Chatbot für das Gesundheitswesen - IBM watsonx Assistant

KI-gestützter Healthcare Chatbot für patientenfreundlichen Support

Unternehmen im Gesundheitswesen stehen in einem harten Wettbewerb, um die Messlatte höher zu legen und eine zuverlässige und personalisierte medizinische Hilfe zu bieten. Generative KI-Chatbots für das Gesundheitswesen verbessern die Patientenerfahrung mit reibungslosem Self-Service-Support in Echtzeit, während medizinisches Fachpersonal seine Energie dort konzentrieren kann, wo sie am dringendsten benötigt wird, nämlich auf komplexe Pflegeaufgaben.

No-Code Conversation Builder und vorkonfigurierte, vorgefertigte Vorlagen für das Gesundheitswesen
Konsistente Patientenunterstützung mit genauen, kontextbezogenen und aktuellen Antworten 24/7
Nahtlose Integration in Backend-Systeme zur Automatisierung von Aufgaben wie Terminplanung, Zahlungen, Zugriff auf Patientenakten und mehr

Sehen Sie, wie viel Sie mit watsonx Assistant sparen können

Ergebnisse

Realitäten des Gesundheitsdienstleisters

Quelle: IBM Institute for Business Value Studie "Better Zustand outcomes with KI-gestützt virtueller Assistent"

20%

mobiles Engagement

Eine KI-gestützte Lösung kann die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20% reduzieren, was zu einem Kostenvorteil und Nutzen von Hunderttausenden von Dollar führt.

60%

Omnichannel-Erwartungen

60 % der Verbraucher im Gesundheitswesen forderten von den Anbietern vor der Versorgung Auslagen an, aber nur knapp die Hälfte war in der Lage, die Informationen zu erhalten.

82%

Veränderte Erwartungen

82 % der Verbraucher im Gesundheitswesen, die nach Preisgestaltungsinformationen suchten, gaben an, dass die Kosten ihren Entscheidungsprozess im Gesundheitswesen beeinflussten.

Vorteile von Chatbots für das Gesundheitswesen

Förderung einer effizienteren Nutzung klinischer Ressourcen

In einer Zeit, in der die Gesundheitsbranche mit Engpässen in der klinischen Belegschaft, steigender Nachfrage nach Dienstleistungen, Rückständen und finanziellem Druck konfrontiert ist, tragen Chatbots, die mit watsonx Assistant entwickelt wurden, zu besseren Ergebnissen für Patienten bei und sparen Zeit für Kliniker.

Verbessern Sie die Erfahrungsreise des Patienten

Einfache Aufgaben wie das Buchen von Terminen und das Überprüfen von Testergebnissen werden für Patienten zu einem Problem, wenn sie sich in verwirrenden Benutzeroberflächen zurechtfinden und sich mehrere Passwörter merken müssen. Ein Chatbot im Gesundheitswesen bietet eine intuitivere Möglichkeit, mit komplexen Gesundheitssystemen zu interagieren, medizinische Informationen von verschiedenen Plattformen zu sammeln und unnötige Frustration zu beseitigen.

Im Ticket enthalten

Generative KI mit maßgeschneiderten watsonx Large Language Models

Über die Beantwortung von häufig gestellten Fragen hinaus kann der medizinische Chatbot auch unerwartete Anfragen bewältigen, indem er durch die Fülle an Zustandsinformationen, Patientendaten und der Krankengeschichte eines Gesundheitsdienstleisters navigiert. Durch das Abrufen relevanter Informationen können diese intelligenten Chatbots schnell genaue Antworten auf eine Vielzahl von Anfragen generieren und die Benutzererfahrung verbessern.

Mehr dazu about KI-gestützte Funktionalitäten

Digitaler und sprachlicher Self-Service, 24/7

watsonx Assistant bietet eine integrierte Integration mit wichtigen digitalen Kanälen, die von Unternehmen im Gesundheitswesen genutzt werden – Websites und Online-Portale, SMS und E-Mail oder weniger formelle Social-Media-Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger. Der Chatbot für das Gesundheitswesen kann auch telefonisch bereitgestellt werden und bietet eine reibungslose Spracherfahrung, indem er watsonx Large Speech Models und neuronale ausdrucksstarke Stimmen nutzt, um die Patientenbindung zu verbessern.

Mehr dazu über watsonx Assistant Voicebots

Intelligente Übergabe an medizinisches Fachpersonal

Durch die Pandemie haben wir gelernt, dass medizinische Ressourcen endlich sind. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben verbessern Gesundheitsdienstleister das Kundenerlebnis und ermöglichen es medical expert, sich auf komplexe Zustandsfragen und die Patientenbildung zu konzentrieren. watsonx Assistant lässt sich in Contact-Center-Plattformen integrieren und stellt sicher, dass Patienten mit allen notwendigen Patienteninformationen an den zuständigen Arzt weitergeleitet werden, wodurch Frustration und lange Wartezeiten reduziert werden.

Ich freue mich darauf, die unendlichen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz weiter zu erforschen. Sarah Hines

Director of Provider Erfahrung and Connectivity

Humana

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Fallstudie

Humana

Kostspielige Pre-Service-Anrufe wurden reduziert und die Erfahrung verbessert, indem dialogorientierte KI verwendet wurde, um schnell den Versicherungsschutz der Patienten zu ermitteln. Die Lösung erhält mehr als 7.000 Sprachanrufe von 120 Anbietern pro Werktag.

Cardinal Zustand

Kunden erhalten jetzt wichtige und aktuelle Informationen zu ihren Bestellungen. Das Cardinal-Team hatte innerhalb von fünf Tagen einen erfolgreichen Testfall am Laufen.

GSK

GlaxoSmithKline hat in 10 Monaten 16 interne und externe virtuelle Assistenten eingeführt, watsonx Assistant um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.

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