¿Qué es el hardware como servicio (HaaS)?

Mediante un modelo de suscripción, generalmente con precios variables, las empresas pueden obtener una amplia gama de equipos como ordenadores, dispositivos de red, soluciones de automatización y más que de otro modo no podrían permitirse.

Cuando una empresa (denominada usuario final en un acuerdo HaaS) paga una cuota mensual a un MSP por el uso de un dispositivo HaaS, el MSP suele ser responsable de la instalación y el mantenimiento del equipo local, la entrega de las actualizaciones pertinentes, el cumplimiento de las garantías y el desmantelamiento y retirada del equipo cuando finaliza el acuerdo.

Junto con la infraestructura como servicio (IaaS) y la plataforma como servicio (PaaS), HaaS se ha convertido en una forma popular y rentable para que las pequeñas y medianas empresas accedan al mismo hardware de vanguardia que las grandes empresas sin pagar un gran costo inicial.

La infraestructura como servicio (IaaS) es un modelo de servicio para la entrega de recursos de infraestructura de TI como servidores, máquinas virtuales (VM) y más a los usuarios, a través de Internet, sobre una base de pago por uso.

Al igual que HaaS, un modelo IaaS permite a los usuarios utilizar las últimas tecnologías que necesitan a una fracción del coste de propiedad de comprarlas directamente. También opera en términos similares de acuerdos de nivel de servicio (SLA), y el proveedor de servicios asume la responsabilidad de proteger, actualizar y mantener los recursos que proporciona. Sin embargo, a diferencia de HaaS, IaaS ofrece recursos informáticos casi exclusivamente a través de una nube pública o privada, y pocos, si es que hay alguno, se instalan de forma local.

La plataforma como servicio (PaaS) es un modelo de servicio que proporciona a las organizaciones una plataforma completa de cloud computing bajo demanda, que incluye hardware, software e infraestructura, para el desarrollo de aplicaciones.

Al igual que HaaS, el modelo PaaS ofrece a los usuarios la oportunidad de beneficiarse de las últimas tecnologías de desarrollo y gestión de aplicaciones, como máquinas virtuales, contenedores y más, sin el coste y la complejidad de crear y mantener su propia plataforma en las instalaciones.

A diferencia de HaaS, los proveedores de PaaS alojan los recursos informáticos por los que paga el usuario, incluidos servidores, redes, bases de datos y más, en su propio centro de datos. Mientras que los modelos de servicio HaaS ofrecen hardware físico para una amplia gama de propósitos, PaaS se centra exclusivamente en los recursos informáticos necesarios para dar soporte a un entorno de desarrollo de aplicaciones moderno.

El modelo de negocio global de hardware como servicio (HaaS) es relativamente simple: un proveedor de HaaS cobra a un cliente por el uso de los recursos informáticos de hardware que posee, generalmente denominados "infraestructura física" según los términos del acuerdo HaaS. El cliente paga una cuota mensual y tiene acceso al hardware sin tener que realizar una gran inversión inicial.

Las organizaciones comparten muchos tipos diferentes de hardware y componentes bajo un modelo HaaS. La versatilidad del hardware como servicio permite que el mismo proveedor tenga usuarios finales en sectores muy diferentes, utilizando todo, desde CPU y servidores, hasta centros de datos y dispositivos médicos avanzados. Estos son algunos ejemplos.

El hardware como servicio (HaaS) es crítico para empresas de todos los tamaños y sectores. Permite a las empresas centrarse en sus capacidades básicas al mismo tiempo que externalizan la gestión del hardware a terceros cualificados. Según un informe reciente, el tamaño del mercado global de HaaS fue de 70 mil millones de dólares en 2022 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 25 % en los próximos cinco años¹.

Pero el modelo HaaS también conlleva desafíos. Coordinar la instalación y el mantenimiento del hardware con terceros puede resultar caro y complejo. También puede haber problemas de seguridad y cumplimiento en los sectores que están altamente regulados.

Muchas empresas deciden que el beneficio de HaaS supera sus riesgos, y los proveedores de servicios gestionados (MSP) mejoran constantemente las capacidades de seguridad y cumplimiento para tranquilizar a los clientes en sectores especializados como el estado y el derecho. En última instancia, si HaaS tiene sentido para una empresa es una decisión que debe tomarse al más alto nivel, sopesando tanto los pros como los contras. Eche un vistazo más de cerca a las ventajas y desventajas de HaaS.

• Reducción de los gastos de capital: al permitir a las empresas gastar menos en hardware que sustenta las capacidades críticas de la infraestructura de TI, HaaS ayuda a las empresas a mejorar el flujo de caja al mover fondos de los gastos de capital (CapEx) a los gastos operativos (OpEx), donde se pueden utilizar de forma más eficaz en funciones empresariales básicas.

• Acceso a protección avanzada de ciberseguridad: el último informe del Barómetro de Riesgos de Allianz muestra un aumento de la preocupación por la ciberseguridad en todos los sectores y en empresas de todos los tamaños². HaaS ofrece a las organizaciones acceso a las medidas de ciberseguridad más avanzadas disponibles a través de parches y actualizaciones periódicas proporcionadas por expertos del MSP. Por ejemplo, cuando un usuario alquila teléfonos móviles para su personal bajo un modelo HaaS, el MSP es responsable de instalar y actualizar las últimas protecciones de ciberseguridad para esos teléfonos. Este enfoque traslada la carga de la ciberseguridad de los ingenieros de TI internos, que tienen otras responsabilidades, a expertos dedicados en ciberseguridad proporcionados por el MSP.

• Uso de tecnología punta: uno de los mayores inconvenientes de invertir en las últimas tecnologías es la amenaza de obsolescencia en unos años. HaaS permite a las organizaciones acceder a las herramientas más recientes y avanzadas a través de un modelo de suscripción en el que pueden reemplazarse fácilmente, a menudo sin un aumento en los gastos de capital, cuando quedan obsoletos.

• Experiencia y soporte subcontratados: muchas de las soluciones más avanzadas en las que confían las empresas modernas requieren especialistas dedicados para garantizar su correcto funcionamiento. Los acuerdos HaaS permiten a las empresas obtener un beneficio de los últimos modelos de los dispositivos que necesitan, al tiempo que subcontratan su instalación, soporte y mantenimiento a los expertos empleados por el MSP.

• Complejidad operativa: aunque subcontratar la instalación y el mantenimiento del hardware avanzado a un tercero es una de las ventajas de HaaS, también puede exponer a los usuarios a una complejidad innecesaria. La coordinación entre los equipos de TI internos y los técnicos que trabajan para los proveedores de servicios gestionados (MSP) puede llevar tiempo. Si un activo crítico que es fundamental para las funciones empresariales falla y el equipo de TI interno no está cualificado para solucionarlo, puede resultar en un tiempo de inactividad antes de que los técnicos especializados de la MSP estén disponibles.

• Procesos de venta confusos: dado que la mayoría de las soluciones de Haas son tecnológicamente complejas, los clientes suelen tener que comprar los componentes directamente y arrendar otros para lograr el resultado deseado. Esto puede provocar ciclos de venta largos y procedimientos de facturación complicados, sin mencionar el problema de qué hacer con los componentes que ha adquirido una vez que ya no necesita la solución de Haas que ha estado alquilando.

• Seguridad de los datos: aunque los MSP suelen insistir en que pueden mantener el hardware sin comprometer los datos almacenados en él, puede resultar problemático para ciertos tipos de sectores. Por ejemplo, en los ámbitos legal y médico, las empresas se enfrentan a fuertes multas cuando los datos se ven comprometidos. Incluso cuando un MSP sigue los procedimientos y hace todo de acuerdo con sus propios manuales operativos, las acciones de sus empleados pueden dar lugar a fuertes multas y daños a la reputación simplemente por su desconocimiento de un determinado sector.

Muchos tipos de empresas utilizan hardware como servicio (HaaS) para distintos propósitos. Desde la gestión de flotas de vehículos utilizados para entregar mercancías hasta la prestación de capacidades avanzadas de videoconferencia que mantienen conectados al personal remoto, estos son algunos de los casos de uso más comunes.

Desde las cadenas de reparto de pizzas hasta las aerolíneas, muchos tipos de empresas dependen de flotas de vehículos para llevar a cabo sus principales operaciones comerciales. HaaS permite que los vehículos de todas las marcas y modelos sean propiedad de un MSP y los atiendan, lo que permite a los cocineros, pilotos y otros especialistas centrarse en lo que su negocio les entrenó para hacer.

Los entornos de oficina y sus tecnologías subyacentes evolucionan constantemente, pero la mayoría de las empresas no se aseguran de estar equipadas con las últimas herramientas y soluciones tecnológicas. HaaS es una solución crítica para equipar a las empresas con impresoras, fotocopiadoras, televisores y otras piezas clave de hardware que son esenciales para un espacio de oficina a una fracción del coste de propiedad.

Las organizaciones modernas necesitan mantener a los empleados conectados con las últimas tecnologías móviles y, a menudo, recurren a los modelos HaaS para este fin. El modelo HaaS proporciona los teléfonos inteligentes más nuevos y avanzados a los usuarios y elimina la carga de actualizarlos y protegerlos de los departamentos de TI corporativos.

Los proveedores de HaaS ayudan a las empresas a rastrear y gestionar los productos desde su punto de fabricación hasta los barcos, aviones y camiones que los llevan a los clientes. Los proveedores de HaaS aprovechan las últimas tecnologías, como los sensores del Internet de las cosas (IoT) para proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real y herramientas de inteligencia artificial (IA) que optimizan el inventario, mediante suscripción, lo que elimina la carga de propiedad de los usuarios.

Para las empresas con oficinas en diferentes ciudades, zonas horarias e incluso continentes, es crítico que los empleados utilicen las últimas herramientas de teleconferencia para mantenerse conectados. Las soluciones SaaS, como Zoom y Microsoft Teams, siguen dependiendo de hardware como cámaras web, auriculares y pantallas para funcionar. Los proveedores de HaaS garantizan que sus clientes tengan acceso a los últimos dispositivos de conectividad de comunicaciones y que estén integrados de forma segura en sus procesos.