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Digitalisation – Les Ressources Humaines à l’heure du bilan Post COVID-19

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Depuis le mois de mars et le début de la crise COVID-19, les services de Ressources Humaines ont été mis à contribution de manière intensive afin d’organiser le travail à distance, de mettre en œuvre les dispositifs de chômage partiel pour la sauvegarde de l’emploi et enfin de planifier un retour au travail progressif et sécurisé en respectant les règles sanitaires.

Si la grande majorité des équipes RH ont répondu présentes en prenant en charge des activités inédites liées à la situation sanitaire tout en assurant le suivis des processus courants, ces derniers mois ont permis de mettre en lumière les points forts et les points d’amélioration de vos processus de gestion de ressources humaines qu’ils soient digitalisés ou non.

Le début de la crise étant derrière nous, il est essentiel pour les Directions de Ressources Humaines de faire le bilan et de préparer l’avenir de leurs organisations.

Chez IBM, nous sommes restés au plus près de nos clients au cœur de la crise. Nous avons constaté que trois problématiques récurrentes ont été rencontrées.

Maitriser les données opérationnelles

Au cours de la crise, les services ressources humaines ont été particulièrement sollicités afin d’organiser des actions spécifiques liées au dispositif de chômage partiel, à l’organisation des congés, mise en place du télétravail. Afin de mener à bien ces actions et de prendre les bonnes décisions, il était primordial de disposer de l’image en temps réel de ses effectifs.

Les sociétés les mieux outillées ont pu réagir rapidement à ces demandes en générant des données consolidées grâce à leurs outils de gestion administratives (Core RH). D’autres entreprises qui disposaient d’un SIRH moins mature se sont retrouvées à devoir reconsolider manuellement des données provenant de différents outils générant du temps de traitement comportant des risques d’erreur pour des populations RH déjà surchargées.

Qu’il s’agisse de répondre à une situation d’urgence ou de fournir des données nécessaires au pilotage de son activité, la maitrise des données opérationnelles sur ses effectifs est l’un des aspects fondamentaux auquel permettent de répondre les solutions de digitalisation RH.

Développer les compétences de ses collaborateurs

Les périodes de crise sont révélatrices de la santé des entreprises où l’écart se creuse entre les activités business les plus performantes et les moins performantes. Face à ce constat, les directions doivent réorienter leur stratégie de développement autour des activités les plus pertinentes pour l’avenir. Ces stratégies doivent être accompagnées d’actions de montée en compétences des collaborateurs vers les nouvelle pratiques et les nouveaux métiers qui permettront de conserver la compétitivité à long terme.

La mise en œuvre de solution dédiées aux pilotages et à la diffusion de contenu de formation via des plateformes en ligne est un axe à développer pour les sociétés qui souhaitent voir leurs effectifs gagner en compétences.

Outre le développement de nouvelles compétences métiers, le changement des modes de travail lié à la mise en place du télétravail demande à être suivi en formant les employés à l’utilisation de nouveaux outils de travail à distance (plateforme de partage documentaire, outil de suivi de projet digitalisé, outil de conférence en ligne) ainsi que les managers qui doivent adapter leurs pratiques managériales.

Accompagner les collaborateurs au cours de leur intégration

Si les recrutements se sont ralentis dans une majorité de société, le déroulement de ce processus s’est vu fortement impacté au cours de la période passée notamment pour les entreprises les moins digitalisées.

Avec le gel des recrutements pendant le début de la période Covid, un grand nombre de postulants en cours de processus se sont vus notifiés du rejet de leur candidature. A l’heure de la reprise, il est crucial de relancer les recrutements sur les postes stratégiques. Les organisations dotées d’ATS (Applicant Tracking System) pourront conservées des « pools » de talents à recruter et recontacter plus facilement ces candidats grâce à leurs outil digitaux.

Les procédures de distanciation sociale et de sécurité sur le lieu de travail vont rendre l’accès aux locaux plus difficiles pour des candidats extérieurs à l’entreprise. Afin de répondre à ces enjeux de distanciation, des outils d’automatisation de l’entretien permettent de faciliter le processus de recrutement en limitant le nombre de rendez-vous en présentiel.

Une des étapes clés du processus de recrutement est celle de l’intégration du collaborateur au sein de la société depuis les semaines qui précédent son arrivée jusqu’à ses premiers jours à son nouveau poste. Avec la mise en place du télétravail, ce processus demande à être bien maitrisé afin de proposer une expérience optimale pour les nouveaux arrivants en y incorporant des solutions digitales et dématérialisées.

Si le COVID-19 a plus que jamais démontré le rôle clé de la Direction Ressources Humaines, il est désormais capital pour les services RH d’accélérer leur transformation sur les processus qui nécessitent des optimisations afin d’être plus efficaces sur le plan opérationnel tout en améliorant l’expérience des collaborateurs et des candidats.

Pour en savoir plus :

Senior Manager - SAP Successfactors SME

Antoine Cauvin

Associate Partner - SAP SuccessFactors

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