Unternehmen im Gesundheitswesen stehen in einem harten Wettbewerb, um die Messlatte höher zu legen und eine zuverlässige und personalisierte medizinische Hilfe zu bieten. Generative KI-Chatbots für das Gesundheitswesen verbessern die Patientenerfahrung mit reibungslosem Self-Service-Support in Echtzeit, während medizinisches Fachpersonal seine Energie dort konzentrieren kann, wo sie am dringendsten benötigt wird, nämlich auf komplexe Pflegeaufgaben.
Eine KI-gestützte Lösung kann die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20% reduzieren, was zu einem Kostenvorteil und Nutzen von Hunderttausenden von Dollar führt.
60 % der Verbraucher im Gesundheitswesen forderten von den Anbietern vor der Versorgung Auslagen an, aber nur knapp die Hälfte war in der Lage, die Informationen zu erhalten.
82 % der Verbraucher im Gesundheitswesen, die nach Preisgestaltungsinformationen suchten, gaben an, dass die Kosten ihren Entscheidungsprozess im Gesundheitswesen beeinflussten.
In einer Zeit, in der die Gesundheitsbranche mit Engpässen in der klinischen Belegschaft, steigender Nachfrage nach Dienstleistungen, Rückständen und finanziellem Druck konfrontiert ist, tragen Chatbots, die mit watsonx Assistant entwickelt wurden, zu besseren Ergebnissen für Patienten bei und sparen Zeit für Kliniker.
Einfache Aufgaben wie das Buchen von Terminen und das Überprüfen von Testergebnissen werden für Patienten zu einem Problem, wenn sie sich in verwirrenden Benutzeroberflächen zurechtfinden und sich mehrere Passwörter merken müssen. Ein Chatbot im Gesundheitswesen bietet eine intuitivere Möglichkeit, mit komplexen Gesundheitssystemen zu interagieren, medizinische Informationen von verschiedenen Plattformen zu sammeln und unnötige Frustration zu beseitigen.
Kostspielige Pre-Service-Anrufe wurden reduziert und die Erfahrung verbessert, indem dialogorientierte KI verwendet wurde, um schnell den Versicherungsschutz der Patienten zu ermitteln. Die Lösung erhält mehr als 7.000 Sprachanrufe von 120 Anbietern pro Werktag.
Kunden erhalten jetzt wichtige und aktuelle Informationen zu ihren Bestellungen. Das Cardinal-Team hatte innerhalb von fünf Tagen einen erfolgreichen Testfall am Laufen.
GlaxoSmithKline hat in 10 Monaten 16 interne und externe virtuelle Assistenten eingeführt, watsonx Assistant um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.