Les assistants d’IA générative pour le commerce de détail peuvent rendre les achats plus rapides, plus faciles et plus précis que jamais. IBM watsonx Assistant améliore l’expérience d’achat grâce à des assistants d’IA générative qui permettent un libre-service fluide.
- L’intégration transparente aux systèmes de back-end permet aux assistants de guider les clients avec des recommandations personnalisées et actualisées et d’augmenter les ventes
- Des réponses contextuelles précises et des tâches automatisées pour un support client fiable 24 h/24, 7 j/7
- Des analyses complexes pour une meilleure compréhension des préférences des clients, de leurs problématiques, de leurs obstacles et de leurs commentaires
- Un déploiement accéléré grâce à notre générateur de conversations no-code et à nos modèles prédéfinis
Les consommateurs sont 40 % plus susceptibles de dépenser plus qu’ils ne l’avaient prévu à l’origine lorsque leur expérience d’achat est hautement personnalisée en fonction de leurs besoins.
Source : Google
Camping World a exploité les chatbots pour la distribution de watsonx Assistant afin d’améliorer l’engagement client de 40 % sur toutes les plateformes.
L’efficacité des agents chez Camping World s’est améliorée de 33 % grâce à watsonx Assistant, réduisant efficacement le temps d’attente global à seulement 33 secondes.
Offrez un support client de qualité supérieure
Une expérience utilisateur repensée avec un assistant virtuel piloté par l’IA a permis à Camping World d’améliorer l’efficacité des agents de 33 % et de moderniser ses centres d’appel.
Stiky, l’assistant virtuel IA, résout automatiquement jusqu’à 90 % des requêtes et fournit un service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec en moyenne 165 conversations par jour.
La technologie d’IA aide à stimuler les prévisions de la mode en prédisant les prochaines grandes tendances et les styles, couleurs et proportions les plus pertinents.
Questions techniques
Selon G2 Crowd, IDC et Gartner, watsonx Assistant d’IBM est, avec ses capacités de pointe en traitement automatique du langage naturel (NLP) et en intégration, l’un des meilleurs créateurs de chatbots disponibles sur le marché.
Notre modèle amélioré de détection d’intention est plus rapide et plus précis que les précédents, car il combine des techniques traditionnelles de machine learning, d’apprentissage par transposition et d’apprentissage profond dans un modèle cohérent très réactif au moment de l’exécution. Selon une étude (lien externe à IBM), ce modèle est également plus précis que les principaux concurrents d’IBM, surpassant Google Dialogflow de 5,6 % et Microsoft LUIS de 14,7 %.
Non seulement notre modèle surpasse la concurrence, mais watsonx Assistant d’IBM facilite incroyablement la prise en main grâce à une multitude de ressources telles que des modèles, des intégrations en un clic, des tutoriels guidés, des experts techniques et bien plus encore. IBM watsonx Assistant s’adapte aux besoins du client.
Avec watsonx Assistant, pas besoin de faire appel à un développeur. Cette plateforme intuitive vous aide à être opérationnel en quelques minutes grâce à une interface de glisser-déposer facile à utiliser et à des coûts opérationnels minimes. Personnalisez facilement votre chatbot pour qu’il corresponde à l’identité visuelle et à la personnalité de votre marque, puis incorporez-le intuitivement au site Web ou aux applications mobiles de votre banque avec un simple copier-coller. Avec sa sécurité, son évolutivité et sa flexibilité IBM intégrées, watsonx Assistant for Retail comprend n’importe quel langage écrit et est conçu pour un déploiement mondial sécurisé. Activez-le dès aujourd’hui et permettez à votre équipe de tirer parti des avantages d’une clientèle bancaire plus satisfaite, d’opportunités de vente et de fidélisation accrues et d’une main-d’œuvre internationale plus efficace, sans avoir à faire appel à un spécialiste.
Watson n’a pas son pareil pour offrir une expérience omnicanale à fort impact à vos clients de la distribution et du commerce électronique, en se déployant sur des applications telles que Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS avec Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, et bien d’autres encore. Bien entendu, nos intégrations transparentes peuvent diriger les clients vers vos systèmes de téléphonie et de réponse vocale interactive (SVI) lorsqu’ils en ont besoin.
watsonx Assistant se trouve au centre de votre architecture de support, ce qui garantit aux clients une expérience cohérente de haute qualité à chaque interaction avec votre marque. Notre approche unique de l’architecture d’unification associe les bons outils pour offrir une expérience de marque cohérente chaque fois qu’un client interagit avec votre marque. watsonx Assistant agit également comme source de données pour l’hyperpersonnalisation et comme destination pour l’automatisation, permettant ainsi d’améliorer et d’accroître la personnalisation du profil unique de chaque utilisateur.
L’expérience client est plus que jamais d’une importance vitale, et les acheteurs n’ont jamais été aussi exigeants. Alors que de nombreux clients optent désormais pour un modèle hybride, ils s’attendent à un accès instantané à des données complexes telles que la disponibilité des stocks en temps réel et des graphiques de comparaison des produits.
Dans le même temps, le marché de la distribution se développe pour inclure de nouveaux concurrents qui menacent d’éroder davantage les parts de marché des enseignes plus traditionnelles. Les enseignes doivent poursuivre leur quête pour trouver de nouvelles façons d’interagir avec leur public, de lui fournir les informations et les fonctionnalités en libre-service dont il a besoin (sans avoir à attendre l’aide d’un vendeur) et de partager des recommandations adaptées au contexte en fonction de son historique d’achats.