CMMS 数据库中的信息支持该系统的各种功能，帮助实现以下能力：
资源和劳动力管理：跟踪空闲的员工和设备认证情况。 分配特定任务并建立班组。 组织轮班和管理工资费率。
资产登记：存储、访问和共享资产信息，如：
- 制造商、型号、序列号以及设备种类和类型
- 相关成本和代码
- 地点和位置
- 性能和宕机时间统计信息
- 相关的文档、视频和图像，如维修手册、安全程序和保修
- 仪表、传感器和物联网 (IoT) 仪器装置的可用性
工单管理：工单管理通常被视为 CMMS 的主要功能，它包括以下信息：
- 工单号
- 描述和优先级
- 订单类型（维修、更换、已安排）
- 原因和补救代码
- 分配的人员和使用的材料
工单管理还包括以下功能：
- 自动生成工单
- 储备物资和设备
- 调度和分配员工、班组和轮班情况
- 复查状态并跟踪宕机时间
- 记录计划成本和实际成本
- 附加关联文档、修复和安全介质
预防性维护：根据时间、使用情况或触发的事件自动发起工单。 采用预防性的维护，组织和关联多个订单中的资产。 排列预防性工单的顺序并安排工单。
材料和库存管理：在各个存储区域、配送中心和设施中盘点、分发和回收维护和维修运营 (MRO) 设备与材料。 管理供应商、跟踪库存成本并自动重新供应。
报告、分析和审计：跨维护类别生成报告，如资产可用性、材料使用情况、人工和材料成本、供应商评估等等。 通过分析信息了解资产可用性、性能趋势、MRO 库存优化和其他信息，以支持业务决策，同时收集并整理信息以进行审计。¹
在 CMMS 出现之前，人们根本无法实现集中的动态可视性和自动化管理，这是因为维护信息先是被"掩埋"在纸质文件中，后来又分散在多个电子表格中。
CMMS 的最早版本出现在 20 世纪 60 年代，通常由大型企业采用。 技术人员使用打孔卡和 IBM 大型机来告知电脑记录和跟踪维护任务。 在 20 世纪 70 年代，打孔卡被技术人员在轮班结束时输入 CMMS 系统的清单所取代。
在 20 世纪 80 年代和 90 年代，随着计算机体积越来越小、越来越经济实惠、分布也更为广泛且更加互联互通，CMMS 在中小型企业中也日渐流行起来。 在 20 世纪 90 年代，CMMS 开始在局域网 (LAN) 中共享信息。
随着 21 世纪的到来，内部网和基于 Web 的连接相继出现，它们将 CMMS 的功能扩展至一系列移动设备、现场应用和运行场所。
最新一代的 CMMS 则是基于云而且高度移动化的系统。 它提供了更大的功能，实施速度更快，维护起来更容易，且加强了数据安全性。²
术语 CMMS 经常与 EAM（企业资产管理）相混淆或互换使用。 这两者具有非常相似的功能和目标，但本质上是不同的。 要辨别 CMMS 和 EAM 的主要区别，可以简单了解一下 CMMS 的历史以及 CMMS、EAM 和 APM 之间的关系。
随着 CMMS 不断发展，它为 EAM 建立了基础。 本质上来说，EAM 包含 CMMS 的功能³ ，并且两者的功能可能相互重叠。 EAM 为 CMMS 带来了以下功能：跨越不同站点、促进部门间的协作以及更深入地集成企业资源规划（ERP）之类的其他系统，这在一定程度上要归功于增强的连通性和信息共享。⁴
这些功能为 EAM 解决方案提供了更广泛的业务环境，考虑到了整个资产生命周期及其对财务分析、采购、流程管理、风险与合规、资产处置等方面的影响。 通过自动执行工单和工作流程、调度员工、管理材料以及提供这些任务的相关报告和审计，CMMS 解决方案往往会关注固定资产的可用性和正常运行时间。
正常运行时间为何如此重要？
CMMS 与 EAM 至关重要，因为它们可以帮助维修经理更轻松、更高效地满足主要的目标：可靠的正常运行时间。
资产和物理设备的持续运行时间越长，它们创造的价值也就越大。 IBM 博主 Sarah Dudley 在她的帖子"CMMS 优势的完整指南"中指出，"设备在无需大修的情况下运行的时间越长，我们在长期运行中节省的钱也就越多。"
可靠地交付正常运行时间意味着企业可以接受并履行订单，满足客户需求，塑造客户体验，并自信地做出一系列与资产相关的决策。 IBM 报告称，对资产管理人员的调查显示，75% 的人提及系统可靠性是他们投资 EAM 的主要原因。
CMMS 的优势 包括：
资产可视性： CMMS 数据库中的集中信息使维护管理人员和团队能够在购买资产、执行维护时，近乎即时地调用故障频率、所用部件、能效评级等信息。
工作流程可视性： 仪表板和可视化效果可以根据技术人员和其他角色来调整，从而能够几乎实时地评估状态和进度。 维护团队可以快速发现资产所在位置及其需求，以及谁应该在何时进行处理。
自动化： 自动执行手动任务（如订购部件、补充 MRO 库存、安排轮班、编译审计信息和其他管理职责）有助于节省时间，减少错误，提高生产力并使团队专注于维护工作，而不是管理任务。
简化的流程： 所有参与方均可查看和跟踪工单。 可以在移动设备之间共享详细信息，以便与运营中心协调现场工作。 可以优先考虑和优化材料和资源的分配及利用。
管理现场工作人员： 管理内部和外部现场工作人员既十分复杂又成本高昂。 借助 CMMS 和 EAM 的功能，可以统一并经济有效地部署内部团队与外部伙伴关系。 最新的 EAM 解决方案在互联互通、移动性、增强现实和区块链方面取得了进步，实现了现场运营转型。
预防性维护： 借助 CMMS 数据，能够使维护操作由被动变为主动，因此可以制定先进的 资产维护策略 。 透过源于日常活动以及传感器、计量表和其他物联网仪表装置的数据，可以深入洞察流程和资产，赶在资产发生故障或性能不佳之前告知预防措施并触发警报。
一致性和知识转移： 介绍维护过程的文档、维修手册和相关介质可以存储在 CMMS 中，并与对应的资产相关联。 通过捕获和维护这方面的知识，创造了一致的过程和工艺。 它还保留了要传授给新技术人员的知识，而不是让这方面的知识随着员工的离开而远去。
合规管理： 合规性审计会对整个维护运营和资产密集型业务造成破坏性影响。 利用 CMMS 数据，可根据审计要求生成响应和定制报告，从而大幅简化审计工作。
健康、安全与环境： 为了与合规性管理保持一致，CMMS 和 EAM 针对安全、健康和环境问题提供集中的报告。 目标是降低风险，维护安全的运营环境。 CMMS 和 EAM 可以展开调查，分析重复发生的事件或缺陷，实现事件和纠正措施可跟踪性，以及流程变更管理。
若想选择和实施有效的 CMMS，就需要考虑功能和技术因素。 提供者和采用者可以在此环境中互换使用术语 CMMS 和 EAM ，这是可以接受的，因为它们的功能相互重叠。
根据 IT 分析机构 IDC 的报告，主要的功能考虑因素之一是处理不断增加数据量："随着可供资产经理使用的数据源的数量继续增长（来源包括传感器、空间数据、视觉数据等），快速管理、合并和分析这些数据池将成为下一个五年中 EAM 专业人员面临的巨大挑战。"
IDC 还指出，利用资产管理功能来分配人员和开发资源可能非常关键："人员配备、培训和培养职能的资源往往不足。 这种资源不足会削弱员工的积极性，并在员工中产生适得其反的文化。"
最后，IDC 指出，CMMS 和 EAM 功能的现代化十分重要，"一些企业还没有为关键的 EAM 功能抛弃遗留系统和电子表格，例如维修订单管理、工作调度和更换/维修决策。"
CMMS 和 EAM 解决方案以多种方式应对功能方面的挑战，而关键技术方法之一就是将云端托管的 CMMS 和 EAM 解决方案以软件即服务（SaaS）形式进行部署。
据 IBM 表示，"在选择资产管理软件时，企业越来越倾向于软件即服务（SaaS）— 一种基于云的交付模型，其中软件由供应商集中托管并按需提供。"
SaaS 作为一种技术方法，解决了一些主要的功能因素：
- 托管在云中的 SaaS CMMS 能够根据数据需求灵活地扩展和收缩。 用户只需为所需的数据资源买单，而不必为了确保能够处理 IoT 仪表装置源源不断涌出的数据而在前期大力投资，几乎消除了硬件成本。
- SaaS 可帮助应对人员配置和资源挑战，因为它与本地部署相比，只需 IT 人员极少量的干预和支持。 CMMS 工程师、CMMS 管理员和现场技术团队可以主要依靠自己来管理系统。 因此，与 IT 相关的资本支出可以转化为运营支出和资源。
- 不论是处理旧系统、实现现代化还是使用最新技术来化解维护和运营压力，SaaS 都可以助一臂之力。 升级服务提供商在云端进行，因此始终应用最新版本和功能。 此外，SaaS 还可以更快地以更低的风险集成新技术。 根据 IBM 的报告 PDF (478 KB)，它"可帮助企业检验其资产密集型业务的新方法和产品服务，并发掘新锐洞察和崭新的运营模式，从而创造竞争优势"。
来源
1. CMMS 的角色 (PDF, 151 KB) （链接位于 ibm.com 外部）
3. CMMS 与 EAM 之间的实际差异（链接位于 ibm.com 外部）
4. MRO 库存合理化与优化 （链接位于 ibm.com 外部）