Die Finanzdienstleistungsbranche, insbesondere der Versicherungssektor, wird von den steigenden Anforderungen an die Beschleunigung der digitalen Transformation angetrieben, da die Kunden einen KI-gestützten, personalisierten und einfach zu navigierenden virtuellen Assistenten erwarten. Die generative KI-Technologie von IBM watsonx ermöglicht einen qualitativ hochwertigen, reibungslosen Self-Service und unterstützt Kunden dabei, mühelos die richtige Police auszuwählen, Versicherungsansprüche geltend zu machen oder Rechnungen zu bezahlen.
IBM watsonx Assistant Chatbot für Versicherungsangebote
80 % der häufigsten Kundenanfragen der Allianz werden vom IBM watsonx Assistant in Echtzeit bearbeitet.
60 % der Versicherer gehen davon aus, dass nicht-traditionelle Produkte Einnahmen auf dem Niveau traditioneller Produkte generieren werden.
60 % der Führungskräfte haben ihre Initiativen zur digitalen Transformation während der Pandemie beschleunigt.
Mit einem KI-Assistenten, der Call-Center-Warteschleifen eliminiert, Kosten senkt und besorgte Kunden schnell auf den Weg der Genesung bringt, spart CodeObjects ~1 USD pro Minute und steigert die Rentabilität mit Einsparungen von Hunderttausenden von Dollar erheblich.
Fast 50 % der Kundenanfragen gehen bei der Allianz außerhalb der Call-Center-Öffnungszeiten ein. Daher kann das Unternehmen rund um die Uhr besser auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingehen und so ein höheres Serviceniveau bieten.
Frankie, ein virtueller Status-Versicherungsberater, interagiert mit Kunden, indem er auf Routineanfragen antwortet, Live-Agent hilft, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner IBM watsonx Assistant ist von einer der besten Chatbot-Builder in der Branche mit führenden Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Integrationsfunktionen.
Unser erweitertes Intent-Erkennungsmodell ist schneller und genauer als unsere vorherigen Modelle und kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transfer-Learning und Deep Learning-Techniken in einem zusammenhängenden Modell, das zur Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Basierend auf einer Studie (der Link befindet sich außerhalb ibm.com) ist dieses Modell auch genauer als die Hauptkonkurrenten von IBM und übertrifft Google Dialogflow um 5,6 % und Microsoft LUIS um 14,7 %.
Unser Modell übertrifft nicht nur die Konkurrenz, sondern der IBMvon macht die ersten watsonx Assistant Schritte mit einer Vielzahl von Ressourcen wie Vorlagen, Ein-Klick-Integration, geführten Tutorials, KMU und mehr unglaublich einfach. IBM watsonx Assistant passt sich den Bedürfnissen des Kunden an.
Der watsonx Assistant legt die Kontrolle in die Hände Ihrer Kunden, ermöglicht es ihnen, ihre eigenen grundlegenden Anfragen zu beantworten und zu lernen, wie sie eine Vielzahl von Funktionen im Zusammenhang mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ausführen können. Es kann dies in großem Maßstab tun, so dass Sie Ihre menschlichen Ressourcen auf höhere Geschäftsprioritäten konzentrieren können.
Wenn ein Kunde menschliches Eingreifen benötigt, nutzt watsonx Assistant intelligente Übergabefunktionen an menschliche Agenten, um sicherzustellen, dass die Kunden genau an die richtige Person weitergeleitet werden. Mit watsonx Assistant gelangen die Kunden zu der menschlichen Interaktion mit den relevanten Kundendaten, die für eine schnelle Lösung erforderlich sind. Das bedeutet, dass Kunden schneller und effektiver bekommen, was sie brauchen, ohne dass sie durch lange Wartezeiten und falsche Anrufweiterleitung frustriert sind.
Mit dem watsonx Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Diese intuitive Plattform hilft Ihnen, mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche und minimalen Betriebskosten in wenigen Minuten loszulegen. Passen Sie Ihren Chatbot ganz einfach an die visuelle Identität und Persönlichkeit Ihrer Marke an und betten Sie ihn dann intuitiv mit einem einfachen Ausschneiden und Einfügen in die Website Ihrer Bank oder mobile Anwendung ein. Mit integrierten IBM Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität versteht watsonx Assistant for Insurance jede geschriebene Sprache und ist für eine sichere globale Bereitstellung konzipiert. Schalten Sie es noch heute ein und befähigen Sie Ihr Team, die Vorteile zufriedenerer Versicherungskunden, erhöhter Vertriebs- und Kundenbindungsmöglichkeiten und einer effizienteren, effektiveren globalen Belegschaft zu realisieren – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.
Ja, Sie können Ihren Kunden eine Omnichannel-Erfahrung bieten, die für Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpressund mehr bereitgestellt wird. Unsere nahtlose Integration kann Kunden bei Bedarf an Ihre Telefonie- und interaktiven Sprachausgabesysteme (IVRweiterleiten.
In der heutigen schnelllebigen, digital geprägten Versicherungswelt sind Geschwindigkeit und Kundenerfahrung zwei zentrale Differenzierungsmerkmale, die watsonx Assistant in jeder Hinsicht erfüllt. Ob es sich um eine dringende Anfrage über eine mobile App zu einer Naturkatastrophe in Echtzeit, Benachrichtigungen zu Rechnungszahlungen oder einfach nur um eine Anfrage zu den Preisen für ein neues Fahrzeug handelt: Kunden sollten nicht gezwungen sein, Zeit damit zu verschwenden, auf einen menschlichen Mitarbeiter zu warten, wenn watsonx Assistant Chatbot in Echtzeit helfen kann.
IBM watsonx Assistant for Insurance nutzt Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Kundenbindung auf ein einzigartig menschliches Niveau zu heben. Die fortschrittliche künstliche Intelligenz-Technologie von IBMgreift problemlos auf die umfangreichen Daten Ihres Versicherungssystems zu, um durch ein robustes Themenverständnis und eine KI-gestützte intelligente Suche die richtigen Antworten zum richtigen Zeitpunkt zu liefern.
Können Sie sich vorstellen, welches Potenzial es hat, jeden Kunden auf individueller Ebene und in Echtzeit mit der neuesten Technologie im Bereich Insurtech effektiv anzusprechen? Wie würde es sich auf das Kundenerlebnis auswirken, wenn Sie in der Lage wären, Ihr Team global so zu skalieren, dass es direkt mit jedem Kunden zusammenarbeitet und die richtigen Versicherungsprodukte und -dienstleistungen auf seine individuellen Situationen abstimmt? Hier kann sich der richtige KI-gestützte Chatbot sofort positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken, die Ihre Versicherung liefert.