Sviluppa chatbot per il servizio clienti di qualità superiore con watsonx Assistant
I potenti chatbot per il servizio ai clienti utilizzano l'intelligenza artificiale per aumentare le vendite con risposte rapide e accurate, facendo risparmiare il budget del centro di contatto
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Il pittogramma mostra la risposta del servizio ai clienti su una serie di diversi canali
Fornisci risposte rapide, coerenti e accurate

Il tempo è denaro, soprattutto nel servizio ai clienti. Quando un chatbot non capisce il tuo cliente e viceversa, perdi denaro a causa della perdita di vendite e clienti e perdi budget quando gli agenti del servizio ai clienti devono lavorare più a lungo e più duramente per fornire l'assistenza richiesta. Supera il problema con un assistente basato sull'AI in grado di comprendere le richieste dei clienti al primo tentativo e di automatizzare le risposte e le azioni grazie a un'integrazione trasparente con i sistemi di backend, la tua base di conoscenza e i processi.

I risultati ti sorprenderanno. In una banca, un sistema watsonx Assistant ha risposto correttamente al 96% di tutte le richieste dei clienti, fornendo risposte rapide, coerenti e precise in più lingue. Questo significa inoltre che puoi incontrare i clienti ovunque siano, su qualsiasi canale (voce, dispositivo mobile, social media, e-mail, piattaforme di messaggistica, canali self-service, portale clienti o comunità di client), con una piattaforma utile di chatbot AI per il servizio clienti.

Benefici Migliora la soddisfazione del cliente

Aumenta i tassi di risoluzione al primo contatto utilizzando l'efficacia dell'AI per mostrare, spiegare e risolvere problemi con la massima accuratezza. Affidati all'apprendimento automatico e alla comprensione del linguaggio naturale (NLU) per individuare ciò che i tuoi clienti desiderano e come risolvere al meglio i loro problemi.

Genera fiducia e vendite

Contestualizza l'esperienza del cliente e le offerte personalizzate per promuovere l'e-commerce, creare relazioni più solide e aumentare la conservazione dei clienti. Si integra perfettamente con Twilio Segment, tra le altre piattaforme di dati del cliente, per raccogliere conoscenze dai clienti e offrire esperienze personalizzate e pertinenti per ciascun utente.

Risparmia sul budget

Accelera il tempo medio di gestione per i tuoi agenti umani con i chatbot per i clienti self-service per rispondere a domande di routine o semplici. I tuoi agenti dell'assistenza ricevono quindi trasferimenti senza soluzione di continuità con l'inoltro di tutte le informazioni raccolte, eliminando la necessità di ripetere le domande e le risposte dei clienti.

Funzioni correlate
Conversazioni basate sull'IA Offri esperienze più accurate e coerenti fin da subito per migliorare le interazioni con i clienti. I chiarimenti avanzati e le modalità di risposta definite consentono di ottenere una maggiore precisione con una minima quantità di dati per l'addestramento. La potenza dell'AI semplifica l'addestramento del tuo assistente virtuale intelligente sul tuo business, anche in più lingue. Ulteriori informazioni sull'IA

L'analitica fornisce insight preziosi Comprendi l'esperienza di supporto end-to-end dei clienti e utilizza i dati per una personalizzazione e un'ottimizzazione continue. Una potente analitica sviluppa la tua base di conoscenza per migliorare i chatbot per il servizio ai clienti con metriche complete e chiare. Il team del supporto clienti può esaminare i riepiloghi delle interazioni degli agenti virtuali per verificare le prestazioni. La visualizzazione e l'analisi di metriche e KPI critici evidenziano gli argomenti che gli utenti e i clienti desiderano che vengano affrontati. Scopri l'analitica

Facile distribuzione omnicanale Offri un'accessibilità 24/7, su qualsiasi canale, integrandosi perfettamente e facilmente con i sistemi di backend, come il centro di contatto as a service (CCaaS), la telefonia e le piattaforme CRM. Quindi incorpora funzioni vocali dal suono naturale per dare al tuo chatbot di assistenza clienti una presenza chiara e amichevole. Impara a conoscere la voce
Avevamo bisogno di flessibilità per la nostra soluzione NLP/NLU (elaborazione del linguaggio naturale e comprensione del linguaggio naturale) in modo da poter modificare i dialoghi e le interazioni e rispondere alle nuove esigenze dei clienti in quel giorno specifico. Jeroen Das Product Owner of Conversational AI ABN AMRO Bank N.V
Risultati Fonte: IBM Institute for Business Value 73% Promuovi gli acquisti

Il 73% dei consumatori americani considera l'esperienza del cliente un fattore importante nelle proprie decisioni di acquisto.

91% Mantenere i clienti

Il 91% di clienti insoddisfatti si separa da un marchio dopo una sola esperienza negativa.

99% Aumenta la soddisfazione del cliente

Il 99% delle organizzazioni che utilizzano la tecnologia degli agenti virtuali basati sull'IA segnala un aumento della soddisfazione dei clienti.

Camping World

Un'esperienza cliente reinventata con un assistente virtuale basato sull'AI ha permesso a Camping World di aumentare l'efficienza degli agenti del 33% e di modernizzare i suoi call center.

ABN AMRO

Un agente virtuale di nome Anna utilizza una potente piattaforma di AI conversazionale per condurre oltre un milione di conversazioni cliente all'anno e migliorare il percorso del cliente. Anna risponde al 90% delle richieste dei clienti in olandese o inglese.

Humana

Le costose chiamate preselettive sono state ridotte e l'esperienza degli operatori sanitari è migliorata con l'utilizzo dell'AI conversazionale al fine di stabilire rapidamente la copertura assicurativa del paziente. La soluzione riceve più di 7.000 chiamate vocali da 120 operatori ogni giorno lavorativo.

Casi d'uso correlati

watsonx Assistant si può configurare in tempi rapidi per soddisfare le esigenze specifiche del proprio dipartimento organizzativo.

Risorse umane

L'automazione HR può migliorare l'esperienza dei dipendenti e consentire a tutto il personale di risparmiare tempo. I dipendenti possono ottenere risposte alle domande 24/7.

Marketing

Il potente software di marketing del chatbot AI ti aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e a incrementare la generazione di contatti con un supporto rapido e personalizzato.

Fai il passo successivo

Vuoi creare potenti chatbot per il servizio ai clienti? Scopri cosa può fare watsonx Assistant pianificando una dimostrazione personale con uno specialista di prodotto o facendo un tour autoguidato.

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