IBM, Wimbledon e le funzionalità AI di WatsonX

Sin dai primi campionati del 1877, Wimbledon ha riunito appassionati di tutte le classi sociali, dai membri della famiglia reale britannica agli imprenditori, fino ai tifosi della domenica, per gustare fragole fresche, panna e champagne guardando il miglior tennis del mondo.

Ma non tutti possono raggiungere l'All England Lawn Tennis Club (AELTC) nel sud-ovest di Londra. Ecco perché più di 19 milioni di persone in tutto il mondo seguono il dramma, la bellezza e l'emozione dell'evento attraverso l'app e il sito web ufficiali di Wimbledon. Queste esperienze digitali di eccellenza sono state sviluppate e fornite attraverso una partnership tra Wimbledon e IBM che si estende per oltre tre decenni.

"In quanto organizzazione indissolubilmente legata alle tradizioni, la partnership innovativa con IBM è fondamentale per garantire la nostra evoluzione in base ai cambiamenti del mondo che ci circonda", afferma Chris Clements, Senior Manager of Digital Strategy and Product dell'AELTC. "Utilizzando gli strumenti più recenti e le competenze leader a livello mondiale di IBM, siamo in grado di innovarci per garantire una rilevanza duratura. Esiste una sinergia fantastica tra IBM e Wimbledon, due organizzazioni con una ricca storia che cambiano costantemente per rimanere al passo con i tempi".

Quest'anno, Wimbledon ha sfruttato ancora una volta la potenza di IBM^® watsonx, un portfolio di prodotti AI e dati, per rinnovare la sua esperienza e introdurre nuove caratteristiche. "Siamo sempre alla ricerca di un metodo per migliorare il coinvolgimento dei fan attraverso l'uso dell'AI e di altre tecnologie IBM", afferma Bill Jinks, Technology Director di AELTC. "Come possiamo portare il livello superiore di dati ai fan? Come possiamo rendere Wimbledon il centro nevralgico e utilizzare l'AI per portare in primo piano gli insight che le persone potrebbero non vedere all'istante? Questo è esattamente il tipo di innovazione che ci entusiasma."

Wimbledon offre centinaia di partite giocate su 18 campi. L'azione è rapida e il vantaggio competitivo può cambiare in un istante. Per aiutare i tifosi a restare il passo, Wimbledon e IBM hanno collaborato allo sviluppo di Match Chat, un assistente AI interattivo in grado di rispondere alle domande dei tifosi durante e dopo le partite individuali femminili e maschili.

I tifosi possono interagire con l'assistente utilizzando prompt o domande personalizzate, ad esempio: "Chi ha convertito più break point?" o "Chi si sta andando meglio nella partita?" Risposte immediate e analisi delle partite fornite dall'AI offrono approfondimenti istantanei che arricchiscono l'esperienza dei tifosi.

Per sviluppare Match Chat, il team IBM ha sfruttato il valore di una delle risorse più preziose di Wimbledon: i dati. Ogni partita, set e incontro dei Campionati genera set di dati contenenti punteggi, velocità e altre statistiche critiche. Durante il torneo vengono generati milioni di dati. Per gestire questa libreria enorme e diversificata, Wimbledon ha utilizzato IBM® watsonx.data, un data lakehouse che centralizza e integra dati provenienti da più fonti e unifica gli input di dati strutturati e non e li prepara per l'elaborazione da parte dei modelli AI.

Per facilitare l'interazione dei tifosi con Match Chat, il team ha creato un assistente AI utilizzando IBM® Watsonx Orchestrate e vi ha incluso una raccolta di agenti AI e modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), come IBM® Granite, addestrati sullo stile editoriale di Wimbledon e sul linguaggio del tennis.

I modelli AI che alimentano Match Chat sono stati addestrati utilizzando IBM^® watsonx.ai, uno studio di nuova generazione per la creazione e lo sviluppo di modelli di AI generativa (gen AI) per i casi d'uso aziendali. Il team IBM monitora le attuali prestazioni dell'AI utilizzando gli strumenti di governance di IBM^® watsonx.governance.

Di conseguenza, il team di Wimbledon è in grado di soddisfare la curiosità dei tifosi su larga scala, rispondendo alle domande sia dei fan di lunga data che di quelli nuovi, sia presenti sugli spalti che in tutto il mondo. "Senza l'AI di livello aziendale di IBM, non sarebbe stato possibile", afferma Jinks.

Oltre a Match Chat, Wimbledon ha collaborato con IBM per migliorare l'apprezzatissima analisi Likelihood to Win sulla propria app e sul proprio sito web. Fino a quest'anno, Likelihood to Win era una previsione pre-partit, generata da un'analisi completa delle statistiche dei giocatori, delle opinioni degli esperti e dello stato di forma dei giocatori basata sull'AI. Quest'anno, Live Likelihood to Win viene aggiornata durante ogni partita e mostrata visivamente su un grafico lineare che evidenzia i cambiamenti man mano che la partita procede.

Per sviluppare ogni anno nuove funzionalità come Match Chat e Live Likelihood to Win, l'AELTC deve muoversi con velocità e determinazione. Questo richiede la combinazione delle persone, dei processi e della tecnologia giusti per facilitare una rapida innovazione.

L'innovativo brand dell'AELTC inizia con una collaborazione di lunga data tra il team di Wimbledon e gli esperti di IBM® Consulting. "Lavoriamo insieme per trovare l'intesa sulle aree di interesse, generando una visione combinata su come i fan interagiranno con i nostri prodotti in futuro", afferma Clements. "La passione combinata nell'offrire esperienze della massima qualità rafforza la nostra partnership e ci garantisce di poter sfruttare al meglio le opportunità che abbiamo a disposizione."

I team di Wimbledon e IBM utilizzano il metodo IBM^® Garage per promuovere la creatività e acquisire una conoscenza approfondita dei fan del tennis. Nell'ambito dei loro workshop sull'innovazione, cercano di affrontare due sfide chiave:

1. Come coinvolgere più profondamente i tifosi con Wimbledon e il tennis su base continuativa. Per molti, The Championships è l'unico evento di tennis che guardano tutto l'anno.
   
   
2. Come offrire esperienze personalizzate che consentano ai fan di esplorare storie che altrimenti non verrebbero raccontate.

Attraverso questi workshop, il team IBM sviluppa concetti e funzionalità per l'app e il sito web. Ad esempio, IBM® SlamTracker è stata la principale applicazione per il punteggio di Wimbledon per molti anni, e offriva punteggi in tempo reale, proiezioni, statistiche e analisi punto per punto di ogni partita. Quest'anno, Match Chat e Live Likelihood to Win sono stati aggiunti a SlamTracker.

Per trasformare queste nuove idee in realtà digitale, IBM Consulting ha costruito una piattaforma di innovazione per Wimbledon, in grado di elaborare dati strutturati e non, e di integrare tecnologie provenienti da una varietà di fonti. I workflow automatizzati integrano e orchestrano il flusso di dati attraverso le varie applicazioni e i modelli AI necessari per produrre l'esperienza digitale.

Questi workflow sono resi possibili da un'architettura di hybrid cloud e da app containerizzate eseguite su Red Hat OpenShift. Per mantenere fluida l'intera operazione, il team utilizza elementi della piattaforma cloud HashiCorp (link esterno a ibm.com) che unifica e protegge l'infrastruttura cloud. Per evitare inutili tempi di inattività che potrebbero influire sull'esperienza dell'utente finale, Wimbledon si affida alla tecnologia IBM® Instana Observability, che monitora le prestazioni delle applicazioni e individua i problemi da risolvere, in modo che il team possa agire rapidamente.

Infine, il team di sviluppo utilizza al meglio IBM® watsonx Code Assistant, un potente assistente gen AI, per aumentare l'efficienza e la precisione del proprio codice. Questa soluzione utilizza l'AI generativa per accelerare lo sviluppo del software, aiutando gli sviluppatori a generare codice sulla base di suggerimenti in linguaggio naturale. Il team è quindi in grado di analizzare, annotare, comunicare e completare automaticamente frammenti di codice.

Wimbledon intende continuare a collaborare con IBM per esplorare nuovi modi di migliorare l'esperienza dei tifosi attraverso i dati, l'AI e l'innovazione digitale continua.

Conosciuto semplicemente come "Wimbledon", il torneo è il più antico dei quattro del Grande Slam e uno degli eventi sportivi più importanti al mondo. Organizzato dall'AELTC (link esterno a ibm.com) e con sede a Londra, Wimbledon è un'istituzione sportiva e culturale globale dal 1877.