我们几乎可以肯定，您的客户厌恶交互式语音响应 (IVR)：“如果您想与客户服务人员交谈，请按 8。”现在，您可以摆脱此问题，从而提高首次联系解决率、缩短等待时间、疏通渠道和代理交接，并优化代理效率。这是获得竞争优势的重要机会，因为当前只有 2% 的联络中心呼叫是由人工智能处理的（来源：Gartner）。开箱即用的机器人并不是最终答案，因为它们通常只能回答简单的常见问题。
IBM watsonx Assistant 集成了 IBM® Watson Text to Speech 和 IBM® Watson Speech to Text（二者均基于我们市场领先的自然语言处理 (NLP) 功能），可以提供 AI 所支持的搜索和智能文档处理等优势，以便在非结构化文档中快速查找信息。AI 语音、智能语音聊天机器人和 NLP 的优势包括：提高客户和代理满意度、提高呼叫解决率以及降低运营成本。
为了让您享受到联络中心即服务 (CCaaS) 的优势，我们将 watsonx Assistant 与客户体验系统以及许多其他供应商系统相集成。借助自动化，语音助手可以帮助您降低总服务成本，更快地提供答案，并提供更准确的路由。