Transforme su negocio y libere la innovación con IBM y Salesforce
Conecte toda su empresa
En un mundo de soluciones fragmentadas y complejidad creciente, IBM destaca. Permitimos que las organizaciones sean verdaderamente agénticas, capacitadas para actuar con inteligencia y autonomía, al conectar la IA, los datos y la CRM en todos los sistemas, desde el mainframe hasta la nube, y desde las perspectivas hasta la acción.
Como la única consultoría a escala integrada dentro de una empresa de tecnología, IBM transforma Salesforce de una plataforma potente en un motor empresarial completamente integrado. Gracias a nuestra amplia experiencia en el sector, nuestras tecnologías exclusivas y nuestra tradición de innovación, podemos ofrecerle soluciones integrales y específicas para cada sector, que se adaptan a su infraestructura actual, minimizan las interrupciones y maximizan el retorno de la inversión (ROI).
Con más de 25 años de asociación con Salesforce, IBM aporta una experiencia inigualable en ayudar a las grandes empresas a desbloquear nuevos niveles de eficiencia, innovación y crecimiento. Tanto si está modernizando sistemas heredados como si está escalando la IA a lo largo de su negocio, IBM garantiza que su inversión en Salesforce ofrezca resultados cuantificables y una ventaja competitiva sostenible.
IBM conecta de manera fluida Salesforce con los sistemas empresariales, desde el mainframe hasta la nube, lo que permite el acceso a datos en tiempo real y la automatización inteligente en toda la empresa. Nuestro enfoque de integración de copia cero elimina los silos y acelera la adopción de la IA sin alterar la infraestructura existente.
No solo implementamos Salesforce, sino que lo activamos con IA agéntica. Al combinar agentes personalizados y prediseñados con Salesforce Clouds y Agentforce, ayudamos a los clientes a personalizar experiencias, automatizar decisiones e impulsar resultados medibles en ventas, servicio, marketing y operaciones.
Con una amplia experiencia en el sector y aceleradores para las 19 nubes sectoriales de Salesforce, IBM ofrece soluciones a medida que reducen la complejidad, aceleran el tiempo de obtención de valor y se adaptan a su negocio, sin la carga de una gran personalización.
Agentforce es más que una tecnología: es un catalizador para la transformación de toda la empresa. La práctica de Salesforce de IBM, reconocida a nivel mundial, ayuda a las organizaciones a implementar la IA agéntica donde más importa: potenciando a los empleados, mejorando el compromiso con los clientes e impulsando los resultados empresariales. Al combinar las perspectivas humanas con los agentes inteligentes, diseñamos soluciones personalizadas que se integran de manera fluida en sus flujos de trabajo. Desde ventas y servicio hasta marketing y operaciones, le ayudamos a desbloquear todo el potencial de su plantilla desde el primer día.
Modernizar su empresa es la base para una transformación inteligente. IBM ayuda a las organizaciones a eliminar la deuda técnica, alinear la arquitectura de datos e integrar Salesforce con sistemas centrales como mainframe, SAP y Oracle. Nuestro exclusivo enfoque de integración de copia cero permite un acceso seguro y en tiempo real a los datos empresariales, sin duplicaciones ni interrupciones, lo que garantiza que sus estrategias de IA, CRM y automatización se basan en una base limpia, conectada y escalable. El resultado: decisiones más rápidas, flujos de trabajo más inteligentes y agilidad en toda la empresa.
Eleve el servicio de atención al cliente de reactivo a inteligente. IBM ayuda a las organizaciones a transformar las operaciones de servicio mediante la orquestación de Salesforce Service Cloud, Agentforce y la IA generativa para ofrecer asistencia proactiva y personalizada a escala. Al desbloquear los datos de la empresa mediante la integración de copia cero, permitimos que los agentes de IA actúen en tiempo real, resolviendo los problemas con mayor rapidez, anticipándose a las necesidades y reduciendo los costes operativos. El resultado: un servicio más inteligente, clientes más satisfechos y un impacto empresarial medible.
Capacite a sus equipos de ventas para vender de forma más inteligente, rápida y eficaz. IBM transforma las operaciones de ventas integrando Salesforce Sales Cloud, Revenue Cloud y Agentforce para ofrecer perspectivas impulsadas por IA, automatizar flujos de trabajo complejos y personalizar cada interacción con el comprador. Con un acceso seguro y en tiempo real a los datos empresariales mediante la integración de copia cero, los vendedores obtienen inteligencia predictiva, cotizaciones y facturación simplificadas y la capacidad de actuar en el momento, lo que impulsa la productividad, acelera el crecimiento de los ingresos y mejora el valor de los clientes durante toda la vida útil.
Ofrezca un marketing inteligente y conectado que impulse relaciones duraderas con el cliente. IBM combina Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management y Agentforce para desbloquear los datos empresariales y coordinar experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Con la Integración de copia cero, los profesionales del marketing obtienen acceso en tiempo real a las perspectivas de los clientes, lo que permite una segmentación impulsada por la IA, contenidos dinámicos y estrategias de fidelización que aumentan el compromiso, la retención y el valor de por vida.
Potencie a los clientes con soluciones personalizadas que utilizan la profunda experiencia de IBM en el sector y las capacidades de Salesforce Industry Cloud para acelerar la implementación, simplificar los procesos empresariales, incorporar perspectivas impulsadas por IA y entregar resultados empresariales transformadores en tiempo récord.
Descubra cómo IBM Consulting Advantage, una plataforma de servicios de IA y biblioteca de asistentes, permite a los consultores ofrecer resultados coherentes, repetibles y valiosos para los clientes.
La plataforma de IBM con IA para la transformación de Salesforce acelera la entrega con asistentes prediseñados, aceleradores de buenas prácticas y herramientas automatizadas. Utiliza la experiencia de IBM y Salesforce para ofrecer soluciones más rápidas, de mayor calidad y seguras.
Acelere la creación de valor y adopte los productos y las tecnologías innovadoras de Salesforce mediante una hoja de ruta y una solución cocreadas con su equipo y un conjunto diverso de expertos de IBM Salesforce con experiencia en el sector de los negocios, el diseño y la tecnología.
Casos de éxito
La compañía europea de petróleo y gas MOL Group está rehaciendo la experiencia de la estación de servicio e impulsando el crecimiento con la participación del cliente basada en datos.
IBM Consulting y la Academia de la Grabación se han unido para crear una experiencia única de los GRAMMY para sus miembros gracias a las posibilidades que ofrece Salesforce.
La nueva solución de Salesforce ha aumentado la productividad de los ingenieros de asistencia y jefes de equipo en más de un 15 %.
Reimagine las experiencias del cliente y las interacciones, al mismo tiempo que remodela el call center con la plataforma Salesforce.
Los miembros del equipo incluían arquitectos de soluciones, desarrolladores, diseñadores, expertos técnicos de Salesforce y empleados de HSE.
Una solución integrada de IBM watsonx y Salesforce clasifica y prioriza automáticamente los casos entrantes de los clientes para proporcionar una respuesta de soporte optimizada.
Información
Explore tres pilares fundamentales para convertir las capacidades de IA agéntica de Salesforce en valor empresarial tangible.
Descubra cómo IBM y Salesforce aceleran la adopción de la IA para la transformación de la fidelidad del cliente a través de la hiperpersonalización, experiencias fluidas y estrategias prácticas de implementación.
El informe State of Salesforce 2024 explora cómo las organizaciones líderes priorizan los datos, la IA y sus sistemas para optimizar la plataforma Salesforce y mejorar la experiencia del cliente.
Descubra cómo IBM ofrece nuevos servicios de integración de IA para ayudar a las empresas a crear y escalar agentes de IA en su plataforma y en la nube que prefieran.
