Crea chatbot per il servizio clienti integrati con l'AI generativa
Implementa customer service chatbot con AI di qualità superiore che utilizza l'AI generativa per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fedeltà e la fidelizzazione al marchio
Inizia la prova gratuita Guarda l'assistente in azione
Il pittogramma mostra la risposta del servizio ai clienti su una serie di diversi canali
Differenzia il tuo marchio con customer service chatbot avanzati

Supera le difficoltà del supporto clienti tradizionale: crea chatbot e assistenti vocali con tecnologia AI per abilitare il self-service, automatizzare le interazioni standard con i clienti e inoltrare solo domande complesse e sensibili agli agenti del servizio clienti. Basata su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di cui ti puoi fidare, la piattaforma di AI conversazionale IBM® consente al tuo team di implementare facilmente utili chatbot di AI in grado di comprendere le richieste dei clienti al primo tentativo e di affrontare le conversazioni umane senza rimanere bloccati. I risultati possono essere impareggiabili: in un'unica banca, watsonx Assistant ha risposto correttamente al 96% di tutte le richieste dei clienti, fornendo un'assistenza rapida, coerente e multilingue.

Benefici Disponibilità omnicanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Rispondi alle richieste dei clienti in tempo reale e sui canali preferiti (sul tuo sito web, sulle app mobili, al telefono o sulle app di messaggistica dei social come Whatsapp e Facebook Messenger) per una migliore soddisfazione del cliente. Rendi disponibile il tuo customer service chatbot con l'AI su questi canali e integralo nella tua piattaforma di centro di contatto per garantire un passaggio di consegne agevole agli agenti umani quando necessario. Scopri quanto è facile da implementare con le nostre integrazioni incorporate.

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Esperienze dei clienti personalizzate

Trasforma le interazioni con i tuoi clienti! Collega il tuo chatbot con tecnologia AI al CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce e molti altri) e integralo con le piattaforme dati dei clienti, come Twilio Segment. Analizza i precedenti coinvolgimenti dei clienti per comprendere le preferenze e i problemi comuni e migliorare l'assistenza clienti consentendo risposte su misura, suggerimenti proattivi o consigli personalizzati sui prodotti sulle piattaforme di e-commerce.

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Aumento della produttività degli agenti di supporto

Automatizza i workflow di routine e affronta le domande frequenti per liberare gli agenti umani e consentire loro di concentrarsi su problemi unici dei clienti che richiedono un'interazione umana. Ordina le domande dei clienti e raccogli le informazioni prima di trasferire la conversazione al team di assistenza. Offri guida e risorse in tempo reale agli agenti per ridurre i tempi di risposta.

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Funzioni correlate
Conversazioni AI generative potenziate Genera risposte accurate e conversazionali basate sulla knowledge base della tua azienda per garantire un'esperienza del cliente positiva. La piattaforma watsonx Assistant è integrata delle più recenti innovazioni nel campo dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale, consentendo anche ai chatbot di recente implementazione di comprendere il linguaggio umano e gestire con delicatezza le richieste dei clienti senza interruzioni. Scopri di più sull'intelligenza artificiale

Bot vocali AI dal suono naturale Dì addio ai temuti lunghi tempi di attesa. Trasforma il tuo call center con chatbot di AI conversazionale che rispondono rapidamente alle chiamate in arrivo, hanno una voce chiara e amichevole e forniscono risposte immediate e accurate a semplici domande dei clienti. Secondo lo studio Total Economic Impact di Forrester Consulting del 2023, le organizzazioni hanno ottenuto un risparmio sui costi di 6,00 USD per conversazione contenuta con watsonx Assistant. Scopri di più sui chatbot vocali

Decisioni ottimizzate e basate sui dati Migliora l'efficacia del tuo customer service chatbot nel tempo con l'analisi. Traccia le prestazioni delle interazioni per conoscere meglio le esigenze dei tuoi clienti, identificare i colli di bottiglia ed evidenziare le aree di miglioramento. Identifica i problemi comuni e le domande frequenti con l'analisi per perfezionare le conversazioni e fornire un supporto clienti personalizzato e più efficiente. Scopri l'analitica
Risultati dei clienti Fonte: studio 2023 Forrester Consulting Total Economic Impact USD 6

risparmiati per chiamata cliente contenuta con watsonx Assistant

7,75 USD

risparmiati per ogni chiamata instradata correttamente con watsonx Assistant

30%

riduzione dei tempi di gestione dell'interazione per gli agenti del servizio potenziati da chatbot

Camping World

Un'esperienza del cliente reinventata con un assistente virtuale con tecnologia AI ha consentito a Camping World di aumentare l'efficienza degli agenti del 33% e di modernizzare i suoi contact center.

ABN AMRO

Un agente virtuale di nome Anna usa la potente piattaforma di AI conversazionale IBM per condurre oltre un milione di conversazioni cliente all'anno e migliorare il percorso del cliente. Anna risponde al 90% delle domande dei clienti in olandese o inglese.

Humana

Un agente virtuale di nome Anna usa la potente piattaforma di AI conversazionale IBM per condurre oltre un milione di conversazioni cliente all'anno e migliorare il percorso del cliente. Anna risponde al 90% delle domande dei clienti in olandese o inglese.

Casi d'uso correlati

watsonx Assistant si può configurare in tempi rapidi per soddisfare le esigenze specifiche del proprio dipartimento organizzativo.

Risorse umane

L'automazione HR può migliorare l'esperienza dei dipendenti e far risparmiare tempo a tutto il personale. I dipendenti possono ottenere risposte alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Marketing

Un potente chatbot AI per il marketing aiuta a migliorare l'esperienza dell'utente e a guidare la generazione di lead con il supporto clienti rapido e personalizzato.

Fai il passo successivo

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Partecipa al tour autoguidato o incontra un esperto IBM per una dimostrazione personalizzata e scopri cosa può fare un chatbot di AI generativa avanzato per il tuo team del servizio clienti.

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