IBM Cognitive Agent Assist
Il CAA è un sistema di elaborazione del linguaggio naturale basato sul deep learning.Viene utilizzato come agente virtuale per il self-service, agent assist per operatori di call center e Knowledge Management System.
Sfondo nero e blu
Valore aziendale

IBM Cognitive Agent Assist (CAA) è un sistema di elaborazione del linguaggio naturale basato sul deep learning.Supporta l'implementazione SaaS e on-premise.Da un lato, il sistema CAA è in grado di comprendere meglio le intenzioni degli utenti finali grazie all'efficiente tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale.Dall'altro lato, fornisce metodi più completi per recuperare informazioni utili nella piattaforma aziendale.

Funzioni principali
 

Gestione di più tenant e orchestrazione di più chatbot

Vari servizi di conversazione

Adozione del servizio Watson Conversation.servizio di conversazione on-premise, ecc.

Gestione delle conoscenze

Gestione della conoscenza per domande frequenti e dati non strutturati; grafo di conoscenza basato su Open QA (chiarimento delle domande, richiesta e ragionamento)

Feedback

Cura e analisi del feedback

Analytics e reporting

Analytics e reporting per comprendere il comportamento degli utenti

Integrazione

Framework di integrazione con i sistemi aziendali

Un produttore automobilistico

Problema

  • Rispondere a molte domande sulle politiche HR ha impedito al personale HR di svolgere compiti più importanti
  • Gli agenti del call center dell'helpdesk IT passavano molto tempo a rispondere ripetutamente alle stesse domande

Soluzione

  • HR Chatbot gestisce le questioni legate alle politiche HR, integrato con il sistema HR e WeChat
  • Chatbot per helpdesk IT integrato con un sistema automatico di risposta vocale (IVR), che supporta la conversione da voce/testo a voce/testo, e integrato con il sistema di ticketing
  • Base di conoscenza costruita
Un gruppo immobiliare

Problema

  • Costo del lavoro elevato e lavoro ripetitivo per le risorse umane per rispondere a domande seriamente omogenee da parte dei dipendenti aziendali 
  • Diverse politiche delle risorse umane in diverse regioni, i dipendenti in tutto il paese non possono ottenere una risposta precisa e tempestiva 

Soluzione

  • HR Chatbot integrato con più sistemi aziendali, sistema e-HR e applicazione mobile
  • Big Data Analysis fornisce un servizio di consulenza retributiva per il personale e i manager HR
  • Base di conoscenza costruita
Un grande fornitore di servizi ipotecari

Problema

  • Esperienza utente non ottimale a causa della lunga attesa per avere risposte accurate da parte degli operatori
  • Molto tempo per formare nuovi operatori affinché acquisiscano familiarità con processi e politiche complicati

Soluzione

  • Integrazione delle principali procedure complesse di routine del cliente in finestre di dialogo interattive semplificate e intent diversi 
  • Insight proattivi e link alle risposte alle domande
  • I flussi di dialogo complessi consentono ai nuovi operatori di navigare tra le domande complesse dei clienti in modo rapido e semplice