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Fesselnde Einkaufserfahrung mit Chatbot für den Einzelhandel
KI-unterstützter Chatbot für den Einzelhandel für optimierte Einkaufstouren
Generative KI-Assistenten für den Einzelhandel können das Einkaufen schneller, einfacher und präziser machen als je zuvor. IBM watsonx Assistant verbessert das Einkaufserlebnis mit generativen KI-Assistenten, die reibungslosen Self-Service ermöglichen.
- Durch die nahtlose Integration in Backend-Systeme können die Assistenten Kunden mit personalisierten, aktuellen Empfehlungen beraten und den Umsatz steigern.
- Präzise, kontextbezogene Antworten und automatisierte Aufgaben für einen zuverlässigen 24/7-Kundensupport
- Komplexe Analyse für Einblicke in Kundenpräferenzen, Schmerzpunkte, Blocker und Feedback
- Beschleunigte Bereitstellung mit unserem no-code Conversation Builder und vorkonfiguriert, vorgefertigt templates
Ergebnisse
Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher mehr ausgeben als ursprünglich geplant, ist um 40 % höher, wenn ihre Einzelhandelserfahrung stark auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Quelle: Google
Camping World nutzt watsonx Assistant Chatbot für den Einzelhandel, um die Kundenbindung über alle Plattformen hinweg um 40% zu erhöhen.
Die Effizienz der Agenten bei Camping World stieg mit watsonx Assistant um 33 % und verkürzte die Gesamtwartezeit auf nur 33 Sekunden.
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Was Sie tun können
Fallstudie
Ein neu konzipiertes Kundenerlebnis mit einem KI-gestützten virtuellen Assistenten hat es Camping World ermöglicht, die Effizienz der Agenten um 33 % zu steigern und sein Call-Center zu modernisieren.
Stiky, der KI virtueller Assistent, löst bis zu 90% der Anfragen automatisch und liefert rund um die Uhr Kundenservice mit durchschnittlich 165 Konversationen täglich.
KI-Technologie trägt dazu bei, Modeprognosen zu verbessern und den nächsten großen Trend sowie die relevantesten Stile, Farben und Größenverhältnisse vorherzusagen.
Technische Fragen
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner IBM watsonx Assistant ist von einer der besten Chatbot-Builder in der Branche mit führenden Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Integrationsfunktionen.
Unser erweitertes Intent-Erkennungsmodell ist schneller und genauer als unsere vorherigen Modelle und kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transfer-Learning und Deep Learning-Techniken in einem zusammenhängenden Modell, das zur Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Basierend auf einer Studie (Link befindet sich außerhalb von IBM) ist dieses Modell auch genauer als die Hauptkonkurrenten von IBM und übertrifft Google Dialogflow um 5,6 % und Microsoft LUIS um 14,7 %.
Unser Modell übertrifft nicht nur die Konkurrenz, sondern IBM watsonx Assistant macht es unglaublich einfach, erste Schritte mit einer Vielzahl von Ressourcen zu machen, wie z. B. Vorlagen, One-Click-Integration, geführte Tutorials, KMUs und mehr. IBM watsonx Assistant passt sich den Bedürfnissen des Kunden an.
Mit dem watsonx Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Diese intuitive Plattform hilft Ihnen, mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche und minimalen Betriebskosten in wenigen Minuten loszulegen. Passen Sie Ihren Chatbot ganz einfach an die visuelle Identität und Persönlichkeit Ihrer Marke an und betten Sie ihn dann intuitiv mit einem einfachen Ausschneiden und Einfügen in die Website Ihrer Bank oder mobile Anwendung ein. Mit integrierten IBM Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität versteht watsonx Assistant für den Einzelhandel jede geschriebene Sprache und ist für eine sichere globale Bereitstellung konzipiert. Schalten Sie es noch heute ein und befähigen Sie Ihr Team, die Vorteile zufriedenerer Bankkunden, erhöhter Verkaufs- und Kundenbindungsmöglichkeiten und einer effizienteren, effektiveren globalen Belegschaft zu realisieren – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.
Watson ist beispiellos bei der Bereitstellung von wirkungsvollen Omnichannel-Erfahrungen für Ihre Einzelhandels- und E-Commerce-Kunden, die für Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpressund mehr bereitgestellt werden. Und natürlich leiten Sie Kunden dank nahtloser Integration zu Ihren Telefonie- und interaktiven Sprachausgabesystemen (IVR, wenn sie diese benötigen.
watsonx Assistant steht im Zentrum Ihrer Support-Architektur und sorgt dafür, dass Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke ein gleichbleibend hochwertiges Erlebnis genießen. Unser einzigartiger Ansatz zur Vereinheitlichungsarchitektur verbindet die richtigen Tools, um bei jeder Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten. watsonx Assistant fungiert auch als Datenquelle für die Hyperpersonalisierung und als Ziel für die Automatisierung und trägt dazu bei, die Personalisierung für das individuelle Profil jedes Benutzers zu verbessern und zu erhöhen.
Das Kundenerlebnis war noch nie so wichtig wie heute, und die Anforderungen der Kunden waren noch nie so hoch wie heute. Da viele Käufer jetzt auf ein hybrides Modell umsteigen, erwarten sie sofortigen Zugriff auf komplexe Daten wie Echtzeit-Bestandsbestände und Produktvergleichsdiagramme.
Gleichzeitig expandiert der Einzelhandelsmarkt um neue Wettbewerber, die den Marktanteil von den traditionelleren Einzelhändlern weiter zu erodieren drohen. Einzelhändler müssen weiterhin neue Wege finden, um ihre Zielgruppe anzusprechen, ihnen die benötigten Informationen und Self-Service-Funktionen zur Verfügung zu stellen (ohne auf die Unterstützung eines Vertriebsmitarbeiters warten zu müssen) und kontextuell relevante Empfehlungen auf der Grundlage der Einkaufshistorie zu geben.