L'85% dei dirigenti afferma che l'AI generativa interagirà direttamente con i clienti nei prossimi due anni, secondo lo studio The CEO’s guide to generative AI di IBV .
Crea il tuo agente virtuale intelligente su watsonx Assistant, la nostra piattaforma di AI conversazionale con uso limitato o assente di codice, in grado di incorporare modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM, Large Language Models) personalizzati sviluppati su watsonx.ai. Le soluzioni di intelligenza artificiale di IBM consentono alle aziende di automatizzare azioni e risposte self-service, accelerando lo sviluppo di esperienze utente eccellenti.
Dare un impulso all'innovazione dell'AI generativa con la ricerca conversazionale
Capitalizza i vantaggi dell'innovativa soluzione AI conversazionale di IBM.
Assistant collabora con IBM Research per fornire innovazioni nell'ambito di intelligenza artificiale, apprendimento automatico, deep learning, elaborazione e comprensione del linguaggio naturale (NLP, Natural Language Processing), AI conversazionale, AI generativa e automazione, integrando direttamente al suo interno queste innovazioni.
Assistant utilizza i modelli di base IBM, addestrati su dataset massivi con tracciamento completo dei dati, progettati per rispondere a domande con risposte accurate e tracciabili, basandosi su informazioni specifiche dell'azienda. Usa i tuoi LLM per personalizzare l'assistente virtuale con le capacità generative specifiche per i tuoi casi d'uso.
I chatbot watsonx gestiscono con garbo anche le interazioni inconcludenti dei clienti, indipendentemente dalla vaghezza delle richieste, dai cambiamenti di argomento, dagli errori di ortografia o da altre problematiche comunicative. Il potente motore AI sa quando rispondere con sicurezza, offrire supporto transazionale o connettersi a un agente umano.
Domande frequenti
L'AI generativa fa riferimento a modelli di apprendimento profondo in grado di generare testo, immagini, audio, codice e altri contenuti in base ai dati su cui sono stati addestrati.
watsonx è la piattaforma AI e dati di IBM di grado aziendale, cloud-native, che integra l'intelligenza nelle operazioni aziendali e consente ai builder AI di addestrare, convalidare, ottimizzare e distribuire AI generativa che utilizza in modo vantaggioso i dati, ovunque essi risiedano, con responsabilità e trasparenza.
Si possono anche utilizzare l'AI generativa e i foundation model utilizzando i prodotti AI di IBM, come watsonx Assistant, la piattaforma di AI conversazionale che consente anche ai dipendenti non tecnici di realizzare agenti virtuali robusti, che offrono esperienze digitali eccellenti.
L' intelligenza artificiale conversazionale racchiude tecnologie come i chatboto gli assistenti vocali, con cui gli utenti possono dialogare. Sono sistemi che utilizzano grandi volumi di dati, deep learning, apprendimento automatico e tecniche di elaborazione del linguaggio naturale per imitare le conversazioni umane, rispondere a domande in tempo reale e ottimizzare le interazioni con gli utenti finali, fornendo loro assistenza per trovare determinate informazioni o svolgere attività complesse, senza bisogno che si interfaccino con un operatore umano.
Servizio clienti
Il servizio clienti ha superato le altre funzioni diventando la priorità numero uno dei CEO nell'AI generativa (IBV). I clienti si aspettano risposte personalizzate, veloci e senza intoppi, e richiedono alle aziende di accelerare l'adozione delle nuove tecnologie. I chatbot del servizio clienti dell'AI generativa non sono solo utili, ma anche essenziali nella gestione delle interazioni standard con i clienti. Esplora i chatbot del servizio clienti.
Risorse umane
L'AI generativa offre la possibilità di reinventare l'esperienza dei dipendenti (IBV). Gli agenti virtuali possono scaricare le domande di routine provenienti dai dipendenti e automatizzare le laboriose attività manuali, consentendo agli specialisti delle HR di fare un passo indietro dall'elaborazione quotidiana per concentrarsi su ciò che conta davvero, fare accrescere il talento.Esplora i chatbot HR.
Marketing e vendite
I chatbot di AI conversazionale vengono spesso utilizzati dalle aziende per fornire assistenza 24/7 agli acquirenti e guidarli attraverso complessi percorsi multicanale. Utilizzando in modo ottimale i potenti analytics, i brand possono stimolare conversazioni più convincenti, offrendo un'esperienza di acquisto personalizzata per coinvolgere i visitatori passivi e trasformarli in potenziali clienti. Esplora i chatbot di marketing.
Gli assistenti AI devono continuamente richiamare ed estrarre le informazioni dal mondo in evoluzione delle applicazioni web. Un'API (Application Programming Interface) è un intermediario software che consente a due applicazioni di comunicare tra loro mettendo a disposizione i propri dati e le proprie funzionalità. Gli sviluppatori di app utilizzano un'interfaccia API per comunicare con altri prodotti o servizi e restituire le informazioni richieste dall'utente finale. Watsonx Assistant consente una facile connessione alle API di terze parti per semplificare i workflow e integrare facilmente canali, sistemi CRM, database, strumenti di ricerca, contact center esternalizzati, strumenti di assistenza clienti e altro ancora. Esplora le integrazioni di watsonx Assistant.
Sì, con watsonx Assistant è possibile offrire customer experience multicanale. Gli agenti virtuali possono essere implementati su più canali e app per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Offriamo integrazioni ed estensioni per chat web, telefono, SMS, applicazioni mobili, app di messaggistica di social media come Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Amazon Alexa e altri. Esplora le integrazioni di watsonx Assistant.
Sì, utilizzando in modo ottimale le integrazioni con strumenti di ricerca come Watson Discovery, Coveo, Google Custom Search, Magnolia e altri, è possibile abilitare gli agenti virtuali alla ricerca tra gli archivi documenti, i siti web e le applicazioni della tua azienda (inclusi Salesforce, SharePoint, Box, IBM Cloud Object storage, ecc.) per fornire risposte accurate alle richieste dei clienti. Esplora le integrazioni di ricerca di watsonx Assistant.
Sì, il nostro catalogo di modelli ora include categorizzazioni di settore (servizi sanitari e finanziari), starter kit di estensione e altro ancora. Puoi sfruttarli, insieme alla nostra interfaccia conversazionale con uso limitato o assente di codice, per sviluppare le competenze dei chatbot più velocemente, accelerando l'implementazione dei chatbot di AI conversazionale.
Oggi i chatbot possono gestire costantemente le interazioni con i clienti 24x7, migliorando costantemente la qualità delle risposte e riducendo i costi. I chatbot automatizzano i workflow e liberano i dipendenti dalle attività ripetitive. Un chatbot può anche eliminare i lunghi tempi di attesa per l'assistenza clienti telefonica o quelli ancora più lunghi per l'assistenza via e-mail, chat e web, perché è immediatamente disponibile per qualsiasi numero di utenti contemporaneamente. Questa è un'ottima esperienza dell'utente e i clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di mostrare fidelizzazione al brand. Esplora i chatbot del servizio clienti.