The State of Salesforce Report 2021

Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para sobrevivir y prosperar más allá de la COVID-19.

Visión general

Reúna su negocio en torno a la experiencia del cliente mediante Salesforce

IBM Services® for Salesforce es el único socio de consultoría global que conecta los clouds centrados en el cliente de Salesforce con el enfoque centrado en el sector de IBM para integrar datos de forma fluida, desbloquear conocimientos con IA y co-crear innovación a escala.

Beneficios

Mejore la eficiencia operativa

A través de design thinking, identificamos rápidamente oportunidades de productividad operativa y crecimiento en todo su personal, flujos de trabajo y tecnología y, a continuación, rediseñamos su negocio utilizando Salesforce: una experiencia tras otra.

Impulse resultados innovadores y cuantificables

Con un equipo de clase mundial formado por diseñadores, arquitectos técnicos y expertos en consultoría de Salesforce, nuestra metodología ágil de IBM Garage facilita la colaboración global que genera resultados de negocio cuantificables.

Comprenda las necesidades de los clientes con IA

Una estrategia integrada de datos e IA le permitirá comprender mejor las necesidades de los clientes y empleados en todo su negocio. La potencia combinada de IBM Watson® y Salesforce Einstein hace que los flujos de trabajo de los empleados sean más eficientes y que las interacciones con los clientes sean más inteligentes, más fáciles y más humanas.

Servicios

Habilite una innovación significativa y continua con Salesforce

Nuestra experiencia de Salesforce es única a la hora de ofrecer innovaciones que importan a las empresas globales. Desde la estrategia y el diseño de Salesforce hasta la implementación, la integración, la migración de datos y el desarrollo, ayudamos a los clientes a desbloquear el valor de los datos y a dotar de inteligencia a su negocio.

Explore los servicios de Salesforce

Experiencia en el sector de Salescorce

Descubra cómo el enfoque de IBM alinea Salesforce con las necesidades específicas del sector, generando resultados.

Implementación en cloud de Salesforce

Ofrezca una experiencia personalizada a los clientes de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud y más.

Innovación de Salesforce

Diseñe Salesforce para incrementar la velocidad y la capacidad de respuesta utilizando métodos de innovación ágiles y Salesforce DevOps para escalar la funcionalidad en todo su negocio.

Datos e integración de Salesforce

Desarrolle un registro de clientes unificado con funcionalidades de integración de MuleSoft que conecta a los empleados con los datos de los clientes en los procesos y sistemas de front- y back-office

Salesforce Work.com

Mejore su implementación de Salesforce Work.com y reincorpórese al trabajo de forma más inteligente con las soluciones de IA y la experiencia del sector de IBM.

Servicios de IA con Salesforce Einstein

Utilice Salesforce Einstein e IBM Watson juntos para unir cuerpos de conocimientos procedentes de orígenes de datos dispares, ayudando a los empleados a trabajar y atender las necesidades de los clientes más rápido.

The State of Salesforce Report

Descubra cómo los líderes globales utilizan Salesforce en Bluewolf y el octavo informe anual de IBM, formado por las perspectivas de más de 2.000 usuarios globales de Salesforce. Descubra tendencias y estrategias para la innovación de Salesforce en TI, ventas, marketing, servicio, comercio y más áreas.

Casos de éxito de Salesforce

CaixaBank moderniza la experiencia del centro de contacto

A través de la plataforma Salesforce y de IBM Watson, CaixaBank ha consolidado más de 50 números de servicio al cliente y ahora puede responder automáticamente a más de un millón de consultas cada mes.

T-Mobile rediseña el proceso de ventas

IBM ha ayudado a T-Mobile a rediseñar con éxito su proceso de pedidos de ventas en Salesforce, reduciendo los clics de los empleados de 120 a tan solo ocho, dando a los vendedores más tiempo para la interacción con el cliente.

Frito-Lay North America amplía la estrategia de comercio electrónico

Descubra cómo este líder de la industria de los snacks ha utilizado Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud y Field Service Lightning para agilizar los flujos de trabajo para más de 25.000 empleados de primera línea.

Cocree con IBM Garage

Idee, cree, mida, itere y escale soluciones de forma sencilla con nuestra infraestructura global de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la generación de valor y obtenga tecnologías de vanguardia gracias a la asociación creada entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.