Sviluppa e implementa chatbot di gen AI in grado di comprendere le domande più complesse dei clienti, di abilitare il self-service e di scalare l'AI conversazionale su tutti i canali e i punti di contatto, con un'integrazione perfetta per i tuoi sistemi di back-end. Alimentato da modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) affidabili, IBM watsonx Assistant permette al tuo team di sviluppare e implementare chatbot di AI in grado di comprendere le richieste dei clienti fin da subito.
•Basato sui modelli linguistici di grandi dimensioni di IBM appositamente creati per casi d'uso aziendali
•Migliorato con funzionalità di AI generativa immediatamente disponibili
•Un'interfaccia utente no-code/a uso limitato di codice progettata per gli utenti business
•Integrazione con gli strumenti che alimentano le operazioni del tuo centro di contatto.
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risparmiati per chiamata cliente contenuta con watsonx Assistant.
risparmiati per ogni chiamata instradata correttamente con watsonx Assistant.
riduzione dei tempi di gestione dell'interazione per gli agenti di servizio chatbot.
Rispondi alle richieste dei clienti in tempo reale e sui canali preferiti (sul tuo sito web, sulle app mobili, al telefono o sulle app di messaggistica come Whatsapp e Facebook Messenger) per una migliore soddisfazione del cliente
Migliora le operazioni dei call center con i chatbot di AI conversazionale che acquisiscono rapidamente le richieste dei clienti e forniscono risposte immediate e precise sia alle domande semplici che a quelle più complesse. Secondo lo studio Total Economic Impact di Forrester Consulting del 2023, le organizzazioni hanno ottenuto un risparmio sui costi di 6 USD per conversazione contenuta con watsonx Assistant.
Automatizza i workflow di routine e rispondi alle domande frequenti dei clienti per liberare gli agenti umani e permettere loro di concentrarsi su problemi unici e ad alto rischio che richiedono ulteriori interazioni umane, con integrazione perfetta degli strumenti di supporto.
Funzioni correlate
Un'esperienza del cliente reinventata con un assistente virtuale con tecnologia AI ha consentito a Camping World di aumentare l'efficienza degli agenti del 33% e di modernizzare i suoi contact center.
In collaborazione con IBM Technology Expert Labs, Vodafone Ireland ha recentemente attuato una modernizzazione del suo assistente virtuale TOBi, con il supporto di IBM watsonx Assistant, una piattaforma progettata per fornire un'assistenza clienti coerente e intelligente.
Un agente virtuale di nome Anna usa la potente piattaforma di AI conversazionale IBM per condurre oltre un milione di conversazioni cliente all'anno e migliorare il percorso del cliente. Anna risponde al 90% delle domande dei clienti in olandese o inglese.