스의 그래픽 일러스트레이션

NLU 기반

자연어로 고객을 이해할 수 있도록 어시스턴트를 트레이닝시키는 일은 당사의 AI 기술 덕분에 이제는 어렵지 않습니다. 업계 최고의 NLU(natural language understanding)는 어시스턴트를 빌드, 실행 및 개선하기 위한 트레이닝 권장사항을 제공합니다.

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컴퓨터 데이터를 바라보는 비즈니스 사용자의 그래픽 일러스트레이션

모든 시스템 또는 채널에 연결

당사는 사용자에게 자신의 채널, 시스템 및 앱이 설치되어 있음을 알고 있습니다. 투자 비용을 보존하고 Watson Assistant를 메시징 채널, 음성 채널(IVR), 시장 최고의 고객 서비스 데스크 또는 조직의 기타 애플리케이션에 완벽하게 연결하세요.

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다양한 종류의 대화 채널에 대한 그래픽 일러스트레이션

디지털 툴과 통합

음성 플랫폼에 연결