Implementa i chatbot vocali basati sull'intelligenza artificiale: migliora il supporto clienti con voci neurali espressive
Sostituisci l'interminabile menu del sistema automatico di risposta vocale (IVR), non gradito ai clienti, con un assistente AI basato sulla voce che genera risposte accurate e migliora l'esperienza del cliente.
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Mano che sorregge uno smartphone durante una conversazione via chat
Trasforma il tuo call center con la tecnologia AI conversazionale

Lascia che un assistente vocale intelligente basato sull'AI generativa gestisca le interazioni ripetitive del call center, alleggerendo così il lavoro degli agenti umani in modo che possano gestire argomenti più complessi e delicati con i clienti, migliorando il contenimento, offrendo un miglior servizio ai chiamanti e aumentando l'efficienza operativa.

L'avanzata tecnologia di intelligenza artificiale di IBM, che combina i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLP) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), va oltre la comprensione del linguaggio umano. Estrae le emozioni, analizza il sentimento della conversazione e risponde con una voce naturale che adatta il suo tono - più caloroso, empatico, neutro o incerto - a ogni situazione.

L'analytics rivelerà informazioni preziose, come le domande più frequenti dei clienti, gli argomenti emergenti, il feedback sull'esperienza utente e i livelli di soddisfazione, consentendoti di creare interazioni personalizzate. Inoltre, grazie alla nostra interfaccia intuitiva la configurazione diventa un gioco da ragazzi . 

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Il modello LSM di IBM consente di sfruttare l'AI generativa nelle conversazioni telefoniche

Cosa è incluso
Modelli conversazionali di grandi dimensioni I voice bot basati sulla piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale watsonx Assistant utilizzano modelli conversazionali di grandi dimensioni (LSM) per portare l'AI generativa nei servizi telefonici e fornire una comprensione avanzata del linguaggio naturale (NLU, Natural Language Understanding) per gestire meglio le conversazioni. Questo fa sì che il dialogo con il cliente sia efficace e personalizzato, aumentando il livello di soddisfazione generale. Leggi il blog

  Riconoscimento vocale automatico (ASR) La nostra tecnologia di riconoscimento vocale utilizza algoritmi di machine learning di alto livello per convertire la lingua parlata in testo in tempo reale. Inoltre, combiniamo modelli NLP altamente accurati con potenti strumenti di personalizzazione, per garantire che i nostri assistenti AI capiscano ciò di cui i clienti hanno bisogno alla prima chiamata, e colgano anche il contesto, le emozioni trasmesse attraverso il tono e le sfumature della conversazione. Scopri di più sul riconoscimento vocale automatizzato

Voci neurali espressive La nostra tecnologia Text to Speech all'avanguardia crea voci estremamente naturali ed eccezionalmente chiare e nitide, che utilizzano lo stile di conversazione e l'intonazione appropriati ed enfatizzano automaticamente le interiezioni e determinate parole. Gli AI voice bot possono sostenere conversazioni in inglese, olandese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese e spagnolo. Scopri le lingue e le voci supportate

Benefici
  Maggiore coinvolgimento del cliente con opzioni self-service multicanale A volte, il modo migliore per aiutare i chiamanti a trovare informazioni e a svolgere attività è attraverso interazioni basate su testo, come l'invio di un SMS per confermare i dettagli dell'appuntamento o l'invio di un link per indirizzarli a una pagina web pertinente. Integrandosi con più canali di messaggistica (inclusi Whatsapp e Facebook Messenger), il tuo bot vocale AI rende più semplice per i clienti eseguire azioni in autonomia senza frustrazione.

Aumento delle percentuali di contenimento delle chiamate rispetto al tradizionale sistema automatico di risposta vocale (IVR) I chatbot vocali basati sull'AI generativa funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e possono gestire anche più di 1000 richieste dei clienti contemporaneamente. Con watsonx Assistant il tuo bot vocale coprirà in modo esaustivo un'ampia gamma di argomenti, aiutando costantemente i chiamanti, migliorando i tassi di risoluzione al primo tentativo e deviando le chiamate dagli operatori.

  Maggiore produttività degli agenti e soddisfazione dei clienti Gli assistenti AI automatizzano le query di routine e liberano gli agenti umani per gestire interazioni di maggior valore e intellettualmente stimolanti. Quando i clienti hanno una richiesta univoca che deve essere gestita da un agente, l'AI voice chatbot garantirà un passaggio di consegne senza interruzioni, inoltrando l'argomento della conversazione e la cronologia della chat, in modo che gli agenti possano riprendere la conversazione da dove è stata lasciata e i chiamanti non debbano ripetersi. Scopri i risparmi sui costi e i vantaggi aziendali che watsonx Assistant è in grado di portare
Integrazioni per i voice bot Piattaforme di agenti umani e contact center

Con IBM watsonx Assistant puoi integrare facilmente il tuo AI voice bot con quasi tutti i service desk per semplificare le interazioni con i clienti e garantire un passaggio agevole agli agenti umani. Puoi utilizzare le nostre connessioni predefinite con Nice CXone, Genesys, IntelePeer e Twilio, oppure portare facilmente le tue con i nostri starter kit open source.

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IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech è un cloud service API che consente al tuo AI voice bot di convertire il testo scritto in contenuto audio dal suono naturale in una varietà di lingue e voci all'interno di watsonx Assistant.

Regola e testa le voci in diverse lingue e dialetti
IBM Watson Speech to Text

La tecnologia IBM Watson Speech to Text consente una trascrizione vocale rapida e accurata in più lingue per una varietà di casi d'uso, tra cui il self-service dei clienti, l'assistenza agli agenti e l'analytics vocale.

Prova il riconoscimento e la trascrizione vocale con tecnologia AI
Le analisi che IBM ci mette a disposizione sono state fondamentali in termini di gestione del business ed esecutiva. Sappiamo quante chiamate arrivano. Sappiamo quali sono i periodi di punta, il che aiuta con l'assegnazione del personale. Sappiamo quando i nostri tempi medi di chiamata aumentano o diminuiscono e possiamo rispondere secondo necessità. John Harrison Director of Information Technology Dipartimento degli affari comunitari dello Stato del New Jersey Leggi il case study
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Pianifica un appuntamento con un esperto IBM per saperne di più sull'implementazione degli assistenti vocali per le aziende. Con IBM puoi persino addestrare una nuova voce personalizzata, unica per il tuo marchio.

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