Agenti AI per il servizio clienti che si connettono ai sistemi attuali, risolvono le richieste all'istante e scalano in modo sicuro tra i punti di contatto.
Come gli agenti AI trasformano il servizio clienti
I clienti si aspettano un servizio semplice su tutti i canali. Gli agenti AI per il servizio clienti sono agenti software che interpretano una richiesta del cliente, recuperano i dati necessari per agire su questa e completano l'attività nei sistemi attuali. La maggior parte dei team lavora con strumenti disconnessi, il che rende difficile fornire esperienze coerenti o risolvere qualsiasi cosa che vada oltre le semplici richieste. IBM® watsonx Orchestrate cambia tutto.
Implementa e orchestra agenti AI senza codice. Si connettono ai sistemi attuali e gestiscono interazioni complesse con i clienti in workflow multicloud e multi-app. Con la governance integrata e la visibilità evidente degli agenti, i team possono risolvere un numero maggiori di lavori end-to-end e lo possono fare più rapidamente. Gli agenti umani rimangono concentrati laddove sono più importanti: le complesse esigenze dei clienti che richiedono il giudizio umano.
Incontra gli agenti del servizio clienti Watsonx Orchestrate
IBM watsonx Orchestrate porta l'agentic AI nei contact center, in modo che gli agenti possano ragionare sul contesto e completare le attività invece di seguire flussi basati su script.
- Orchestrazione degli agenti
- Agenti rapidi e affidabili
- Governance e observability
Risolvi richieste complesse
Sostituisci i rigidi flussi con uno strumento di orchestrazione in grado di ragionare sul contesto, coordinare agenti specializzati, chiamare gli strumenti giusti, applicare controlli sulle policy e completare le attività dall'inizio alla fine. Il risultato è una risoluzione più alta, un'automazione più sicura e un sistema che scala più facilmente, in quanto estendi le funzionalità aggiungendo agenti e strumenti, senza ricostruire i flussi.
Offri interazioni affidabili e conformi
Crea agenti veloci quando serve e flessibili quando serve. Usa modelli deterministici insieme al ragionamento AI per controllare il comportamento nelle interazioni critiche, garantendo così risposte affidabili, conformi e pronte per i canali vocali e digitali, con verificabilità integrata.
Gestisci e monitora le operazioni di AI
L'autonomia dell'AI non è un'impostazione unica da applicare ovunque. In particolare, i settori regolamentati richiedono un'attenta supervisione. Convalida il comportamento dell'agente prima dell'implementazione, quindi monitora e governa le prestazioni durante l'esecuzione. Mantieni il controllo, gestisci il rischio e garantisci la trasparenza mentre estendi l'AI all'assistenza clienti.
Guarda come funziona
Assistenza in tempo reale che agisce e non si limita a consigliare
La maggior parte degli strumenti di agent assist si ferma ai suggerimenti: i suoi rappresentanti passano da un'applicazione all'altra per fare qualsiasi cosa. Agent Assist with watsonx Orchestrate però va oltre: ascolta in tempo reale, rileva l'intento e attiva workflow automatizzati. Quando un cliente di una banca contesta un addebito, ad esempio, recupera automaticamente la cronologia delle transazioni, precompila il modulo di contestazione e consiglia un percorso di risoluzione prima che il rappresentante faccia una sola domanda, il tutto mentre il rappresentante rimane presente con il cliente. Le azioni consequenziali vengono sospese per l'approvazione umana, quindi il rappresentante mantiene il controllo di ogni decisione importante
Agenti vocali AI che risolvono le chiamate senza attese
IBM watsonx Orchestrate offre conversazioni naturali e dal tono simile a quello umano attraverso il telefono. Niente più voci robotiche o pause imbarazzanti. Guidando i clienti a interagire con l'AI invece di attendere un agente umano, watsonx Orchestrate aiuta a ridurre i costi del contact center e accelera la risoluzione dei problemi.
Riduci il tempo medio di gestione, aumenta la risoluzione al primo contatto e migliora l'efficienza degli operatori, su qualsiasi canale.
Risolvi i contatti di routine con l'AI in modo che il tuo team possa gestire un numero maggiore di contatti senza aggiungere personale.
L'AI trasmette il contesto completo agli agenti umani: nessuna ripetizione, nessuna frustrazione.
Lascia che il tuo team si concentri su ciò che conta. L'AI gestisce la routine e supporta la complessità.
Addio alle interazioni robotiche. Aumenta la fiducia con un'AI dal suono naturale.
Scala facilmente durante le ore di punta e in più lingue, senza aumentare l'organico.
Integrazioni per i professionisti dell'assistenza clienti
IBM watsonx Orchestrate consente ai team di assistenza clienti di lanciare agenti AI che funzionano con oltre 80 app aziendali leader di settore, attingendo a un'ampia serie di strumenti e sistemi che le aziende utilizzano ogni giorno.
Altri casi d'uso
Trasforma le vendite con un'AI agentica che unifica i workflow, automatizza le decisioni e coordina le azioni tra strumenti e team, così che il tuo team possa concentrarsi sulla chiusura delle vendite, non sui clic.
Responsabilizza dipendenti, manager e professionisti HR con agenti AI pronti per l'azienda che lavorano perfettamente con i tuoi sistemi esistenti.
Potenzia i team finanziari con agenti AI che migliorano velocità, precisione e capacità decisionali senza bisogno di programmazione.
Aumenta la resilienza e l'efficienza dei costi con agenti preconfigurati che si connettono in tutto il tuo ecosistema.
*Disclaimer
I prezzi calcolati sono stime riportate solo a scopo di pianificazione, tenendo conto dei potenziali sconti IBM, e non rappresentano un'offerta formale da parte di IBM o di un IBM Business Partner. La stima può riferirsi al prezzo totale scontato. Alcuni fattori, come la configurazione, i componenti aggiuntivi o i requisiti supplementari, incidono sul prezzo finale. I Business Partner IBM stabiliscono e forniscono il proprio prezzo per IBM® watsonx Orchestrate in modo autonomo; né IBM né i suoi Business Partner sono vincolati a tale stima. I risultati mostrati si basano su alcune ipotesi, tra cui 6 USD per conversazione digitale e 8 USD per conversazione vocale nel mercato statunitense. I risultati di questo strumento sono forniti solo a scopo illustrativo, per aiutarti a determinare se considerare IBM watsonx Orchestrate quale soluzione aziendale. I risultati non si basano su dati reali o modelli statistici e potrebbero non essere accurati o applicabili all'utente. I risultati effettivi varieranno, tra gli altri fattori, in base alle condizioni aziendali, all'utilizzo, alle configurazioni e all'ambiente specifici. I risultati del calcolatore non devono essere considerati affidabili e non costituiscono una garanzia o un impegno per quanto riguarda i risultati finanziari potenziali o effettivi o altri benefici che si possono ottenere. Il ROI e i benefici effettivi varieranno a seconda delle configurazioni e delle condizioni dei singoli clienti.