克服传统客户支持的阻碍 - 构建 AI 驱动的聊天机器人和语音助手，实现自助服务，自动化标准客户交互，并仅将复杂和敏感的查询转发给您的客户服务代理。IBM 会话式 AI 平台由值得信赖的大型语言模型 (LLM) 提供支持，可支持您的团队轻松部署有用的 AI 聊天机器人，第一时间理解客户请求，并顺利进行人类对话。成效显著 - 在一家银行，watsonx Assistant 正确回答了 96% 的客户查询，提供了快速、一致的多语言支持。
通过首选渠道（您的网站、移动应用程序、电话，或 Whatsapp 和 Facebook Messenger 等社交媒体消息应用程序）实时处理客户查询，以提高客户满意度。在这些渠道上提供您的 AI 客服聊天机器人，并将其集成到您的联络中心平台，以确保在需要时顺利移交给人工客服。了解利用我们的内置集成进行部署有多么容易。
转变您的客户交互方式！将您的 AI 驱动的聊天机器人与 CRM（Zendesk、Hubspot、Salesforce 等）相连接，并与 Twilio Segment 等客户数据平台集成。分析过往客户参与情况，了解偏好和常见问题，通过在电子商务平台上提供量身定制的响应、主动建议或个性化产品推荐，来强化客户服务。
自动化常规工作流程，并解决常见问题，从而解放人工客服，令其专注于需要人员交互的独特客户问题。将会话转交给支持团队之前，对客户问题进行排序并收集信息。为客服提供实时指导和资源，以缩短响应时间。
使用 watsonX Assistant 为每个客户呼叫节省的开支
使用 watsonx Assistant 正确路由的每个呼叫节省的开支
减少聊天机器人增强型客服的交互处理时间
借助由人工智能驱动的虚拟助理，重新构思的客户体验使得 Camping World 将座席效率提高了 33％，并对其客户服务中心进行现代化改造。
一位名叫 Anna 的虚拟代理使用强大的 IBM 会话式 AI 平台，每年进行一百多万次客户对话，同时改善了客户旅程。Anna 用荷兰语或英语回答了 90% 的客户疑问。
一位名叫 Anna 的虚拟代理使用强大的 IBM 会话式 AI 平台，每年进行一百多万次客户对话，同时改善了客户旅程。Anna 用荷兰语或英语回答了 90% 的客户疑问。