利用新的生成式 AI 功能构建会话式 AI 聊天机器人
生成式 AI 驱动的聊天机器人和语音助手可以理解复杂的查询，轻松应对人类对话，改善对话体验。
开始免费试用 了解 Assistant 的实际应用
自然语言 AI 可以理解来自多个来源的人类对话
将生成式 AI 功能引入任何虚拟助手

根据 IBV 的《生成式 AI 研究 CEO 指南》，85% 的高管表示未来两年内将使用生成式 AI 直接与客户互动。

在 watsonx Assistant 上构建您的智能虚拟代理，我们的这一无代码/低代码会话式 AI 平台可以嵌入基于 watsonx.ai 构建的定制大语言模型 (LLM)。IBM 的人工智能解决方案能帮助企业自动执行自助服务操作和应答，并加速打造卓越的用户体验。

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精选内容 博客

通过会话式搜索推动实现生成式 AI 创新
包含的功能
使用生成式 AI 进行会话式搜索 会话式搜索利用大语言模型 (LLM) 进行检索增强生成 (RAG)，旨在根据企业内容生成准确的会话式应答。告别手动构建基于规则的常见问题解答聊天机器人，结合使用生成式 AI 与企业知识库可自动生成答案，轻松快捷地回答客户可能提出的各种问题。立即开始使用 watsonx Assistant 分步指导的初学者工具包和低代码自定义扩展框架。 查看 watsonx Assistant 如何利用 AI 转换内容
推理和用户意图识别能力增强 我们的 Natural Language Understanding (NLU) 引擎使用基于转换器架构的新基础模型，可以更好地理解人类语言，进行少量训练后还可对请求进行分类。基于 watsonx Assistant 构建的 AI 机器人具有优越的分类准确性，每个主题平均只需提供 5 个训练示例，因此可以简化工作流程，为团队节省数据分析时间。以前，团队需要花费数小时、数天甚至数周时间来训练虚拟助手了解客户。 了解 watsonx Assistant 新的转换器架构
会自动学习的 AI 技术 用户与虚拟助手互动时，通常会在各种解决方法之间进行选择。基于我们的会话式 AI 平台构建的自我学习型生成式 AI 聊天机器人采用多种算法，可自动从过往交互中学习怎样回答最好，并改进对话流路由。 详细了解自动学习
优势

充分利用 IBM 创新的会话式 AI 解决方案的优势。

 尖端研究使 AI 技术不断丰富

Assistant 与 IBM 研究院携手合作，交付有关人工智能、机器学习、深度学习、自然语言处理 (NLP) 和理解、会话式 AI、生成式 AI 和自动化的创新，并将这些创新直接融入 Assistant。

 灵活嵌入自己的 LLM，获得定制的 watsonx LLM

Assistant 利用经过海量数据集训练、具有全面数据跟踪功能的 IBM 基础模型，旨在根据公司特定的信息提供准确、可追溯的答案，回答客户的问题。嵌入您自己的 LLM，使用针对您的特定用例的生成式功能定制虚拟助手。

 个性化的聊天机器人，可以持续指导用户而不会中断

watsonx 聊天机器人可以得体地处理混乱的客户对话，包括含糊的请求、话题转变、拼写错误等沟通挑战。强大的 AI 引擎知道何时自信作答、何时提供事务支持或何时连接人工客服。

常见问题

生成式 AI 是指深度学习模型，可根据训练的数据生成文本、图像、音频、代码和其他内容。

watsonx 是 IBM 的企业级云原生 AI 和数据平台，将业务运营与智能相结合，支持 AI 构建者训练、验证、调整和部署以透明的方式负责任地利用数据的生成式 AI，无论数据位于何处。

您还可以通过使用 IBM 的 AI 增强型产品（例如 watsonx Assistant）获得生成式 AI 和基础模型的优势，从而提供卓越的数字体验。watsonx Assistant 是一个会话式 AI 平台，即使是非技术型员工也能借此构建强大的虚拟代理。

会话式人工智能 (AI) 是指用户可以与之交谈的技术，例如聊天机器人或语音助手。它们使用大量数据、深度学习、机器学习和自然语言处理来模仿人类对话、实时回答问题并通过支持最终用户查找信息或完成复杂的任务来优化与最终用户的互动，而无需与人工客服交谈。

客户服务

客户服务超越了所有其他业务职能，成为 CEO 的生成式 AI 第一要务 (IBV)。客户期望快速、轻松地获得个性化的回答，并要求公司加快采用新技术。生成式 AI 客服聊天机器人不仅非常实用，而且对管理标准客户互动至关重要。深入了解客服聊天机器人。

人力资源

生成式 AI 打开了重塑员工体验的大门 (IBV)。虚拟代理可以解答员工的日常问题，并自动执行费力的手动任务，使人力资源专员能够从日常处理工作中抽离出来，专注于真正重要的事情 - 培养人才。深入了解 HR 聊天机器人。

营销和销售

 
会话式 AI 聊天机器人通常用于为买家提供 24/7 全天候帮助，并指导他们完成复杂的全渠道旅程。通过利用强大的分析功能，品牌可以推动生成更具吸引力的对话，并提供个性化的购物体验，将被动访客转化为参与的潜在客户。深入了解营销聊天机器人。

AI 助手需要无缝地从不断增长的 Web 应用程序世界调出和提取信息。API（应用程序编程接口）是一种软件中介，使两个应用程序能够相互通信，开放各自的数据和功能。应用程序开发者使用 API 的接口与其他产品和服务进行通信，以返回最终用户请求的信息。watsonx Assistant 可以轻松与第三方 API 连接，从而简化工作流程，并轻松集成通道、CRM 系统、数据库、搜索工具、联络中心即服务平台、客户支持工具等。深入了解 watsonx Assistant 集成。

是的。您可以利用 watsonx Assistant 提供全渠道客户体验。虚拟代理可以跨多个渠道和应用程序部署，扩大客户参与度。我们为网络聊天、电话、短信、移动应用程序、社交媒体消息应用程序（例如 Facebook Messenger、WhatsApp、Intercom、Amazon Alexa 等）提供内置集成和扩展。深入了解 watsonx Assistant 集成。

是的。通过与 Watson Discovery、Coveo、Google Custom Search、Magnolia 等搜索工具集成，虚拟代理能够搜索您公司的现有文档、网站和企业应用程序（包括 Salesforce、SharePoint、Box、IBM® Cloud Object Storage 等），从而准确地回答客户查询。深入了解 watsonx Assistant 搜索集成。

是的，现在我们的模板目录包括行业类别（医疗保健和金融服务）、扩展初学者工具包等。您可以利用这些模板和我们的低代码/无代码会话式界面，更快地构建聊天机器人技能，加速会话式 AI 聊天机器人的部署。

如今，聊天机器人可以全天候持续管理客户互动，同时不断提高响应质量并降低成本。聊天机器人可自动执行工作流程，让员工摆脱重复的任务。聊天机器人还可以消除通过电话提供客户支持的漫长等待时间，甚至消除电子邮件、聊天和通过 Web 支持的较长等待时间，因为聊天机器人可立即供任意数量的用户使用。这是一种绝佳的用户体验，并且满意的客户更有可能表现出品牌忠诚度。深入了解客服聊天机器人。
采取后续步骤

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