Bankinstitute stehen bei der digitalen Transformation unter erhöhtem Druck, da die Kunden einfaches, automatisiertes Banking und einen reaktionsschnellen Kundenservice erwarten. IBM watsonx Assistant wertet das Banking Erfahrung mit generativen KI-Assistenten auf, die einen reibungslosen Self-Service ermöglichen.
Bieten Sie Ihrem Finanzinstitut einen Kundenservice, der mit IBM watsonx AssistantProduktivität und Wachstum fördert.
Die kontinuierliche Weiterbildung der watsonx führt zu einer jährlich steigenden Eindämmungsrate und führt zu wachsenden Kosteneinsparungen für das Unternehmen.
Der watsonx Assistant leitet Anrufe effektiver an die zuständige Person weiter, wenn eine Eskalation erforderlich ist, und reduziert so die Weiterleitung und die Zeit bis zur Lösung.
Der mit watsonx Assistant erstellte Chatbot bietet maßgeschneidertes Wissen und Kundenkontext, damit Agenten komplexe Fragen schneller beantworten können.
watsonx Assistant wurde von einem engagierten Team in Portugiesisch und im Bankwesen geschult, um 10.000 Kundenfragen zu beantworten.
Pilotierung virtueller Assistenten in der Bankenbranche mit generativer KI
Mehr als 350.000 Online-Anfragen pro Tag werden mit dem watsonx Assistant beantwortet – Kundenberater beantworten Kundenfragen um 60 % schneller.
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner IBM watsonx Assistant ist von einer der besten Chatbot-Builder in der Branche mit führenden Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Integrationsfunktionen.
Unser erweitertes Intent-Erkennungsmodell ist schneller und genauer als unsere vorherigen Modelle und kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transfer-Learning und Deep Learning-Techniken in einem zusammenhängenden Modell, das zur Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Basierend auf einer Studie (der Link befindet sich außerhalb ibm.com) ist dieses Modell auch genauer als die Hauptkonkurrenten von IBM und übertrifft Google Dialogflow um 5,6 % und Microsoft LUIS um 14,7 %.
Unser Modell übertrifft nicht nur die Konkurrenz, sondern IBM watsonx Assistant macht es unglaublich einfach, erste Schritte mit einer Vielzahl von Ressourcen zu machen, wie z. B. Vorlagen, One-Click-Integration, geführte Tutorials, KMUs und mehr. IBM watsonx Assistant passt sich den Bedürfnissen des Kunden an.
Wenn es um digitale Bankdienstleistungen geht, sind die Erwartungen der Verbraucher auf einem Allzeithoch und die Geduld auf einem Allzeittief. Kunden erwarten von ihrem Finanzinstitut, dass es sie persönlich kennt, ihre Bedürfnisse intuitiv versteht und genaue Updates für alles bereitstellt, von der Kreditkartenanwendung bis hin zur Überprüfung der Kontostände – und sie möchten nicht 11 Minuten in einer Warteschlange warten, um Antworten zu erhalten. Mit dem watsonx Assistant sind Ihre Kunden in der Lage, schnell ihre eigenen Antworten auf eine Vielzahl von Anfragen zu finden.
Wenn eine Situation ein menschliches Eingreifen erfordert, verwendet watsonx Assistant intelligente Agentenübergabefunktionen, um sicherzustellen, dass Kunden genau an die richtige Person weitergeleitet werden. Mit watsonx Assistant gelangen die Kunden zu der menschlichen Interaktion mit den relevanten Kundendaten, die für eine schnelle Lösung erforderlich sind. Das bedeutet, dass die Kunden schneller und effektiver bekommen, was sie brauchen, ohne dass sie frustriert sind, um Telefonbäume herumzuhüpfen und die Details ihrer Anfrage ständig wiederholen zu müssen.
Mit dem watsonx Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Diese intuitive Plattform hilft Ihnen, mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche und minimalen Betriebskosten in wenigen Minuten loszulegen. Passen Sie Ihren Chatbot ganz einfach an die visuelle Identität und Persönlichkeit Ihrer Marke an und betten Sie ihn dann intuitiv mit einem einfachen Ausschneiden und Einfügen in die Website Ihrer Bank oder mobile Anwendung ein. Mit integrierten IBM Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität versteht watsonx Assistant for Banking jede geschriebene Sprache und ist für eine sichere globale Bereitstellung konzipiert. Schalten Sie es noch heute ein und befähigen Sie Ihr Team, die Vorteile zufriedenerer Bankkunden, erhöhter Verkaufs- und Kundenbindungsmöglichkeiten und einer effizienteren, effektiveren globalen Belegschaft zu realisieren – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.
Ja, Sie können Ihren Kunden eine Omnichannel-Erfahrung bieten, die für Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpressund mehr bereitgestellt wird. Unsere nahtlose Integration kann Kunden bei Bedarf an Ihre Telefonie- und interaktiven Sprachausgabesysteme (IVRweiterleiten.
In der heutigen schnelllebigen, digitalen Welt der Finanzdienstleistungen sind Geschwindigkeit und Customer Experience zwei vorrangige Unterscheidungsmerkmale, die watsonx Assistant absolut erfüllt. Ganz gleich, ob es sich um eine dringende mobile App-Anfrage zu verdächtigen Aktivitäten auf einer Kreditkarte, Benachrichtigungen über Rechnungszahlungen oder einfach nur um die Eröffnung eines neuen Bankkontos handelt, Kunden sollten nicht gezwungen sein, Zeit damit zu verbringen, auf ein Gespräch mit einem menschlichen Agenten zu warten, wenn watsonx Assistant Chatbot in Echtzeit helfen kann.
IBM watsonx Assistant for Banking nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Kundenbindung auf eine einzigartig menschliche Ebene zu heben. Wir nennen es Conversational Banking. Die fortschrittliche Technologie für künstliche Intelligenz von IBMgreift auf einfache Weise auf Ihre Fülle an Banksystemdaten zurück, um durch robustes Themenverständnis und KI-gestützte intelligente Suche die richtigen Antworten zur richtigen Zeit zu liefern.
Können Sie sich vorstellen, welches Potenzial es hat, jeden Kunden des Bankensektors effektiv auf individueller Ebene anzusprechen? Wie würde es sich auf das Kundenerlebnis auswirken, wenn Sie in der Lage wären, Ihr Team global so zu skalieren, dass es direkt mit jedem Kunden zusammenarbeitet und die richtigen Bankprodukte und -dienstleistungen auf seine individuelle finanzielle Situation abstimmt? Hier kann sich der richtige KI-gestützte Chatbot sofort positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken, die Ihr Finanzunternehmen liefert.
watsonx Assistant macht es auch einfach, die Nadel auf Ihrer unteren Linie zu verschieben. Durch intelligente Empfehlungen und kontextuelle Cross-Sells und Upsells agiert intelligenter Chatbot im Wesentlichen als globales Team von Always-on-Kundenvertretern, die immer eine logische Empfehlung in Echtzeit auf Basis historischer Kundendaten parat haben.