Come creare una solida strategia di trasformazione digitale

Le organizzazioni stanno investendo sempre più in trasformazione digitale per mantenere o far crescere un vantaggio competitivo. Le organizzazioni che attuano trasformazioni aziendali di successo hanno maggiori probabilità di far crescere le loro attività, di abbattere i silos, di aumentare i ricavi e creare modelli di business e di reinventare il modo in cui gestiscono le loro operazioni.

Un modo collaudato per affrontare la trasformazione digitale è comprendere la relazione che i clienti hanno con il prodotto e il marchio, dove questa relazione è attualmente carente e come può essere migliorata. Le organizzazioni possono quindi trarre vantaggio dall'analisi delle tendenze del settore e della tecnologia, per decidere meglio come offrire la migliore esperienza cliente possibile ai clienti attuali e potenziali.

Un percorso di trasformazione digitale prevede l'introduzione di nuove tecnologie e processi aziendali correlati a tali tecnologie per ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorare le relazioni con gli altri stakeholder.

Secondo McKinsey, la trasformazione digitale aiuta le diverse funzioni aziendali a collaborare in modi nuovi e produttivi. Il risultato è quasi sempre lo stesso. I leader digitali hanno registrato rendimenti sul "patrimonio netto tangibile, sul rapporto prezzo/utili e sul ritorno totale per gli azionisti decisamente superiori rispetto a chi rimane indietro con il digitale". Perché? Ci sono diversi motivi per cui la trasformazione digitale e la strategia aziendale sono così strettamente legate tra loro:

1. Cambiamenti nelle abitudini e nelle preferenze dei clienti

Le organizzazioni devono rispondere ai crescenti problemi e alle crescenti esigenze dei clienti. Le aspettative dei clienti sono cambiate dall'inizio della pandemia e le organizzazioni devono cambiare per soddisfarle. La trasformazione digitale spesso crea opportunità per definire nuovi modelli di business e creare nuovi prodotti, rivoluzionare l'esperienza utente e aiutare un'organizzazione ad abbracciare la modernizzazione.

2. L'ascesa delle tecnologie digitali avanzate

Gli sviluppi tecnologici che migliorano le organizzazioni includono l'automazione, il quantum computing e il cloud computing, l'intelligenza artificiale, il machine learning e l'Internet of Things (IoT). La tecnologia giusta offre l'opportunità di creare nuove soluzioni digitali e migliorare l'efficienza operativa. Consente inoltre a un'organizzazione di rispondere meglio in tempo reale alle sfide della concorrenza.

3. Aumento della concorrenza e delle pressioni aziendali

Le organizzazioni esistenti subiscono la pressione delle startup che puntano sul digitale e di altre organizzazioni consolidate che hanno rapidamente adottato iniziative di trasformazione digitale. Per mantenere il loro attuale valore aziendale e, auspicabilmente, crescere, le organizzazioni devono prendere in mano la trasformazione per sviluppare nuove capacità come baluardo contro la concorrenza e carburante per la crescita.

La trasformazione digitale è al centro dell'attenzione di molte organizzazioni e dirigenti, perché può contribuire a ottenere risultati aziendali importanti e a creare una maggiore adattabilità in un mercato ipercompetitivo. Ma cos'è una strategia di trasformazione digitale e cosa può fare un'organizzazione per attuarla con successo?

1. Ottieni il consenso dei dirigenti

È improbabile che un progetto di trasformazione digitale abbia successo se non è sostenuto e guidato dai dirigenti. C'è un motivo per cui la trasformazione digitale è spesso una componente chiave della gestione del cambiamento: altera completamente il modo in cui un'azienda opera. Alcuni team dirigenziali potrebbero aver bisogno di conoscere il modo in cui le trasformazioni digitali, che comportano costi iniziali e continui, contribuiscono agli obiettivi aziendali e, in ultima analisi, generano valore.

Un modo per comprendere la trasformazione digitale è ricordare che non solo spinge un'azienda a raggiungere obiettivi futuri, ma la protegge anche dalla concorrenza, che probabilmente sta anch'essa attraversando un processo di trasformazione digitale. Ad esempio, il CEO di un’organizzazione deve lavorare direttamente con il CIO e gli altri membri della dirigenza per pianificare il modo in cui la trasformazione digitale influenzerà i loro dipartimenti, così che l’organizzazione abbia un quadro completo dei cambiamenti che si verificheranno e di come miglioreranno il livello dell’organizzazione.

2. Comprendi l'impatto

È necessario comprendere che la trasformazione digitale è tanto una trasformazione organizzativa o aziendale quanto una trasformazione tecnologica. Una trasformazione digitale completa comporta un cambiamento culturale significativo. Modifica i workflow per creare maggiore efficienza. Introduce tecnologie che cambieranno radicalmente il modo di lavorare dei dipendenti, spesso riducendo i processi manuali e migliorando al contempo il loro processo decisionale e il valore che ne deriva.

Ad esempio, la trasformazione digitale può introdurre una suite di strumenti digitali che migliorano il processo decisionale. Può sostituire fogli di calcolo e file di elaborazione testi con portali online centralizzati, costringendo i dipendenti a modificare il loro modo di lavorare. Tuttavia, raggiungere questo equilibrio richiede generalmente una formazione e il riorientamento di molti processi, il che potrebbe mettere in difficoltà alcuni dipendenti di lunga data. Ecco perché è estremamente importante comunicare il valore della trasformazione digitale e incoraggiare i dipendenti a contribuire a definire la roadmap per il loro successo.

3. Affronta la trasformazione digitale come un processo senza fine

La trasformazione digitale è un processo sempre attivo. Una trasformazione digitale di successo ha un inizio ma non una fine. Le organizzazioni che attuano una trasformazione digitale scopriranno regolarmente nuovi modi per migliorare, dovranno valutare costantemente l'andamento del processo, identificare quali nuove tecnologie e forze esterne hanno un impatto e correggere la rotta quando necessario.

4. Definisci la tua idea di successo

Sebbene la trasformazione digitale non abbia una data di fine, le singole iniziative al suo interno avranno traguardi e obiettivi. Ad esempio, l'organizzazione potrebbe passare da un servizio clienti telefonico a un'innovazione digitale come i chatbot o i wiki della base di conoscenza. Così facendo, ci si aspetterà che i problemi risolti dal servizio clienti aumentino e che la soddisfazione dei clienti migliori. Se l'organizzazione riscontra problemi con la tecnologia legacy, potrebbe essere necessario dare priorità alla modernizzazione delle applicazioni. Questo dovrebbe consentire una riduzione dei tempi di inattività e degli incidenti di sicurezza, con un conseguente aumento dell'efficienza.

5. Monitorare continuamente i risultati

Ogni trasformazione digitale di successo implica la definizione di indicatori chiave di prestazione (KPI) e un monitoraggio rigoroso delle metriche. In questo modo, l'organizzazione può capire in quali aree ha avuto successo e in quali non è stata all'altezza. Una trasformazione digitale corretta deve inoltre includere un solido componente di data analytics per monitorare accuratamente i successi.

Ad esempio, se un'organizzazione sta cercando di migliorare la soddisfazione dei clienti, dovrebbe confrontare i punteggi di Customer Satisfaction (CSAT) e i Net Promoter Scores (NPS) prima e dopo la trasformazione digitale. Se sta utilizzando la trasformazione digitale per modificare la sua strategia di marketing digitale, dovrebbe tenere traccia di metriche come il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e il costo per acquisizione. In questo modo, l'azienda può garantire che la trasformazione digitale produca risultati e generi valore.

6. Abbraccia l'ecosistema

La trasformazione digitale crea funzionalità digitali in grado di sbloccare nuove partnership all'interno degli ecosistemi. Ad esempio, le organizzazioni che abilitano le API possono condividere informazioni e dati in tempo reale con i partner per servire meglio i reciproci clienti finali. Ad esempio, un'organizzazione di e-commerce che utilizza le API di diversi processori di pagamento può completare le vendite con i clienti indipendentemente dall'opzione di pagamento che preferiscono.

7. Trova il partner giusto

Le trasformazioni digitali sono lunghe e complesse, e richiedono spesso a un'organizzazione di uscire dalla propria zona di comfort. Le probabilità di successo aumentano se si trova il partner giusto in grado di utilizzare le giuste leve per contribuire a sbloccare il massimo valore.

Secondo un report dell'IBM Institute of Business Value, la trasformazione digitale è uno strumento efficace per qualsiasi organizzazione che vuole migliorare il proprio rapporto con i clienti e adattarsi meglio a un mondo in continua evoluzione. Sebbene le trasformazioni digitali richiedano investimenti e cambino in ultima analisi il modo in cui un'organizzazione conduce la propria attività, i vantaggi sono molti se eseguite correttamente. Le organizzazioni che hanno successo nelle trasformazioni digitali saranno in vantaggio rispetto alla concorrenza, avranno relazioni migliori con i dipendenti e i clienti e saranno meglio preparate per ciò che potrebbe accadere in futuro.

La tecnologia emergente e le forze sociali stanno creando nuove esperienze del cliente che modificano le aspettative e le richieste e rivoluzionano i modelli di business. I servizi professionali di IBM Consulting per le aziende aiutano le organizzazioni a orientarsi in un mondo sempre più dinamico, complesso e competitivo allineando la trasformazione digitale alla strategia aziendale per creare un vantaggio competitivo e focalizzarsi sull'impatto aziendale.