Il nuovo volto dell'assistenza clienti: agenti AI che si integrano rapidamente, risolvono all'istante e scalano in modo sicuro su ogni punto di contatto.
Aumentare la fedeltà con ogni conversazione
I clienti si aspettano un servizio semplice e fluido su ogni canale. Tuttavia, molti team sono ancora costretti a integrare strumenti scollegati tra loro, con difficoltà nel garantire esperienze coerenti o nel gestire richieste che vadano oltre i casi più semplici. IBM watsonx Orchestrate cambia questo scenario.
Implementa e orchestra agenti AI, senza scrivere alcun codice, che si integrano con i sistemi esistenti e gestiscono interazioni complesse con i clienti attraverso workflow multi-cloud e multi-applicazione. Grazie alla governance integrata e alla piena visibilità sugli agenti, i team possono gestire più rapidamente un numero maggiore di attività end-to-end. Gli operatori umani possono quindi concentrarsi sulle aree in cui sono davvero più utili, ovvero le esigenze dei clienti più complesse e ad alto impatto.
Il tuo team di supporto per l'agentic AI
IBM watsonx Orchestrate sta ridefinendo ciò che l'AI può fare nel contact center, affrontando con un'agentic AI intelligente le sfide attualmente più difficili nel mondo dei servizi.
- Orchestrazione degli agenti
- Agenti rapidi e affidabili
- Governance e observability
Risolvi richieste complesse
Sostituisci i flussi rigidi con uno strumento di orchestrazione che può ragionare sul contesto, coordinare agenti specializzati, chiamare gli strumenti giusti, applicare controlli delle policy e completare compiti end-to-end. Il risultato è una risoluzione più alta, un'automazione più sicura e un sistema che scala più facilmente perché estendi le funzionalità aggiungendo agenti e strumenti, non sviluppando nuovamente i flussi.
Offri interazioni affidabili e conformi
Crea agenti veloci quando serve e flessibili quando serve. Usa modelli deterministici insieme al ragionamento AI per controllare il comportamento nelle interazioni critiche, garantendo così risposte affidabili, conformi e pronte per i canali vocali e digitali, con verificabilità integrata.
Gestisci e monitora le operazioni di AI
L'autonomia dell'AI non è un concetto universale, soprattutto in ambienti regolamentati. Convalida il comportamento dell'agente prima dell'implementazione, quindi monitora e gestisci le prestazioni al tempo di esecuzione. Mantieni il controllo, gestisci il rischio e garantisci la trasparenza mentre scali l'AI all'assistenza clienti.
Guarda come funziona
Assistenza in tempo reale che agisce e non si limita a consigliare
La maggior parte degli strumenti agent assist si limita a fornire suggerimenti e gli operatori devono comunque passare da un'applicazione all'altra per portare a termine le attività. Agent Assist per watsonx Orchestrate va oltre: ascolta le conversazioni in tempo reale, rileva l'intento del cliente e attiva automaticamente i workflow. Ad esempio, quando il cliente di una banca contesta un addebito, recupera automaticamente la cronologia delle transazioni, precompila il modulo di reclamo e suggerisce il percorso di risoluzione ancora prima che l'operatore ponga una sola domanda, consentendogli di rimanere concentrato sull'interazione con il cliente. Le azioni con impatti rilevanti vengono sospese in attesa dell'approvazione dell'operatore, che mantiene così il controllo su ogni decisione importante.
Agenti AI con cui i clienti vogliono parlare
IBM watsonx Orchestrate offre conversazioni naturali e dal tono simile a quello umano usando il telefono. Niente più voci robotiche o pause imbarazzanti. Guidando i clienti a interagire con l'AI invece di attendere un agente umano, watsonx Orchestrate aiuta a ridurre i costi del contact center e accelera la risoluzione dei problemi.
Riduci il tempo medio di gestione, aumenta la risoluzione al primo contatto e migliora l'efficienza degli operatori, su qualsiasi canale.
Offri sempre esperienze accurate, conformi e in linea con il brand.
L'AI trasmette il contesto completo agli agenti umani: nessuna ripetizione, nessuna frustrazione.
Lascia che il tuo team si concentri su ciò che conta. L'AI gestisce la routine e supporta la complessità.
Addio alle interazioni robotiche. Aumenta la fiducia con un'AI dal suono naturale.
Scala facilmente durante le ore di punta e in più lingue, senza aumentare l'organico.
Integrazioni per i professionisti dell'assistenza clienti
IBM watsonx Orchestrate consente ai team di assistenza clienti di lanciare agenti AI che funzionano con oltre 80 app aziendali leader di settore, attingendo a un'ampia serie di strumenti e sistemi che le aziende utilizzano ogni giorno.
Altri casi d'uso
Trasforma le vendite con un'AI agentica che unifica i workflow, automatizza le decisioni e coordina le azioni tra strumenti e team, così che il tuo team possa concentrarsi sulla chiusura delle vendite, non sui clic.
Responsabilizza dipendenti, manager e professionisti HR con agenti AI pronti per l'azienda che lavorano perfettamente con i tuoi sistemi esistenti.
Potenzia i team finanziari con agenti AI che migliorano velocità, precisione e capacità decisionali senza bisogno di programmazione.
Aumenta la resilienza e l'efficienza dei costi con agenti preconfigurati che si connettono in tutto il tuo ecosistema.
*Disclaimer
I prezzi calcolati sono stime riportate solo a scopo di pianificazione, tenendo conto dei potenziali sconti IBM, e non rappresentano un'offerta formale da parte di IBM o di un IBM Business Partner. La stima può riferirsi al prezzo totale scontato. Alcuni fattori, come la configurazione, i componenti aggiuntivi o i requisiti supplementari, incidono sul prezzo finale. I Business Partner IBM stabiliscono e forniscono il proprio prezzo per IBM® watsonx Orchestrate in modo autonomo; né IBM né i suoi Business Partner sono vincolati a tale stima. I risultati mostrati si basano su alcune ipotesi, tra cui 6 USD per conversazione digitale e 8 USD per conversazione vocale nel mercato statunitense. I risultati di questo strumento sono forniti solo a scopo illustrativo, per aiutarti a determinare se considerare IBM watsonx Orchestrate quale soluzione aziendale. I risultati non si basano su dati reali o modelli statistici e potrebbero non essere accurati o applicabili all'utente. I risultati effettivi varieranno, tra gli altri fattori, in base alle condizioni aziendali, all'utilizzo, alle configurazioni e all'ambiente specifici. I risultati del calcolatore non devono essere considerati affidabili e non costituiscono una garanzia o un impegno per quanto riguarda i risultati finanziari potenziali o effettivi o altri benefici che si possono ottenere. Il ROI e i benefici effettivi varieranno a seconda delle configurazioni e delle condizioni dei singoli clienti.