Utilizzo omnicanale

Chat web (beta)

Realizzare l'interfaccia di una chat richiede mesi ma creare un'esperienza significativa richiede anche più tempo. La nostra chat web, integrata con le best practice, può essere implementata in pochi minuti. Inoltre, abbiamo integrato l'escalation agli agenti.

Voce

Stanco dei menu dei call center robotici? Code di attesa lunghe? Consenti ai clienti di porre le loro domande nel loro linguaggio naturale - per fornirgli risposte rapide. È possibile anche combinare testo e voce simultaneamente per uno scambio di informazioni istantaneo.

Cosa rende Watson Assistant diverso dagli altri?

Chiarisce quello che non è chiaro

Watson Assistant non salta alle conclusioni. Con la disambiguazione, quando l'utente ha un problema ambiguo che potrebbe avere più risposte, il sistema chiede automaticamente chiarimenti.

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Illustrazione delle informazioni che escono da un libro

Lascia il posto ad un agente umano

Alcuni argomenti richiedono un intervento umano. L'assistente può passare la conversazione ad un agente umano senza dover abbandonare la chat. Se il cliente dovesse trovarsi in coda da tempo, può continuare a risolvere il suo problema con l'assistente, rimanendo in attesa.

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Illustrazione di un utente aziendale che guarda un computer portatile

Eccezionale nel multitasking

Watson Assistant è capace di svolgere più attività contemporaneamente. Con le digressioni, quando un utente cambia l'argomento in una chat, il sistema abbandonerà automaticamente l'argomento principale, affronterà il nuovo argomento e poi ritornerà completamente all'argomento principale.

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Illustrazione dell'utente aziendale che lavora con diversi canali di dati

Creazione semplice

Semplice builder di dialoghi

Forniamo un'interfaccia semplice e intuitiva per dare risposte alle domande degli utenti - non è richiesta alcuna esperienza di sviluppo.

Utilizza i log delle chat

I log delle chat dei clienti sono immediatamente disponibili per l'utilizzo. Con il machine learning, Watson Assistant identifica automaticamente gli argomenti dai log di chat preesistenti.

Contenuto precostituito

Watson Assistant viene confezionato con Customer Care, Banking, Assicurazioni, Telecomunicazioni, Utility, eCommerce e argomenti di conversazione generici.

Basato su NLU

Utilizzando la comprensione del linguaggio naturale (NLU), la migliore AI di Watson Assistant ne rafforza il linguaggio. Modelli simili possono costruire l'assistente più intelligente di cui ha bisogno il business.

Comprendere la lingua

Quando si forniscono alcune domande (intenti) e termini di chiarimento (entità), Watson Assistant utilizza il machine learning per capire il significato dietro la richiesta. Inoltre supportiamo 13 lingue così da estenderne la diffusione globale.

Suggerimenti per l'AI

Noi colleghiamo l'AI in ogni aspetto dell'assistente. Identifichiamo automaticamente i nuovi argomenti richiesti dai clienti, evidenziamo in modo concreto i problemi nei dati di training e applichiamo l'autocorrezione nelle interazioni tra gli utenti.

Connettersi a qualsiasi cosa e distribuirla ovunque

Connettersi a qualsiasi canale

Porta Watson Assistant ai clienti - ovunque si trovino. Ci colleghiamo ai canali utilizzati dai clienti (think - sito web, telefono, kiosk o canali di messaggistica come Facebook). Scegli le nostre integrazioni pronte all'uso per velocizzarne l'implementazione.

Connettersi a qualsiasi piattaforma di servizio clienti

Finalmente, un assistente attivo con le piattaforme che già utilizzi. Le nostre integrazioni, che richiedono un solo clic, si connettono con sistemi di assistenza clienti digitale e vocale come Salesforce, Intercom e altro. Disporrai anche della flessibilità per creare connessioni personalizzate per qualunque piattaforma utilizzi.

Connettersi a qualsiasi contenuto

L'assistente deve essere più di un bot per FAQ. Watson Assistant si integra con Watson Discovery in modo da poter utilizzare la ricerca basata sull'AI per ricavare le risposte dal contenuto esistente (ad esempio, articoli su conoscenze basilari, pagine di marketing o documenti interni) per rispondere alle domande dei tuoi clienti.

Connettersi a qualsiasi app

L'assistente deve riuscire a ricavare informazioni per ottenere risposte personalizzate, pagare fatture e tenere traccia dei pacchetti dei clienti. Utilizzando tecniche comuni (come i webhook), Watson Assistant può fare questo e altro collegandosi ad altre API o applicazioni in base alle necessità.

Implementazione su qualsiasi cloud o on-premise

Sì, intendiamo qualsiasi cloud - IBM, Amazon, Google o Microsoft. O per un controllo completo e l'isolamento, implementare Watson Assistant nel cloud privato oppure on-premise.

Basato su Red Hat

Quando si implementa Watson Assistant su un cloud, viene utilizzata la piattaforma Red Hat OpenShift, la piattaforma basata su contenitori Kubernetes per le aziende, per migliorare la produttività degli sviluppatori e promuovere l'innovazione.

Gestisci i tuoi dati

Privacy dei dati e conformità

Watson Assistant offre ai clienti l'isolamento completo dei dati. I dati e gli insight appartengono al titolare - garantiamo il mantenimento della titolarità. Inoltre siamo certificati per ISO 27001, 27017 e 27018; e conformi a GDPR e HIPAA.

Autenticazione reciproca

Stabilisci un canale di comunicazione ancora più sicuro tra la propria app e Watson Assistant tramite certificati SSL reciprocamente autenticati.

Bring your own keys (prossimamente)

Bring your own keys (BYOK) consente di utilizzare il proprio software per gestire e generare le chiavi di cifratura. Avrai il controllo dei dati crittografati.