Déployez plus rapidement vos expériences de souveraineté numérique, tout en réduisant la complexité des intégrations et en gardant une maîtrise totale de votre environnement.
Transformez les expériences en ligne sans refondre votre pile technologique
Les entreprises qui s’efforcent d’offrir de meilleures expériences client et de déployer l’IA à l’échelle sont souvent contraintes par des architectures rigides, des systèmes fragmentés et des intégrations ponctuelles.
Ces éléments sont coûteux à maintenir, difficiles à faire évoluer et freinent l’innovation. L’architecture composable offre une nouvelle approche : des capacités métier réutilisables qui s’assemblent comme des blocs de construction. Cette approche permet aux équipes de concevoir rapidement de nouvelles solutions, de connecter plus efficacement les données et les systèmes, d’alimenter des expériences pilotées par l’IA et de répondre plus vite aux exigences du marché.
IBM Experience Orchestrator est la couche d’orchestration qui relie les solutions SaaS, le cloud et les systèmes hérités via une API unifiée et aide ainsi les entreprises à concrétiser l’architecture composable. Reposant sur des technologies open source et les principes MACH, elle réduit la complexité d’intégration, accélère le développement et limite l’enfermement propriétaire, créant ainsi un socle connecté pour des expériences en ligne souveraines, omnicanales et évolutives. Les organisations conservent la pleine propriété de leur code tandis qu’IBM gère la plateforme.
Connectez une large gamme de plateformes d’e-commerce, de CMS, de DXP, d’OMS et d’ERP grâce à des connecteurs préétablis. Mettez une API unifiée à la disposition des équipes front-end et réduisez le recours aux développements d’intégration spécifiques.
Gérez plusieurs marques, régions et publics B2B ou B2C à partir d’un déploiement unique. Offrez à chaque public sa propre configuration, sa plateforme de commerce et son parcours de contenu, sans aucune duplication de code. Web, mobile, bornes d’information et tablettes à partir d’une base de code unique.
Intégrez Adobe Experience Manager et d’autres plateformes CMS de premier plan à l’aide d’une API de contenu unique. Diffusez du contenu personnalisé et adapté à chaque région, ainsi que des notifications en temps réel sur tous les canaux, sans exiger aucun développement d’intégration CMS spécifique.
Créez des expériences enrichies par l’IA, ajoutez des interactions conversationnelles, une personnalisation en temps réel et des recommandations de produits intelligentes, sans reconstruire votre couche d’intégration. Utilisez le moteur d’exécution IA d’IBM Experience Orchestrator pour connecter votre front-end à l’IA d’entreprise en quelques jours.
Conservez la logique métier et le code personnalisé dans votre propre dépôt tandis qu’IBM gère la couche plateforme, y compris les nouveaux connecteurs, les mises à jour de sécurité et les évolutions des capacités d’IA qui vous sont transmises automatiquement.
Déployez sur IBM Cloud, AWS, Microsoft Azure, Red Hat OpenShift ou d’autres environnements Kubernetes, selon vos besoins en infrastructure. Le contrôle d’accès API intégré, l’autorisation des utilisateurs, la journalisation des audits et la configuration prête pour la conformité permettent de sécuriser les déploiements, y compris dans les secteurs réglementés.
Cas d’utilisation
- Expériences IA
- Croissance B2B
- Solutions métier
- Expansion du marché
- Parcours omnicanaux
- Modernisation fluide
Expériences client personnalisées et alimentées par l’IA
Intégrez l’IA dans les parcours client à travers le marketing, les ventes, l’e-commerce et le service client. Proposez des interactions conversationnelles, du contenu personnalisé, des recommandations et les meilleures actions suivantes à partir de vos données et systèmes d’entreprise existants, sans reconstruire l’architecture sous-jacente à chaque expérience.
Ventes et parcours d’achat B2B
Créez des expériences en ligne connectées qui simplifient la découverte, l’évaluation, l’achat et la gestion des produits et des services pour les clients professionnels. Prenez en charge le contenu personnalisé, la tarification contractuelle, les expériences spécifiques à chaque compte, l’approvisionnement et les workflows multi-acheteurs dans tous les secteurs, tout en connectant les processus de vente et d’e-commerce pour offrir un parcours d’achat plus fluide.
Des expériences en ligne sécurisées pour les secteurs réglementés
Proposez des expériences en ligne plus pertinentes tout en maintenant la sécurité, la gouvernance et le contrôle exigés dans les environnements hautement réglementés. Accompagnez les parcours client personnalisés dans la banque, les services financiers, la santé, les services aux collectivités et le secteur public grâce au contrôle d’accès intégré, à la journalisation des audits et à des configurations prêtes pour la conformité.
Lancez de nouveaux marchés et de nouvelles marques plus rapidement
Ajoutez une nouvelle région, une nouvelle langue ou une nouvelle marque à un déploiement existant par simple configuration, sans devoir tout reconstruire de zéro. Réutilisez les fonctionnalités dans l’ensemble des régions et des canaux tout en offrant aux équipes la flexibilité nécessaire pour adapter le contenu, les offres, les parcours et les technologies aux besoins des clients locaux.
Des parcours client connectés sur l’ensemble des canaux
Créez des expériences cohérentes sur le Web, le mobile, les réseaux sociaux, en magasin et sur les autres points de contact numériques à partir d’un back-end partagé. Connectez le contenu, les données clients, l’e-commerce et les systèmes d’entreprise dès le premier jour, afin que les équipes puissent lancer et faire évoluer les parcours client plus rapidement, en réduisant le temps consacré à la refonte des intégrations et des infrastructures.
Modernisez les expériences sans perturber l’activité
Faites évoluer les plateformes d’e-commerce, de contenu, de CRM et d’expérience de manière progressive plutôt que de vous reposer sur des programmes lourds de remplacement complet. Exécutez les technologies existantes et nouvelles derrière une couche d’orchestration partagée afin que les équipes en contact avec la clientèle puissent continuer d’optimiser les expériences pendant que le socle sous-jacent évolue.
Études de cas
Partenariats
Adobe
Connectez Adobe Commerce et Adobe Experience Manager à l’aide d’intégrations préétablies. Valorisez vos investissements Adobe existants, accélérez la diffusion d’expériences en ligne et réduisez le recours aux développements d’intégration spécifiques.
Informations
Découvrez comment les achats assistés par l’IA redéfinissent le parcours client et ce que les marques doivent mettre en œuvre pour rester visibles, crédibles et prêtes à interagir.
Découvrez comment les données connectées, l’IA et l’orchestration aident les marques à identifier l’intention des clients et à y répondre par des expériences pertinentes en temps réel.
Découvrez comment une architecture adaptable, une gouvernance rigoureuse et une infrastructure moderne permettent aux responsables technologiques de déployer une IA agentique avec un contrôle accru.
Découvrez comment la connexion des données ERP et l’harmonisation des définitions créent une base fiable pour déployer une IA évolutive et garantir une exécution fluide de bout en bout.
Services connexes
Stratégie d’e-commerce de bout en bout, sélection de plateformes et mise en œuvre sur les canaux B2C, B2B et D2C.
Concevez et diffusez des expériences en ligne fluides sur l’ensemble des points de contact client, propulsées par les données, l’IA et une approche omnicanal.
Mettez en œuvre et intégrez Adobe Commerce à vos systèmes d’entreprise, en vous appuyant sur le cadre de déploiement éprouvé d’IBM.
Modernisez votre investissement SAP Commerce et migrez vers une architecture cloud native sans perturber votre activité.