KI-Chatbots reagieren schnell, verarbeiten natürliche menschliche Sprache präzise und automatisieren personalisierte Erfahrungen, wodurch sie Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile und neue Möglichkeiten bieten:
Verbesserung von Kundenbindung und Markentreue
Bevor es Chatbots gab, mussten die meisten Anfragen, Anliegen und Beschwerden von Kunden von einem Menschen bearbeitet werden. Jetzt können Chatbots jedoch Arbeitsabläufe automatisieren und Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben befreien. Sie können lange Wartezeiten im telefonischen Kundensupport sowie im E-Mail- oder Live-Chat-Support vermeiden. Chatbots sind für mehrere Benutzer sofort zugänglich und verbessern die Customer Experience, indem sie umgehend auf die Interessen und Anliegen der Kunden eingehen.
Betriebskosten senken und Effizienz steigern
Chatbots bieten die Möglichkeit, die Personalkosten rund um die Uhr zu senken oder sogar die Personalkosten außerhalb der Geschäftszeiten zu eliminieren, vorausgesetzt, Ihre Chatbots können die meisten Fragen effektiv beantworten. Sie können Prozesse optimieren, die bisher von menschlicher Interaktion abhängig waren, was Ihren Mitarbeitern zugute kommt, da so die Benutzererfahrungen mit Kunden verbessert und die Mitarbeiterfluktuation reduziert wird.
Die Kundenservicequalität verbessern
Mitarbeiter im Kundenservice können die Begeisterung verlieren, wenn sie zu viel Zeit mit der Beantwortung sich wiederholender Anfragen verbringen. Durch den Einsatz von Chatbots zur Bearbeitung von Routinefragen und deren Weiterleitung, falls mehr Hintergrundwissen erforderlich ist, können Sie Ihre Mitarbeiter dort einsetzen, wo Kreativität und Initiative am wertvollsten sind, und ihre Arbeit lohnender gestalten.
Chatbots können als erste Anlaufstelle dienen, Ihr Support-Team in Spitzenzeiten unterstützen oder die Last monotoner und sich wiederholender Fragen verringern, sodass sich die menschlichen Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können. Ausländische Unternehmen bieten zwar Outsourcing-Optionen für einige dieser Funktionen an, doch die Nutzung dieser Optionen kann mit erheblichen Kosten und Risiken verbunden sein und Ihre Kontrolle über die Kundeninteraktionen Ihrer Marke einschränken.
Verkaufszahlen steigern
KI-gestützte Chatbots generieren Leads und fördern Konversionen und Cross-Selling. Website-Besucher erkundigen sich etwa nach Funktionen, Eigenschaften oder Tarifen. Chatbots beschleunigen die Antwortzeiten und leiten Kunden zum Kauf an. Bei komplexen Käufen mit einem mehrstufigen Verkaufstrichter können Chatbots Qualifikationsfragen stellen und Kunden direkt mit geschulten Vertriebsmitarbeitern verbinden, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen.
Die Engagement-Kapazität der Zielgruppe erhöhen
Chatbots arbeiten ohne die zeitlichen und energetischen Einschränkungen von Menschen und können daher jederzeit Fragen von Kunden aus aller Welt beantworten. Sie können einen umfangreichen Kundenstamm auf einmal bedienen, sodass Sie Ihre menschliche Belegschaft nicht aufstocken müssen. Chatbots der Unternehmensklasse bieten eine schnelle Skalierbarkeit und können mehrere Gespräche gleichzeitig führen. Wenn Ihr Kundenstamm wächst, kann die Implementierung von Chatbots die gestiegenen Interaktionen bewältigen, ohne dass die Kosten oder der Personalbedarf entsprechend steigen.
Kundendaten direkt erfassen
Die erste Interaktion Ihrer Kunden mit Ihren Chatbots ermöglicht es ihnen, Kundeninformationen anzufordern, was Ihrem Marketingteam die Lead-Generierung ermöglicht. Diese Fragen können auch dazu dienen, Kunden vorzuqualifizieren, bevor sie an Ihr Verkaufsteam weitergeleitet werden, sodass die Verkäufer ihre Ziele und die geeignete Strategie unverzüglich bestimmen können.
Neue Erkenntnisse ohne Cookies sammeln
Machine-Learning-Chatbots können Daten und neue Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe sammeln. Sie sammeln wertvolle CRM-Daten, einschließlich Kundenfeedback, Präferenzen und Interaktionsverhalten, Adressen und Telefonnummern. Sie können auch wichtige Kundeninteressen und -verhalten ermitteln und so die Verfeinerung von Marketingkampagnen, die Personalisierung von Nachrichten und die Verbesserung von Produkt- oder Serviceangeboten ermöglichen, alles ohne Cookies zu verwenden.
Lead-Nurturing vorantreiben
Chatbots können Ihre Lead-Nurturing-Prozesse vorantreiben, indem sie aktiv Follow-up-Nachrichten und Drip-Kampagnen versenden und so potenzielle Kunden bei der Navigation durch den Verkaufstrichter unterstützen.
Personalisierte Dienstleistungen anbieten
Chatbots können so programmiert werden, dass sie bei ihrem Eintreffen mit Kunden kommunizieren und so unverwechselbare und personalisierte Interaktionen fördern. Durch die Nutzung der Interaktionshistorie eines Kunden kann ein Chatbot wirklich nützliche Vorschläge machen und Angebote unterbreiten.
Fast-Messaging-Tests durchführen
Sie können A/B-Tests mit Ihren Chatbots durchführen, um die effektivsten Botschaften zu ermitteln. Kunden können mit verschiedenen Variationen von Anweisungen und Vorschlägen interagieren, bis Sie die überzeugendste Formulierung ausgewählt haben. Anschließend können Sie die Leistung des Chatbots bewerten, indem Sie Faktoren wie das Verständnis von Anfragen, die Reaktionszeit und den erfolgreichen Abschluss des Kunden-Self-Service berücksichtigen.
Den Personalbetrieb verbessern
In Unternehmen haben Personalabteilungen manchmal Schwierigkeiten, Routineaufgaben effizient zu verwalten, was zu Zeitverschwendung führen kann, da häufig gestellte Fragen (FAQs) der Mitarbeiter wiederholt beantwortet werden müssen. Dies kostet die Personalabteilung Zeit und Energie und lenkt ihre Aufmerksamkeit von wertvolleren Aktivitäten wie der Rekrutierung, Bindung und Motivation von Mitarbeitern, der Entwicklung von Führungsqualitäten und der Gestaltung der Unternehmenskultur ab. Chatbots können einen erheblichen Teil dieser Workload effektiv verringern.
Eine konsistente Kommunikation aufrechterhalten
Chatbots bieten konsistente Informationen und Botschaften, um sicherzustellen, dass jeder Kunde dasselbe Serviceniveau erhält. Diese Konsistenz, die sich aus der Wissensdatenbank ableitet, trägt dazu bei, die Markenintegrität und Genauigkeit in der Kundenkommunikation zu wahren. Ohne sie können verschiedene Agenten fälschlicherweise mehreren Kunden unterschiedliche Anweisungen oder Informationen geben, was zu Missverständnissen und Unzufriedenheit der Kunden führen kann.
Gelassenheit bewahren
Jeder kann einen schlechten Tag haben, was dazu führen könnte, dass Kundenservice-Mitarbeiter auf eine Weise reagieren, die sie später vielleicht bereuen. Außerdem beginnen Kundenserviceanrufe oft damit, dass Kunden ihrer Frustration aus früheren Erfahrungen Luft machen. Ein gelassener Chatbot für Kundenservice kann den größten Teil der Frustration auffangen. Wenn dann ein echter Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt, hat sich der Ärger bereits gelegt, sodass es nicht zu Unhöflichkeiten oder Beleidigungen kommt.
